Что-то пошло не так, и Outlook не удалось настроить учетную запись

ПРОБЛЕМА

При добавлении учетной записи Outlook для Microsoft 365 с пользовательским доменом или учетной записью Outlook.com с персонализированным адресом электронной почты вы получаете следующее сообщение об ошибке:

Причина

Эта проблема возникает из-за того, что процесс автоdiscover, используемый Outlook, получает неожиданный результат от сторонвого веб-сервера при выполнении корневого доменного подзапропа. Например, outlook может получить такой результат, как https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. 

Обычно корневой подзапрос домена в этом случае не выполняется, и Outlook выполняет автоотнаруживание для https://AutoDiscover.<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Однако так как Outlook получает успешный ответ автоdiscover от корневого домена, он пытается проверить подлинность по объявленным протоколам, таким как POP и IMAP, и операция не удалась.

РЕШЕНИЕ

Обратитесь к поставщику веб-службы или поставщику услуг размещения веб-сайтов вашего домена и убедитесь, что веб-сервер не отвечает на запросы автооткрытки.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Чтобы обойти эту проблему, если поставщику веб-службы или поставщику услуг размещения веб-сайтов не удается устранить ее, сдайте следующие меры:

• Создайте ключи реестра Outlook, чтобы исключить последние известные хорошие параметры, корневой домен HTTPS и запись SRV, как описано ниже. После добавления записей реестра перезапустите Outlook и попробуйте добавить учетную запись или создать новый профиль еще раз.

  • Использование ExcludeLastKnownGoodUrl для предотвращения использования последнего известного URL-адреса автообнаружия в Outlook
    
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
    Значение: 1
    
    OR
    
    
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
    Значение: 1

  • Использование excludeHttpsRootDomain для предотвращения использования корневого домена HTTPS
    в Outlook
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
    Значение: 1
    
    OR
    
    
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
    Значение: 1

  • Использование excludeSrvRecord для предотвращения использования корневого домена HTTPS
    в Outlook
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeSrvRecord
    Значение: 1
    
    OR
    
    
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeSrvRecord
    Значение: 1

Дополнительные сведения о параметрах автоdiscover и реестра см. в статье "Непредвиденное поведение при обнаружении данных, если параметры реестра находятся в ключе \Autodiscover".