Устранение неполадок с мобильным приложением OneDrive

Мы сожалеем о проблемах с мобильным приложением OneDrive. Давайте решим их как можно скорее.

При решении всех проблем, связанных с синхронизацией, общим доступом и добавлением файлов в OneDrive, прежде всего убедитесь, что вы можете подключиться к Интернету. Некоторые приложения и функции могут работать только при наличии Wi-Fi (это определяется параметрами устройства или тарифным планом).

Проблемы, связанные с альбомом камеры

Если автоматическая отправка данных камеры не работает или отправляются только некоторые из фотографий, выполните действия ниже.

1. Проверьте подключение к Wi-Fi.
2. Если вы не подключены к Wi-Fi, убедитесь, что в параметрах OneDrive не отключена отправка данных камеры через лимитные подключения.
3. Некоторые фотографии могли быть загружены в подпапки месяца года> в альбоме камеры.
4. Пользователи iOS: Apple рекомендует оставлять приложение OneDrive работающим в фоновом режиме. Автоматическая отправка не действует, если приложение было принудительно закрыто (двойным прикосновением к значку «Главная» и проведением пальцем вверх и вниз).

Данные с камеры отправляются слишком медленно

Если отправка данных с камеры занимает слишком много времени, но сообщение об ошибке не выводится, возможно, в альбоме камеры слишком много фотографий.

Примечание. Эта задержка может быть больше, если к фотографиям включены данные о распознавании лиц и местоположении. Кроме того, добавление файлов может выполняться медленнее, если скачивание имеет более высокий приоритет, чем отправка.

Чтобы устранить эту проблему:

1. Переместите часть фотографий из альбома камеры в другую папку.

2. В параметрах фото iOS отключите оптимизацию хранилища.

3. Оставьте OneDrive открытым на ночь, чтобы завершить отправку. Для больших объемов данных, особенно в том случае, если вы также подключены к iCloud, отправка может занять длительное время, а при выходе или повторной установке приложения процесс начнется с начала.

   • Чтобы принудительно выполнить синхронизацию, необходимо открыть приложение OneDrive на своем устройстве.
   • Проверьте параметры>,использование батареи>,> запускOneDrive>(параметры). Отобразятся параметры "Управляемые автоматически " и " Управление вручную ". Выберите "Управление вручную" и включите "Запускать в фоновом режиме".

Проблемы с приложением OneDrive — Android

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive дает сбой, попробуйте переустановить OneDrive:

1. Откройте настройки.
2. Выберите Приложения.
3. Нажмите Управление приложениями.
4. Найдите и выберите OneDrive.
5. Нажмите Принудительная остановка , а затем — Очистить данные и Очистить кэш.
6. По завершении удалите приложение.
7. Повторно установите приложение из Google Play.

Проблемы с приложением OneDrive — iOS

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive дает сбой, попробуйте переустановить OneDrive:

1. Удалите OneDrive, нажав и удерживая значок приложения OneDrive. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.
2. Включите службы определения местоположения вашего устройства. Изменения местоположения используются для запуска фоновых действий и рекомендуются компанией Apple. Дополнительные сведения можно получить в службе поддержки Apple.
3. Выполните "мягкий сброс", одновременно нажав и удерживая обе кнопки "Спящий режим/Пробуждение " и " Главная " в течение не менее 10 секунд до появления логотипа Apple. После этого отпустите обе кнопки.
4. Переустановите приложение OneDrive из App Store.
5. Убедитесь, что OneDrive обновляется до OneDrivedate, включив его в параметрах> устройстваОбщее>фоновое обновление приложения.

Проблемы с приложением OneDrive — Windows Phone 8.1

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive дает сбой, попробуйте выполнить плавный сброс параметров.

1. Когда телефон включен, нажмите и удерживайтекнопки питания для уменьшения + громкости, пока телефон не завибрирует и не перезагрузится.

Обратите внимание, что не прикасайтесь к экрану устройства во время этого процесса (даже когда появляется запрос "сдвиньте вниз, чтобы выключить").

Если это не помогло, вы также можете попробовать аппаратный сброс.

1. Создайте резервную копию данных.
2. Выполните аппаратный сброс настроек телефона.

Проблемы с приложением OneDrive — Windows Phone 10

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive дает сбой, попробуйте сбросить приложение:

1. Откройте приложение и щелкните меню .
2. Выберите пункт "Параметры" .
3. Щелкните "О программе OneDrive".
4. Нажмите кнопку "Сброс приложения " и подтвердите действие.

Или в списке приложений перейдите в раздел "Параметры>"Приложения>& "Возможности>"Дополнительные параметры>OneDrive>Сброс

Если у вас возникли проблемы с подключением к сети Wi-Fi и вам не удается подключиться к Интернету, вы можете попытаться устранить проблемы с подключением к беспроводной сети в Windows 10 Mobile.

Если это не помогло, вы также можете попробовать аппаратный сброс.

1. Создайте резервную копию данных.
2. Выполните аппаратный сброс настроек телефона.

Файл с таким именем уже существует

Переименуйте отправляемый файл.

Файл содержит недопустимые символы

Имя файла содержит недопустимые символы. Измените имя файла, чтобы оно не начиналось и не заканчивалось пробелом, не заканчивалось точкой и не содержало никаких из следующих символов / \ <> : * " ? |

Недопустимые имена для файлов и папок: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, ПОРТ COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Достигнут максимальный размер хранилища

Файл невозможно отправить, если его размер превышает доступный объем хранилища OneDrive. Чтобы уточнить объем оставшегося места или получить дополнительное пространство, перейдите на страницу "Память".

Службе OneDrive не удалось передать этот файл в указанную папку

Слишком длинный путь (включая имя файла). Путь должен содержать не более 442 символов. Сократите имя файла или вложенных папок в OneDrive или выберите вложенную папку, расположенную ближе к папке верхнего уровня, а затем повторите попытку.

Службе OneDrive не удалось найти этот файл

Возможно, файл был перемещен, переименован или удален до того, как вы попытались его передать. Найдите файл, а затем передайте его еще раз.

Примечание. Это сообщение может появиться, если вы переместили файл на компьютере после автоматической отправки.

Службе OneDrive не удалось получить доступ к этому файлу

Возможно, файл открыт в другом приложении. Сохраните изменения в файле, закройте приложение и повторите отправку файла.

Подробнее

• Поиск утерянных или исчезнувших файлов в OneDrive
• Устранение проблем при передаче файлов на веб-сайт OneDrive
• Другие исправления для недавних проблем с OneDrive