Outlook запрашивает номер телефона для учетных записей Outlook.com

Последнее обновление: 11 июня 2019 г.

ПРОБЛЕМА

29 мая команда Outlook включила OAuth для учетных записей Outlook.com.  После этого изменения у некоторых пользователей стало запрашиваться подтверждение номера телефона.  Этот запрос появляется, даже если для учетной записи в параметрах безопасности учетной записи Майкрософт указан действительный номер телефона.  После ввода действительного номера телефона возникает ошибка, а запрос телефона не подтверждается.

Ошибка:

"Такая учетная запись Майкрософт не существует.  Введите другую учетную запись или создайте новую".

Запрос номера телефона в Outlook.com

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Исправление для этой проблемы выпущено 11 июня 2019 г. в общедоступном обновлении версии 1905 сборка 16.0.11629.20246.  

Чтобы установить обновление прямо сейчас, откройте приложение Outlook и щелкните элементы "Файл", "Учетная запись", "Параметры обновления", "Обновить".

Временное решение 1

Если проблемы не устраняются, используйте предлагаемое временное решение. 

Примечание.  Это временное решение не применяется для пользователей с версией Office из Магазина Windows (другое название — Office Centennial).  Версия Office из Магазина Windows использует виртуальный реестр, который сложно изменить.  

Примечание: Инструкции по использованию regedit см. в статье Как добавить, изменить или удалить подразделы и значения реестра с помощью REG-файла.

Действие 1. Закрытие Outlook и удаление раздела реестра Identity для учетной записи Outlook.com.

  1. Закройте Outlook.

  2. Нажмите кнопку Пуск выберите пункт Выполнить. В поле Открыть введите команду regedit и нажмите кнопку OK.

  3. Выберите элемент microsoftaccount_username@hotmail.com_SSPI, расположенный в следующем разделе: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities\. Это подраздел, содержащий элемент реестра, который нужно удалить.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши раздел реестра Identity для своей учетной записи и выберите команду Удалить.

Примечание: В большинстве случаев проблема с запросом номера телефона наблюдалась для учетных записей с префиксом microsoftaccount.  Это часть проблемы, из-за которой приложение Outlook получает неверную информацию для учетной записи и запрашивает номер телефона.

Действие 2. Удаление записи диспетчера учетных данных для учетной записи Outlook.com.

  1. Инструкции по доступу к диспетчеру учетных данных см. в статье Доступ к диспетчеру учетных данных.

  2. Открыв диспетчер учетных данных, выберите элемент Учетные данные Windows.

  3. В области Учетные данные Windows перейдите к разделу Общие учетные данные и найдите запись для своей учетной записи Outlook.com.

  4. Выберите учетные данные Outlook.com и щелкните команду Удалить.  Если есть несколько записей, удалите их все.

Временное решение 2

Если описанные выше действия не подходят, так как вы используете версию Office из Магазина Windows, или они не срабатывают по какой-либо причине, создайте другой профиль Outlook, чтобы обойти эту проблему.

Инструкции по созданию другого профиля см. в статье Создание профиля Outlook

Дополнительные ресурсы

Значок эксперта (работа мозга, механизм)

Общение с экспертами

Обращайтесь к экспертам, обсуждайте последние новости, обновления и рекомендации для Outlook, а также читайте наш блог.

Сообщество Outlook Tech Community

Значок сообщества

Поддержка сообщества

Задавайте вопросы агентам поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Outlook и находите решения.

Форум Outlook на сайте Answers

Значок предложения функции (лампочка, идея)

Предложение новых функций

Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.

Подробнее...

Исправления и временные решения недавних проблем в Outlook для Windows

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков

Перейти к обучению >

Первоочередный доступ к новым возможностям

Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт >

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×