Маркетинг путем рассылок по электронной почте.

Применяется к

Publisher для Microsoft 365 Publisher 2021 Publisher 2019 Publisher 2016 Publisher 2013 Publisher 2010

Маркетинг по электронной почте имеет множество преимуществ:

Это стоит мало.
Это мгновенно.
Он интерактивный.
Он распространяет ваше сообщение сразу нескольким клиентам.
Он не ждет, пока клиенты навещают, но отправляет им ваше сообщение.
Это позволяет легко отслеживать такие вещи, как неправильные адреса электронной почты (через отказы), положительные и отрицательные ответы, посещения веб-страниц (по ссылке, встроенной в сообщение электронной почты) и увеличение продаж.

Маркетинг по электронной почте позволяет легко создать регулярно запланированную программу связи, которая строит ваш бренд и ваш бизнес.

Маркетинг по электронной почте тоже имеет свои недостатки. Пользователи могут отфильтровать сообщения из своих почтовых ящиков и удалить их, не читая их. Хуже того, они могут ошибаться с вашими сообщениями электронной почты за спам, особенно если они получают слишком много ненужных сообщений. Хуже всего то, что клиенты могут решить, что ваше сообщение является спамом, если содержимое не соответствует тому, что они думали, что они получат. Тогда они могут удалить себя из вашего списка рассылки и думать плохо о вашем бизнесе.

Суть в том, что маркетинг электронной почты, выполненный правильно, может укрепить положительное взаимодействие ваших клиентов с вашим бизнесом.

Компоненты успешного маркетинга по электронной почте

Что необходимо сделать для успешного маркетинга по электронной почте?

Оставить это законным.
Сделайте содержимое актуальным и кратким.
Предложите четкий призыв к действию.
Сделайте сообщение личным.
Будьте последовательны.
Тщательно отформатируйте сообщение.
Протестируйте сообщение перед его отправкой.

Ключ к успешному маркетингу по электронной почте, как и в случае с другим маркетингом, заключается в том, чтобы убедиться, что нужные люди находятся в вашем списке получателей, задать ожидания относительно того, что они получат от вас, и обеспечить то, что вы обещаете.

Оставить маркетинг электронной почты законным

В Законе о can-SPAM 2003 года (Закон о контроле за неискованной порнографией и маркетингом) изложены требования к тем, кто отправляет коммерческую электронную почту. В нем также изложены штрафы для спамеров и компаний, чьи продукты рекламируются в спаме, если они нарушают закон, и дает получателям право попросить почтовых рассылки прекратить их спам.

Закон распространяется на электронную почту, основной целью которой является реклама или продвижение коммерческого продукта или услуги, включая контент на веб-сайте. "Сообщение о транзакциях или связях" — сообщение электронной почты, которое упрощает согласованную транзакцию или обновляет клиента в существующих деловых отношениях, — не может содержать ложные или вводящие в заблуждение сведения о маршрутизации, но в противном случае исключается из большинства положений Закона о CAN-SPAM. Для получения дополнительных сведений щелкните ссылку в разделе См. также .

Сделать содержимое актуальным и кратким

Ожидайте, что у большинства ваших клиентов и потенциальных клиентов есть время и интерес для чтения только того, что относится к ним, при условии, что это быстро дойдет до точки. Чем больше вы нацеливаете каждое сообщение электронной почты на интересы отдельных получателей, тем больше вероятность того, что они будут открывать, читать и отвечать на ваши сообщения. Функции слияния электронной почты в Microsoft Office Publisher 2007 помогают эффективно направлять содержимое в интересах каждого получателя.

Типы содержимого, которые хорошо работают в маркетинге по электронной почте:

Еженедельные специальные предложения, скидки и другие рекламные предложения
Приглашения на мероприятия и семинары
Обновления сведений о продукте
Информационные бюллетени

Эффективные маркетинговые сообщения по электронной почте включают следующие элементы (большинство из которых также требуется в соответствии с Законом о CAN-SPAM):

Четкая, краткая строка темы Хотя вы хотите, чтобы получатели открыли сообщение электронной почты, не ведитесь на хитрость и не используйте трюки. Просто обещайте реальную выгоду или ценность, которую вы можете доставить. Закон о CAN-SPAM требует, чтобы строка темы точно представляла содержимое сообщения.
Кроме того, оставьте строку темы менее 50 символов, чтобы она не была усечена в папке "Входящие" получателя, и избегайте пунктуации, если вы не задаете вопрос — она тратит драгоценное пространство. Прежде всего, избегайте использования восклицательных знаков. Они являются хорошим советом о том, что сообщение является строго рекламным.
Уведомление о том, что ваше сообщение электронной почты является объявлением или предложением Закон о CAN-SPAM требует, чтобы это уведомление было ясным и заметным, а вы предоставляете получателям способ удалить себя из списка рассылки — метод для отказа.
Допустимый обратный адрес Закон о CAN-SPAM требует, чтобы вы указали адрес улицы. Рекомендуется также указать номер телефона. В конце концов, вы хотите, чтобы получатели связались с вами.
Вариант отказа Закон о CAN-SPAM требует, чтобы вы указали обратный адрес электронной почты или другой веб-механизм ответа, который позволяет получателям попросить вас не отправлять будущие сообщения электронной почты на этот адрес электронной почты. Вы должны выполнить запросы в течение 10 рабочих дней с момента получения запроса на отказ и по крайней мере в течение 30 дней после отправки сообщения электронной почты. Вы также не можете помочь кому-либо отправить сообщение электронной почты на адрес пользователя, который отказался от этого.

Предложение четкого призыва к действию

В первом абзаце укажите, какие действия могут предпринять получатели. Не заставляйте их прокручивать сообщение, чтобы найти его, но переставьте его в конце, если они решат прочитать все сообщение, прежде чем действовать.

Некоторые варианты призыва к действию включают следующие:

Щелкните ссылку для получения дополнительных сведений.
Зарегистрируйтесь, чтобы получить специальное предложение.
Посетите веб-страницу, чтобы квалифицироваться (и сделать ее релевантной для конкретного предложения).
Скачайте информационный бюллетень, игру, заставку, купон или технический документ.
Сделайте телефонный звонок.

Сделать сообщение личным

Чем более личный тон, или голос, тем лучше — напишите свое сообщение, как будто оно от человека, а не безличного института. People хотят строить отношения с другими людьми, а не с компанией.

Добавьте к личному контакту, предоставив немного дополнительного, например информацию, связанную с интересами ваших клиентов в вашем бизнесе. Например, ресторан может включать отзывы о вине или рецепты в рамках обычной электронной почты. Когда клиенты пробуют эти вина или рецепты дома, ресторан формирует восприятие своего опыта и обогащает отношения между клиентом и бизнесом. Образование, аргументированные мнения, принципиальные позиции или юмор делают ваш бизнес более полезным и человечным, но признайте риски, которые они несут, тоже. Убедитесь, что вы хорошо знаете свою аудиторию и как она, вероятно, отреагирует.

Быть согласованным

При отправке ряда сообщений электронной почты старайтесь быть согласованными в обмене сообщениями, макете и времени отправки сообщений. Такая согласованность поддерживает представление о том, что ваш бизнес является надежным, организованным и хорошо зарекомендовавшими себя.

Отправка ряда сообщений электронной почты в одно и то же время каждый день, неделю и месяц. Если ваши сообщения направлены на другие предприятия (или людей на их работе), отправьте их, чтобы их можно было прочитать в течение рабочей недели, но не в понедельник утром (не отправляйте сообщения в период с полудня пятницы до полудня понедельника). Если ваши сообщения направлены на потребителей дома, отправьте их, чтобы клиенты видели ваши сообщения в выходные дни.

Если рассылки не являются достаточно частыми, клиенты забудут ваш бизнес. Начните с тестирования расписания еженедельных рассылки по электронной почте и перейдите оттуда. Но если у вас есть какие-либо сомнения, лучше отправлять слишком редко, чем слишком часто.

Тщательное форматирование сообщения

Если вы создаете сообщение электронной почты из печатной публикации, оно может быть слишком широким и заставить получателя прокручиваться по горизонтали. Кроме того, чем больше получатели должны прокручиваться по вертикали, тем меньше вероятность того, что они увидят все ваше сообщение. Даже если выбрана публикация, предназначенная для сообщений электронной почты, просмотрите сообщение, чтобы проверить макет и размер, чтобы можно было внести необходимые изменения в текст, графику и макет перед отправкой.

Разделы справки изменить размер страницы?

На вкладке Конструктор страницы щелкните средство запуска диалогового окна рядом с пунктом Абзац.
В разделе Макет выберите Email.
В разделе Страница измените значения ширины ивысоты.

Некоторые шрифты, которые вы используете в печатной публикации, может быть непросто читать в Интернете. Рассмотрите возможность использования веб-шрифта или схемы шрифтов, предназначенных для удобства чтения с экрана, особенно для пользователей, которые могут иметь экраны разных размеров и разрешений. Список веб-шрифтов и схем шрифтов в Microsoft Office Publisher см. в разделе Применение схемы шрифтов.

Рассмотрите также возможности электронной почты вашей аудитории. Если они работают в широкополосных или корпоративных сетях, им не придется долго ждать, чтобы скачать графические файлы. Поскольку для сообщения электронной почты с большим количеством графических и цветовых форматов потребуется довольно большой размер файла, получатели с более медленными подключениями могут долго скачать или открыть сообщение. Эти получатели, скорее всего, решат, что ваше сообщение не стоит ждать.

Протестируйте сообщение перед его отправкой

Перед отправкой сообщения электронной почты большому списку получателей убедитесь, что вы протестируете сообщение электронной почты, его содержимое и все механизмы, настроенные для отслеживания и реагирования, включая гиперссылки в тексте сообщения. Начните с предварительного просмотра сообщения. Так как некоторые проблемы могут не отображаться в предварительной версии браузера, отправьте сообщение себе, чтобы проверить размер файла и окончательное форматирование. Лучше всего попросить нескольких других протестировать сообщение и дать вам свой отзыв. Вы узнаете больше всего о том, что вы, возможно, упустили из виду, если можете наблюдать беспристрастных тестировщиков, пока они открывают, читают и реагируют на сообщение.

Создание доверия клиентов

Основой успешной маркетинговой программы по электронной почте является список клиентов и потенциальных клиентов, которые достаточно заинтересованы в ваших предложениях, бизнесе или отрасли, что они хотят получать по электронной почте о них.

Когда вы спрашиваете клиентов и потенциальных клиентов, хотят ли они получать сообщения от вашей компании, вы просите их доверять вам. Сделайте все возможное, чтобы заработать и сохранить их доверие, задавая их ожидания и четко общаться. Сделайте это и создайте лояльных последователей. Лояльность является лучшим способом привлечения бизнеса.

Отказаться или согласиться?

People получать сообщения электронной почты двумя основными способами: неожиданно или по запросу.

Сюрприз! — отказаться Если сообщение электронной почты не поступает от известного пользователя, вы, скорее всего, считаете, что непредвиденные или нежелательные сообщения будут спамом. Вам нужен способ запросить удаление из или отказаться от дальнейших рассылки. Отказ от рассылки — это незапрошенное сообщение электронной почты, которое предоставляет получателям способ удалиться из дальнейших сообщений.
Отказ по электронной почте обычно (но не всегда) раздражает. Примером возможного допустимого отказа по электронной почте является незапрошенное сообщение о предстоящем событии, которое имеет отношение к участникам предыдущего семинара, который вы провели. Есть хороший шанс, что они будут заинтересованы. Тем не менее, есть лучший способ.
Я попросила об этом! — согласие Вместо того, чтобы отправлять незапрошенную электронную почту участникам прошлогоднего семинара, было бы лучше попросить их на семинаре предоставить их адреса электронной почты, если они хотят быть уведомлены о предстоящих событиях. Те, кто решил получать уведомления, согласились на это, предоставив вам разрешение на отправку им и сообщив вам, какую информацию они хотят получить. Этот список предварительно подготовленных подписчиков гарантирует, что вы не будете тратить сообщения на незаинтересованных клиентов. Это означает, что у вас есть прекрасная возможность продолжать строить отношения.