Устранение неполадок с мобильным приложением OneDrive

К сожалению, у вас возникли проблемы с мобильным приложением OneDrive. Давайте решим их как можно скорее.

При решении всех проблем, связанных с синхронизацией, общим доступом и добавлением файлов в OneDrive, прежде всего убедитесь, что вы можете подключиться к Интернету. Некоторые приложения и функции могут работать только при наличии Wi-Fi (это определяется параметрами устройства или тарифным планом).

Проблемы, связанные с альбомом камеры

Если автоматическая отправка данных камеры не работает или отправляются только некоторые из фотографий, выполните действия ниже.

1. Проверьте подключение к Wi-Fi.
2. Если вы не подключены к Wi-Fi, убедитесь, что в параметрах OneDrive не отключена отправка данных камеры через лимитные подключения.
3. Некоторые фотографии, возможно, были загружены во вложенные папки Year>Month в альбоме камеры.
4. Пользователи iOS: Apple рекомендует клиентам оставить приложение OneDrive запущенным в фоновом режиме. Автоматическая отправка не действует, если приложение было принудительно закрыто (двойным прикосновением к значку «Главная» и проведением пальцем вверх и вниз).

Данные с камеры отправляются слишком медленно

Если отправка данных с камеры занимает слишком много времени, но сообщение об ошибке не выводится, возможно, в альбоме камеры слишком много фотографий.

Примечание. Эта задержка может быть больше, если данные распознавания лиц и местоположения включены в ваши фотографии. Кроме того, добавление файлов может выполняться медленнее, если скачивание имеет более высокий приоритет, чем отправка.

Чтобы устранить эту проблему:

1. Переместите часть фотографий из альбома камеры в другую папку.

2. В параметрах фото iOS отключите оптимизацию хранилища.

3. Оставьте OneDrive открытым на ночь, чтобы завершить отправку. Для больших объемов данных, особенно в том случае, если вы также подключены к iCloud, отправка может занять длительное время, а при выходе или повторной установке приложения процесс начнется с начала.

   • Чтобы принудительно выполнить синхронизацию, необходимо открыть приложение OneDrive на устройстве.
   • Установите флажок> ПараметрыИспользование>батареи>Запуск OneDrive>(параметры). Отобразится параметр "Управление автоматически " и " Управление вручную ". Выберите Управление вручную, а затем включите Запуск в фоновом режиме.

Проблемы с приложением OneDrive — Android

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive завершает работу, попробуйте повторно установить OneDrive:

1. Откройте настройки.
2. Выберите Приложения.
3. Нажмите Управление приложениями.
4. Найдите и выберите OneDrive.
5. Нажмите Принудительно остановить , а затем — Очистить данные и Очистить кэш.
6. После завершения удалите приложение.
7. Переустановите приложение из Google Play.

Проблемы с приложением OneDrive — iOS

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive завершает работу, попробуйте повторно установить OneDrive:

1. Удалите OneDrive, нажав и удерживая значок приложения OneDrive. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.
2. Включите службы определения местоположения устройства. Изменения в расположении используются для активации фоновой активности и рекомендуются Apple. Дополнительные сведения см. в разделе Служба поддержки Apple.
3. Выполните "мягкий сброс", нажав и удерживая одновременно кнопки "Спящий режим" и "Домой " по крайней мере 10 секунд, пока не увидите логотип Apple. После этого отпустите обе кнопки.
4. Переустановите приложение OneDrive из App Store.
5. Убедитесь, что OneDrive поддерживается до OneDrivedate, включив его в разделе Общие параметры>>фонового обновления приложения устройства.

Проблемы с приложением OneDrive — Windows Phone 8.1

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive завершает работу, попробуйте выполнить обратимый сброс:

1. Пока телефон включен, нажимайте и удерживайтекнопки питаниядля уменьшения + громкости, пока телефон не вибрирует и не перезапустится.

Обратите внимание, что во время этого процесса не следует касаться экрана устройства (даже при появлении запроса "сползать вниз до выключения питания").

Если это не поможет, вы также можете попробовать выполнить жесткий сброс.

1. Создайте резервную копию данных.
2. Выполните жесткий сброс телефона.

Проблемы с приложением OneDrive — Windows Phone 10

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive завершает работу, попробуйте сбросить приложение:

1. Откройте приложение и щелкните Меню
2. Щелкните Параметры
3. Щелкните Сведения о OneDrive.
4. Щелкните Сбросить приложение и подтвердите действие.

Кроме того, в списке приложений перейдите в раздел Параметры>Приложения Приложения>& функции>OneDrive>Дополнительные параметры>сброса

Если у вас возникли проблемы с подключением к сети Wi-Fi и вы не можете подключиться к Интернету, вы можете попытаться устранить проблемы с подключением Wi-Fi в Windows 10 Mobile.

Если это не поможет, вы также можете попробовать выполнить жесткий сброс.

1. Создайте резервную копию данных.
2. Выполните жесткий сброс телефона.

Файл с таким именем уже существует

Переименуйте отправляемый файл.

Файл содержит недопустимые символы

Имя файла содержит недопустимые символы. Измените его имя так, чтобы оно не начиналось или не заканчивалось пробелом, не заканчивалось точкой или не включало любой из этих символов / \ <> : * " ? |

Недопустимые имена для файлов и папок: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, ПОРТ COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Достигнут максимальный размер хранилища

Файл невозможно отправить, если его размер превышает доступный объем хранилища OneDrive. Чтобы узнать, сколько места осталось или больше места, перейдите на страницу Хранилища.

Службе OneDrive не удалось передать этот файл в указанную папку

Слишком длинный путь (включая имя файла). Путь должен содержать не более 442 символов. Сократите имя файла или вложенных папок в OneDrive или выберите вложенную папку, расположенную ближе к папке верхнего уровня, а затем повторите попытку.

Службе OneDrive не удалось найти этот файл

Возможно, файл был перемещен, переименован или удален до того, как вы попытались его передать. Найдите файл, а затем передайте его еще раз.

Примечание. Это сообщение может появить, если вы переместили файл на компьютер после автоматической отправки.

Службе OneDrive не удалось получить доступ к этому файлу

Возможно, файл открыт в другом приложении. Сохраните изменения в файле, закройте приложение и повторите отправку файла.

Подробнее

• Поиск утерянных или исчезнувших файлов в OneDrive
• Устранение проблем при передаче файлов на веб-сайт OneDrive
• Другие исправления для недавних проблем с OneDrive