Устранение неполадок с приложением OneDrive для iOS

Приносим извинения за проблемы с мобильным приложением OneDrive для iOS. Давайте решим их как можно скорее.

Не удается воспроизвести видео при использовании мобильной сети

Если видео из OneDrive не воспроизводятся, содержат только звук или много буферизуются при подключении к мобильной телефонной сети, возможно, вам придется выбрать один из следующих вариантов.

• Подключитесь к сети Wi-Fi. Некоторые устройства и сети могут иметь ограниченную пропускную способность в определенное время.
• Скачайте видео. Выберите видео, а затем выберите скачивание.
• Сделайте видео автономным. Выберите видео и нажмите "Сделать доступным в автономном режиме".

Проведение пальцем для выбора не работает в OneDrive для iOS

У пользователей iOS 16 может отсутствовать возможность выбрать несколько файлов в OneDrive с помощью жеста панорамирования двумя пальцами. Мы знаем об этой проблеме и работаем над решением.

Возможное решение

Сначала выберите одну фотографию, а затем двумя пальцами проведите пальцем, чтобы выбрать несколько файлов или фотографий.

Общий доступ к доске не работает в OneDrive для работы или учебы

По состоянию на 30.07.21 для использования функции общего доступа к Доске пользователи iOS должны использовать приложение версии 12.2.6 или более поздней. Чтобы использовать функцию общего доступа в приложении Whiteboard, обновите приложение до последней версии. Обратите внимание, что эта функция доступна только для рабочих или учебных учетных записей OneDrive, но не доступна для домашних и личных планов.

Отправка данных с камеры OneDrive прекращена или не работает

Если у вас возникли проблемы с синхронизацией файлов или альбома камеры с OneDrive, вы можете сбросить его.

1. Перейдите враздел "Параметры>профиля">Учетная запись (если у вас настроено несколько учетных записей, выберите учетную запись для сброса).
2. Выберите Сброс.

Если проблема не устранена, удалите и переустановите приложение.

1. Чтобы удалить приложение OneDrive , нажмите и удерживайте значок приложения OneDrive. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.
2. Выполните "мягкий сброс", одновременно нажав и удерживая обе кнопки "Спящий режим/Пробуждение " и " Главная " в течение не менее 10 секунд, пока на экране не появится логотип Apple. После этого отпустите обе кнопки.
3. Переустановите приложение OneDrive из App Store.

Проблемы синхронизации OneDrive для iOS

Если у вас возникли проблемы с синхронизацией файлов или альбома камеры с OneDrive, вы можете сбросить его.

1. Перейдите враздел "Параметры>профиля">Учетная запись (если у вас настроено несколько учетных записей, выберите учетную запись для сброса).
2. Выберите Сброс.

Если проблема не устранена, удалите и переустановите приложение.

1. Чтобы удалить приложение OneDrive , нажмите и удерживайте значок приложения OneDrive. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.
2. Выполните "мягкий сброс", одновременно нажав и удерживая обе кнопки "Спящий режим/Пробуждение " и " Главная " в течение не менее 10 секунд, пока на экране не появится логотип Apple. После этого отпустите обе кнопки.
3. Переустановите приложение OneDrive из App Store.

Не удается войти в OneDrive

Если вам не удается войти в приложение синхронизации приложение синхронизации OneDrive или приложение синхронизации сообщает об отсутствии подключения к OneDrive, выполните следующие действия, чтобы войти в него снова.

Если отображается серый значок OneDrive, через который проходит линия, это означает, что вы не выполнили вход.

1. Щелкните значок OneDrive, который затенен или через него проходит линия.

2. На экране "Настройка OneDrive" введите свой адрес электронной почты и пароль.

   Примечание

   • Если вы забыли имя пользователя или пароль или не можете войти в свою личную учетную запись Майкрософт, воспользуйтесь вспомогательным приложением для входа в учетную запись Майкрософт.

   Вспомогательное приложение для входа

   • Можно добавить только одну личную учетную запись Майкрософт.
   • Если вам не удается войти в рабочую или учебную учетную запись OneDrive, попробуйте сбросить пароль или обратитесь к ИТ-администратору вашей организации.

3. Если вы можете войти в систему, но по-прежнему не можете подключиться к OneDrive, проверка, что брандмауэр вашего интернет-провайдера не блокирует OneDrive. Это можно сделать, используя мобильное устройство в качестве хот-спота. Кроме того, вы можете обратиться к своему поставщику услуг Интернета и проверить, поддерживает ли он доступ к продуктам и службам Microsoft 365.

Не удается просмотреть эскизы видео или изображений в OneDrive для iOS

В iOS 11 корпорация Apple представила новые форматы изображений и видео, которые не поддерживаются многими устройствами и службами. Обеспечьте актуальное состояние OneDrive, включив его в параметрахсвоего устройства вразделе "Общее>>фоновое обновление приложения".

Чтобы снова использовать стандартный формат для видео, сделайте следующее:

1. Откройте настройки iOS.
2. Выберите Камера.
3. Нажмите Форматы.
4. Выберите "Наиболее совместимые"

С этого момента все создаваемые видео будут правильно воспроизводиться на всех устройствах и во всех службах. Мы работаем над обновлением OneDrive, которое позволит воспроизводить видео в новом формате, а пока вы можете сделать следующее:

1. Перейдите к видео в OneDrive.
2. Нажмите видео.
3. Коснитесь команды Автономно в правом верхнем углу (это облако со значком скачивания).
4. Как только видео будет доступно в автономном режиме, вы сможете воспроизвести его.

Не удается редактировать изображения или фотографии в приложении OneDrive для iOS

Вы не можете изменять изображения в приложении, если изображение слишком большое или имеет неподдерживаемый формат:

• Размер: ≥ 4080 × 3072 пикселя (12,5 мегапикселей)
• Формат: только JPEG, PNG, TIFF, HEIF
• Воспроизведение GIF-файлов: ≥15 МБ
• Другое: Должен быть владельцем, в Интернете, не в альбоме, фото

Сбои в работе приложения OneDrive для iOS

Если приложение OneDrive не запускается или постоянно дает сбой, переустановите приложение.

1. Чтобы удалить приложение OneDrive , нажмите и удерживайте значок приложения OneDrive. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.
2. Выполните принудительный перезапуск устройства. Ознакомьтесь с инструкциями службы поддержки Apple для перезапуска для вашего устройства/версии iOS.
3. Переустановите приложение OneDrive из App Store.
4. Обеспечьте актуальное состояние OneDrive, включив его в параметрахсвоего устройства вразделе "Общее>>фоновое обновление приложения".

Не удается получить доступ к файлу в OneDrive для iOS

Возможно, файл открыт в другом приложении. Сохраните изменения в файле, закройте приложение и повторите отправку файла.

В OneDrive для iOS не удается отправить файл

Существуют ограничения на имена файлов, которые можно загружать в OneDrive. Ознакомьтесь с полным списком недопустимых имен и типов файлов в OneDrive.

Файл невозможно отправить, если его размер превышает доступный объем хранилища OneDrive. Чтобы уточнить объем оставшегося места или получить дополнительное пространство, перейдите на страницу "Хранилище " в Интернете.

OneDrive для iOS не может найти этот файл

Если у вас возникли проблемы с синхронизацией файлов или альбома камеры с OneDrive, вы можете сбросить его.

1. Перейдите враздел "Параметры>профиля">Учетная запись (если у вас настроено несколько учетных записей, выберите учетную запись для сброса)
2. Выберите Сброс.

Если проблема не устранена, удалите и переустановите приложение.

1. Чтобы удалить приложение OneDrive , нажмите и удерживайте значок приложения OneDrive. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.
2. Выполните "мягкий сброс", одновременно нажав и удерживая обе кнопки "Спящий режим/Пробуждение " и " Главная " в течение не менее 10 секунд, пока на экране не появится логотип Apple. После этого отпустите обе кнопки.
3. Переустановите приложение OneDrive из App Store.

Приложение занимает много места на устройстве

Если приложение и его файлы занимают много места на мобильном устройстве, выполните следующие действия.

1. Откройте приложение "Настройки iOS" и выберите "Общие", а затем "Хранилище iPhone".
2. Выберите "Выгрузить неиспользуемые приложения".
3. Прокрутите страницу вниз и выберите OneDrive.
4. Выберите "Выгрузить приложение".
5. Вы получите сообщение о том, что приложение будет удалено, но его документы и данные останутся. Нажмите "Выгрузить приложение".

Подробнее

• Работа с OneDrive в iOS
• Поиск утерянных или исчезнувших файлов в OneDrive
• Устранение проблем при передаче файлов на веб-сайт OneDrive
• Другие исправления для недавних проблем с OneDrive