Outlook запускается медленно и зависает на экране-заставке, когда неожиданно переключается REST на MAPI

Последнее обновление: 4 января 2024 г.

ПРОБЛЕМА

Иногда Outlook, как представляется, синхронизирует весь OST все или большинство раз, когда он запускается. Outlook будет долго застрять на экране-заставки, прежде чем в конечном итоге открыть и работать нормально.  

При изучении имен профилей и OST-файлов новые OST-файлы не создаются (это также будет отображаться в журналах событий приложений, если это было причиной). Клиенты часто сообщают, что если они отменят открытие Outlook и повторите попытку, он откроется без задержки. Они также могут отметить, что если они переключились в режим "в самолете", Outlook иногда откажется от запуска на всех, что дает следующее сообщение об ошибке: 

"Не удается запустить Microsoft Outlook. Не удается открыть окно Outlook. Набор папок не может быть открыт. Попытка входа в Microsoft Exchange завершилась сбоем.” 

Одной из известных причин этого симптома является повторная подготовка кэша. Это ожидаемо, если пользователь создал новый профиль или вручную переключился из REST в MAPI, отключив улучшения общего календаря. Однако из-за эндемичных проблем с состоянием функции, включенной службой чтения, в приложениях на основе MAPI, отличных от Office, запуск таких приложений может неожиданно привести к переключениям.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Эта проблема была первоначально исправлена в сборках 17029.20000 и более поздних версий, но исправление извлекается для решения другой проблемы, ошибки Outlook "Не удается переместить элементы" при перемещении элементов в другие папки. 24.01.00 исправление удаляется во всех внутренних каналах Office, бета-версиях и каналах предварительной версии CC. В ближайшее время это изменение будет распространено на производственные каналы, и мы обновим этот раздел, как только это изменение выйдет.  

Если проблема, описанная в этой статье, не будет выпущено обновленное исправление, реализуйте раздел реестра, указанный ниже RestUpdatesForCalendar DWORD:1. Мы обновим этот раздел, когда будет доступно обновленное исправление, и вы можете удалить устранение неполадок с разделом реестра.

Эта проблема возникает из-за того, что в Outlook возникают проблемы с определением состояния кэша по умолчанию, а приложения MAPI, отличные от Office, такие как MFCMAPI, приходят к разным выводам.

Одним из обходных решений является использование параметра групповой политики в статье Включение и отключение обновлений общего доступа к календарю Outlook.

Этот параметр, если задано значение 1, приведет к принудительному включению REST и позволит избежать проблемы:

Расположение:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar 

DWORD: RestUpdatesForCalendar

Значение: 1 , если включено, 0 , если отключено 

Этот параметр также доступен в форме, отличной от политики: 

Расположение:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar

Другое решение — явно указать состояние REST в параметрах учетной записи Outlook. Для этого выключается и включено значение "Общие улучшения календаря".

1. Параметры файлов, учетных записей и учетных записей

2. В диалоговом окне "Учетные записи Email" щелкните имя учетной записи Exchange и нажмите кнопку Изменить.

3. Дополнительные параметры

4. Высокий уровень

5. Обратите внимание, что включен параметр "Включить улучшения общего календаря".

6. Выключите его, а затем сразу же снова включите его.

7. Нажмите кнопку "ОК".

8. Outlook может предупреждать о необходимости перезапуска. Это не так, но вы можете, если хотите.

9. Нажмите кнопку X, чтобы закрыть диалоговое окно Параметры учетной записи Exchange.

10. Нажмите кнопку Закрыть.

Вот изображение диалогового окна: