Устранение неполадок с приложением OneDrive для iOS

Приносим извинения за проблемы с мобильным приложением OneDrive для iOS. Давайте решим их как можно скорее.

Не удается воспроизвести видео при использовании мобильной сети

Если ваши видео в OneDrive не воспроизводится, имеют только звук или много буфера при подключении к мобильной телефонной сети, вам может потребоваться выбрать один из этих вариантов.

• Подключитесь к сети Wi-Fi. Некоторые устройства и сети могут иметь ограниченную пропускную способность в определенное время.
• Скачайте видео. Выберите видео, а затем нажмите кнопку , чтобы скачать.
• Переведите видео в автономный режим. Выберите видео, а затем , а затем — Сделать доступным в автономном режиме.

Слайд для выбора не работает в OneDrive для iOS

Пользователи iOS 16 могут не иметь возможности использовать жест сдвига двумя пальцами для выбора нескольких файлов в OneDrive. Мы знаем о проблеме и работаем над решением.

Возможное решение

Сначала выберите одну фотографию, а затем двумя пальцами проведите пальцем, чтобы выбрать несколько файлов или фотографий.

Общий доступ к доске не работает в OneDrive на работе или в учебном заведении

Начиная с 30.07.21, чтобы использовать функцию общего доступа к доске, пользователи iOS должны быть в приложении версии 12.2.6 или более поздней. Обновите до последней версии, чтобы использовать функцию общего доступа к доске. Обратите внимание, что эта функция доступна только в OneDrive для рабочих или учебных учетных записей, а не для домашних и личных планов.

Отправка с камеры OneDrive остановлена или не работает

Если у вас возникли проблемы с синхронизацией файлов или альбомом камеры в OneDrive, его можно сбросить.

1. Перейдите в разделУчетная записьпараметров>профиля> (и если у вас настроено несколько настроек, выберите учетную запись для сброса).
2. Выберите Сброс.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, удалите и переустановите приложение.

1. Удалите приложение OneDrive , нажав и удерживая значок приложения OneDrive. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.
2. Выполните "мягкий сброс", нажав и удерживая одновременно кнопки "Спящий режим" и "Домой " по крайней мере 10 секунд, пока не увидите логотип Apple. После этого отпустите обе кнопки.
3. Переустановите приложение OneDrive из App Store.

Проблемы с синхронизацией OneDrive для iOS

Если у вас возникли проблемы с синхронизацией файлов или альбомом камеры в OneDrive, его можно сбросить.

1. Перейдите в разделУчетная записьпараметров>профиля> (и если у вас настроено несколько настроек, выберите учетную запись для сброса).
2. Выберите Сброс.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, удалите и переустановите приложение.

1. Удалите приложение OneDrive , нажав и удерживая значок приложения OneDrive. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.
2. Выполните "мягкий сброс", нажав и удерживая одновременно кнопки "Спящий режим" и "Домой " по крайней мере 10 секунд, пока не увидите логотип Apple. После этого отпустите обе кнопки.
3. Переустановите приложение OneDrive из App Store.

Не удается войти в OneDrive

Если вы не можете войти в приложение приложение синхронизации OneDrive или в приложении синхронизации указано, что OneDrive не подключен, выполните следующие действия, чтобы снова войти в систему.

Если вы видите серый значок OneDrive со строкой через него, это означает, что вы не вошли в систему.

1. Выберите значок OneDrive, который неактивен или содержит строку через него.

2. На экране "Настройка OneDrive" введите адрес электронной почты и пароль.

   Примечание

   • Если вы забыли имя пользователя или пароль или не можете войти в microsoft личная учетная запись, используйте помощник по входу в учетную запись Майкрософт.

   Вспомогательное средство входа

   • Вы можете добавить только один личная учетная запись Майкрософт.
   • Если вам не удается войти в рабочую или учебную учетную запись OneDrive, попробуйте сбросить пароль или обратитесь к ИТ-администратору вашей организации.

3. Если вы можете выполнить вход, но по-прежнему не можете подключиться к OneDrive, проверка, что брандмауэр вашего интернет-поставщика не блокирует OneDrive. Это можно сделать, используя мобильное устройство в качестве хот-точки. Кроме того, обратитесь к поставщику услуг Интернета и проверка они поддерживают доступ к продуктам и службам Microsoft 365.

Не удается просмотреть видео или эскизы изображений в OneDrive для iOS

В iOS 11 корпорация Apple представила новые форматы изображений и видео, которые не поддерживаются многими устройствами и службами. Убедитесь, что OneDrive обновлен, включив его в разделе Общие параметры>>фонового обновления приложения устройства.

Чтобы снова использовать стандартный формат для видео, сделайте следующее:

1. Откройте настройки iOS.
2. Выберите Камера.
3. Нажмите Форматы.
4. Выберите "Наиболее совместимый"

С этого момента все создаваемые видео будут правильно воспроизводиться на всех устройствах и во всех службах. Мы работаем над обновлением OneDrive, которое позволит воспроизводить видео в новом формате, а пока вы можете сделать следующее:

1. Перейдите к видео в OneDrive.
2. Нажмите видео.
3. Коснитесь команды Автономно в правом верхнем углу (это облако со значком скачивания).
4. После того как видео станет доступным в автономном режиме, вы сможете воспроизвести его.

Не удается изменить изображения или фотографии в приложении OneDrive для iOS

Вы не можете редактировать изображения в приложении, если изображение слишком большое или не поддерживается:

• Размер: ≥ 4080 × 3072 пикселей (12,5 мегапикселей)
• Формат: ТОЛЬКО JPEG, PNG, TIFF, HEIF
• Воспроизведение GIF: ≥15 МБ
• Другое: должен быть владельцем, он-лайн, не в альбоме, фототип носителя

Сбой приложения OneDrive для iOS

Если приложение OneDrive не запускается или продолжает сбой, переустановите приложение:

1. Удалите приложение OneDrive , нажав и удерживая значок приложения OneDrive. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.
2. Принудительная перезагрузка устройства. Ознакомьтесь с инструкциями по перезапуску службы поддержки Apple для версии устройства или iOS.
3. Переустановите приложение OneDrive из App Store.
4. Убедитесь, что OneDrive обновлен, включив его в разделе Общие параметры>>фонового обновления приложения устройства.

Не удается получить доступ к файлу в OneDrive для iOS

Возможно, файл открыт в другом приложении. Сохраните изменения в файле, закройте приложение и повторите отправку файла.

OneDrive для iOS не может отправить файл

Существуют ограничения на имена файлов, которые можно отправлять в OneDrive. Ознакомьтесь с полным списком недопустимых имен и типов файлов в OneDrive.

Файл невозможно отправить, если его размер превышает доступный объем хранилища OneDrive. Чтобы узнать, сколько места осталось или больше места, перейдите на страницу Хранилища в Интернете.

Не удается найти этот файл в OneDrive для iOS

Если у вас возникли проблемы с синхронизацией файлов или альбомом камеры в OneDrive, его можно сбросить.

1. Перейдите в разделУчетная записьпараметров>профиля> (и если у вас настроено несколько настроек, выберите учетную запись для сброса).
2. Выберите Сброс.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, удалите и переустановите приложение.

1. Удалите приложение OneDrive , нажав и удерживая значок приложения OneDrive. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.
2. Выполните "мягкий сброс", нажав и удерживая одновременно кнопки "Спящий режим" и "Домой " по крайней мере 10 секунд, пока не увидите логотип Apple. После этого отпустите обе кнопки.
3. Переустановите приложение OneDrive из App Store.

Приложение занимает много места на устройстве

Если приложение и его файлы занимают много места на вашем мобильном устройстве, выполните следующие действия.

1. Откройте приложение "Параметры iOS" и выберите Общие , а затем — хранилище iPhone.
2. Выберите Разгрузка неиспользуемых приложений.
3. Прокрутите вниз и выберите OneDrive.
4. Выберите Разгрузка приложения.
5. Вы получите сообщение о том, что приложение будет удалено, но его документы и данные останутся. Нажмите Разгрузить приложение.

Подробнее

• Работа с OneDrive в iOS
• Поиск утерянных или исчезнувших файлов в OneDrive
• Устранение проблем при передаче файлов на веб-сайт OneDrive
• Другие исправления для недавних проблем с OneDrive