Настройка и устранение неполадок многофакторной проверки подлинности с помощью средства чтения с экрана

Эта статья предназначена для тех, кто использует программу чтения с экрана, например экранный диктор Windows, JAWS или NVDA, с инструментами или функциями Windows, а также продуктами Microsoft 365. Эта статья входит в набор содержимого Помощь и обучение по специальным возможностям, где содержатся дополнительные сведения о специальных возможностях в наших приложениях. Общие сведения см. на сайте служба поддержки Майкрософт.

Используйте клавиатуру и средство чтения с экрана, чтобы настроить вход в Microsoft 365 для многофакторной проверки подлинности (MFA) и устранить наиболее распространенные проблемы. Мы проверили эту функцию с использованием экранного диктора, JAWS и NVDA, но она может работать и с другими средствами чтения с экрана, если они соответствуют общепринятым стандартам и методам для специальных возможностей.

Настроив MFA, также называемую двухфакторной проверкой подлинности и многофакторной проверкой подлинности, вы добавляете дополнительный уровень безопасности для входа в учетную запись Microsoft 365. Например, сначала введите пароль и при появлении запроса также введите динамически создаваемый код проверки, предоставленный приложением для проверки подлинности или отправленный на телефон.

Дополнительные сведения о MFA см. в статье Что такое: Многофакторная проверка подлинности.

В этом разделе

• Настройка входа в Microsoft 365 для MFA
• Устранение распространенных проблем с MFA

Настройка входа в Microsoft 365 для MFA

Когда администратор включает вашу организацию и учетную запись для MFA, необходимо настроить учетную запись пользователя для ее использования.

Вы используете рабочую или учебную учетную запись Microsoft 365 с паролем, как обычно. Для выполнения действий вам также потребуется мобильный телефон.

Если у вас есть приложения, которые не поддерживают MFA, необходимо настроить пароль приложения. Дополнительные сведения см. в статье Управление паролями приложений для двухфакторной проверки подлинности.

1. Чтобы войти в Microsoft 365, перейдите на домашнюю страницу Microsoft 365, например, на https://www.office.com/.

2. Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Ссылка, вход в учетную запись", а затем нажмите клавишу ВВОД.

3. Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Параметры входа Майкрософт, введите адрес электронной почты, телефон или Skype". Введите адрес электронной почты или номер телефона и нажмите клавишу ВВОД.

4. Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Пароль", введите пароль и нажмите клавишу ВВОД. Появится запрос на ввод дополнительных сведений.

5. Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Далее", а затем нажмите клавишу ВВОД.

6. Чтобы задать дополнительный метод проверки подлинности, выполните одно из следующих действий.

   • По умолчанию используется бесплатное приложение Microsoft Authenticator на мобильном устройстве. Если вы установили приложение на мобильном устройстве, на компьютере нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Далее", а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить эту учетную запись.

   • Если вы еще не установили приложение Microsoft Authenticator , на компьютере нажимайте клавишу TAB, пока не перейдете по ссылке для скачивания приложения, нажмите клавишу ВВОД, а затем следуйте инструкциям на экране компьютера и мобильного устройства, чтобы установить приложение. На компьютере нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Далее", а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить эту учетную запись.

   • Если вы предпочитаете использовать SMS-сообщения, отправленные на телефон, в качестве метода проверки подлинности, нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Я хочу настроить другой метод", а затем нажмите клавишу ВВОД. Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Введите номер телефона", а затем введите свой номер мобильного телефона. Microsoft 365 отправит вам sms-сообщение с 6-значным кодом на ваш телефон. При появлении запроса на компьютере введите 6-значный код.

     Совет

     Для более быстрого и безопасного взаимодействия мы рекомендуем использовать приложение Authenticator, а не проверку по SMS.

После завершения действий и указания дополнительного метода проверки подлинности при следующем входе в Microsoft 365 вам будет предложено указать дополнительные сведения о проверке подлинности или действие, например ввести код проверки, предоставленный приложением для проверки подлинности или отправленный вам в текстовом сообщении.

Устранение распространенных проблем с MFA

В этом разделе вы найдете инструкции по устранению некоторых распространенных проблем с многофакторной проверкой подлинности при использовании средства чтения с экрана с рабочей или учебной учетной записью, которая является учетной записью, предоставленной вам вашей организацией (например, dritan@contoso.com).

Дополнительные общие сведения об устранении неполадок многофакторной проверки подлинности см. в статье Распространенные проблемы с двухфакторной проверкой подлинности для рабочей или учебной учетной записи. Если у вас возникли проблемы с MFA в личной учетной записи Майкрософт, которая является учетной записью, которую вы настроили для себя (например, danielle@outlook.com), см. статью Включение или отключение двухфакторной проверки подлинности для учетной записи Майкрософт.

Организация Azure Active Directory (Azure AD) может включить MFA для вашей учетной записи. Если многофакторная проверка подлинности включена, для входа в учетную запись требуется сочетание следующих данных:

• Имя пользователя
• свой пароль.
• Мобильное устройство или телефон

У меня нет мобильного устройства со мной

Если вы оставили свое мобильное устройство дома, вы не сможете использовать свой телефон для проверки того, кто вы. Если вы ранее добавили альтернативный метод для входа в свою учетную запись, например через офисный телефон, вы можете использовать этот альтернативный метод в этом случае. Если вы никогда не добавляли альтернативный метод проверки, обратитесь за помощью в службу ИТ-поддержки вашей организации.

1. На компьютере войдите в учетную запись как обычно. Например, когда вам будет предложено ввести код проверки, нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Связать, войти другим способом", а затем нажмите клавишу ВВОД. Если вы не услышите фразу "Связать, войти другим способом", это означает, что вы не настроили никаких других методов проверки. Обратитесь к администратору, чтобы получить помощь в входе в учетную запись.
2. Выберите альтернативный метод проверки, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы продолжить процесс проверки.

Не удается отключить MFA

Сведения и инструкции см. в разделе "Не удается отключить двухфакторную проверку подлинности" статьи Общие проблемы с двухфакторной проверкой подлинности для рабочей или учебной учетной записи.

Мое устройство было потеряно или украдено

Сведения и инструкции см. в разделе "Мое устройство было потеряно или украдено" раздела Общие проблемы с двухфакторной проверкой подлинности для рабочей или учебной учетной записи.

Не удается войти после нескольких попыток

Сведения и инструкции см. в разделе "Не удается войти после нескольких попыток" статьи Общие проблемы с двухфакторной проверкой подлинности для рабочей или учебной учетной записи.

Я не получаю код проверки, отправленный на мое мобильное устройство

Сведения и инструкции см. в разделе "Я не получаю код проверки, отправленный на мое мобильное устройство" раздела Общие проблемы с двухфакторной проверкой подлинности для рабочей или учебной учетной записи.

Мне не предлагается ввести вторую информацию для проверки

Сведения и инструкции см. в разделе "Мне не запрашиваются вторые сведения о проверке" раздела Общие проблемы с двухфакторной проверкой для рабочей или учебной учетной записи.

У меня есть новый номер телефона, и я хочу добавить его

Если у вас новый номер телефона, необходимо обновить сведения о методе проверки безопасности. Это позволит запросам на проверку перейти в нужное расположение.

1. В браузере перейдите на страницу Дополнительная проверка безопасности .

   Совет

   Альтернативный способ доступа к сведениям о проверке безопасности — перейти на страницу и войти в office.com, нажимать клавишу TAB или SHIFT+TAB, пока не услышите фразу "Диспетчер учетных записей для", а затем укажите свое имя и организацию, а затем нажмите клавишу ВВОД. Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Просмотреть учетную запись", а затем нажмите клавишу ВВОД. Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Обновить сведения", а затем нажмите клавишу ВВОД. Откроется страница Сведения о безопасности .

2. Чтобы удалить сведения, связанные со старым номером телефона, нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Введите сведения для безопасности, телефон, удалите телефон", а затем нажмите клавишу ВВОД. Если вам будет предложено подтвердить удаление, нажимайте клавишу TAB, пока не услышите "Удалить", а затем нажмите клавишу ВВОД.

3. Нажимайте клавишу TAB или SHIFT+TAB, пока не услышите сообщение "Добавить метод входа", а затем нажмите клавишу ВВОД.

4. Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Параметры метода проверки подлинности", а затем нажмите клавишу ПРОБЕЛ.

5. Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Телефон", а затем нажмите клавишу ВВОД.

6. Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Добавить", а затем нажмите клавишу ВВОД. Введите новый номер телефона и нажмите клавишу ВВОД.

У меня есть новый мобильный телефон, и я хочу добавить его в MFA

Если у вас новый телефон, необходимо настроить его для работы с MFA.

1. Чтобы настроить новый телефон для работы с учетной записью, выполните действия, описанные в статье Настройка входа в Microsoft 365 для MFA.

2. В браузере перейдите на страницу Дополнительная проверка безопасности .

   Совет

   Альтернативный способ доступа к сведениям о проверке безопасности — перейти на страницу и войти в office.com, нажимать клавишу TAB или SHIFT+TAB, пока не услышите фразу "Диспетчер учетных записей для", а затем укажите свое имя и организацию, а затем нажмите клавишу ВВОД. Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Просмотреть учетную запись", а затем нажмите клавишу ВВОД. Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Обновить сведения", а затем нажмите клавишу ВВОД. Откроется страница Сведения о безопасности .

3. Чтобы удалить информацию, связанную со старым телефоном, нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Сведения для безопасности введите, телефон, удалите телефон", а затем нажмите клавишу ВВОД. Если вам будет предложено подтвердить удаление, нажимайте клавишу TAB, пока не услышите "Удалить", а затем нажмите клавишу ВВОД. Дополнительные сведения см. в статье Изменение метода и параметров двухфакторной проверки подлинности.

4. Чтобы добавить новый телефон в MFA, нажимайте клавишу TAB или SHIFT+TAB, пока не услышите фразу "Добавить метод входа", а затем нажмите клавишу ВВОД.

5. Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Параметры метода проверки подлинности", а затем нажмите клавишу ПРОБЕЛ.

6. Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Телефон", а затем нажмите клавишу ВВОД.

7. Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Добавить", а затем нажмите клавишу ВВОД. Введите номер телефона и нажмите клавишу ВВОД.

8. Чтобы установить приложение Microsoft Authenticator на новом мобильном устройстве, следуйте инструкциям в разделе Скачивание и установка приложения Microsoft Authenticator.

При входе на мобильное устройство во время поездки возникают проблемы

Сведения и инструкции см. в разделе "У меня возникли проблемы с входом на мобильном устройстве во время поездки" раздела Общие проблемы с двухфакторной проверкой подлинности для рабочей или учебной учетной записи. 

Не удается получить пароли приложений для работы

Сведения и инструкции см. в разделе "Не удается получить пароли приложений для работы" статьи Общие проблемы с двухфакторной проверкой подлинности для рабочей или учебной учетной записи. 

Я не нашел ответа на мою проблему

Сведения и инструкции см. в разделе "Я не нашел решение проблемы" статьи Общие проблемы с двухфакторной проверкой подлинности для рабочей или учебной учетной записи.

См. также

Изменение метода и параметров двухфакторной проверки подлинности

Использование двухфакторной проверки подлинности в учетной записи Майкрософт 

Включение и выключение двухфакторной проверки подлинности для учетной записи Майкрософт

Регистрация метода проверки сброса пароля для рабочей или учебной учетной записи

Скачивание и установка приложения Microsoft Authenticator

Активация Windows

Техническая поддержка пользователей с ограниченными возможностями

Корпорация Майкрософт стремится к тому, чтобы все наши клиенты получали наилучшие продукты и обслуживание. Если у вас есть инвалидность или вопросы, связанные со специальными возможностями, обратитесь за технической помощью в Службу ответов майкрософт для инвалидов . Специалисты Microsoft Disability Answer Desk знакомы со многими популярными специальными возможностями и могут оказывать поддержку на английском, испанском, французском языках, а также на американском жестовом языке. Перейдите на сайт Microsoft Disability Answer Desk, чтобы узнать контактные сведения для вашего региона.

Если вы являетесь государственным, коммерческим или корпоративным пользователем, обратитесь в службу управления по вопросам инвалидности.