ПРОБЛЕМА
При добавлении учетной записи Outlook для Microsoft 365 с пользовательским доменом или учетной записью Outlook.com с персонализированным адресом электронной почты вы получаете следующее сообщение об ошибке:
Причина
Эта проблема возникает из-за того, что процесс автоdiscover, используемый Outlook, получает неожиданный результат от сторонвого веб-сервера при выполнении корневого доменного подзапропа. Например, outlook может получить такой результат, как https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Обычно корневой подзапрос домена в этом случае не выполняется, и Outlook выполняет автоотнаруживание для https://AutoDiscover.<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Однако так как Outlook получает успешный ответ автоdiscover от корневого домена, он пытается проверить подлинность по объявленным протоколам, таким как POP и IMAP, и операция не удалась.
РЕШЕНИЕ
Обратитесь к поставщику веб-службы или поставщику услуг размещения веб-сайтов вашего домена и убедитесь, что веб-сервер не отвечает на запросы автооткрытки.
ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ
Чтобы обойти эту проблему, если поставщику веб-службы или поставщику услуг размещения веб-сайтов не удается устранить ее, сдайте следующие меры:
-
Создайте ключи реестра Outlook, чтобы исключить последние известные хорошие параметры, корневой домен HTTPS и запись SRV, как описано ниже. После добавления записей реестра перезапустите Outlook и попробуйте добавить учетную запись или создать новый профиль еще раз.
-
Использование ExcludeLastKnownGoodUrl для предотвращения использования последнего известного URL-адреса автообнаружия в Outlook HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl Значение: 1 OR HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl Значение: 1
-
Использование excludeHttpsRootDomain для предотвращения использования корневого домена HTTPS в Outlook HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeHttpsRootDomain Значение: 1 OR HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeHttpsRootDomain Значение: 1
-
Использование excludeSrvRecord для предотвращения использования корневого домена HTTPS в Outlook HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeSrvRecord Значение: 1 OR HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeSrvRecord Значение: 1
-
Примечания:
-
X.0 — это ваша версия Office (16.0 = Office 2016, Office 365 и Office 2019, 15.0 = Office 2013).
-
Если значение ExcludeLastKnownGoodUrl имеет значение 1, Outlook не использует последний из известных рабочих URL-адресов автообнаружещений.
Важно: Исключение корневого домена HTTPS не является долгосрочным решением этой проблемы, и мы не рекомендуем делать это. Это решение предоставляется в качестве немедленного решения проблемы. Как только поставщик веб-службы или поставщик услуг размещения веб-сайтов устранит проблему, необходимо удалить ключ реестра Outlook.
Дополнительные сведения о параметрах автоdiscover и реестра см. в статье "Непредвиденное поведение при обнаружении данных, если параметры реестра находятся в ключе \Autodiscover".
