Устранение проблем с подписками Скайпа

Проблема

Решение

При попытке совершить звонок появляется сообщение "Вы только что попытались позвонить на номер"

Проверьте номер, который вы вызываете.
Убедитесь, что номер введен правильно. В раскрывающемся списке выберите страну/регион, откуда вы звоните, или введите знак "+", а затем — код страны/региона.

При попытке совершить звонок появляется сообщение "Ваша подписка не распространяется на этот номер"

1. У вас есть несколько учетных записей Skype?
   Убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись и подписка не была приобретена с помощью другой учетной записи.

2. Войдите в свою учетную запись и в разделе Сведения об учетной записи в нижней части страницы выберите Журнал покупок, чтобы проверка несколько вещей.Примечание.
   
   Если вы используете iPhone или iPad и у вас нет раздела Сведения об учетной записи, вам может потребоваться очистить журнал и файлы cookie на устройстве и снова войти в систему.

   • Активна ли ваша подписка?
     Здесь перечислены все активные подписки. Если вы нашли подписку в журнале покупок, но ее состояние отличается от состояния Доставлено , обратитесь к этой странице для получения справки по другим состояниям заказов.

   • Входит ли в подписку номер, на который вы звоните?
     Выберите имя подписки, чтобы проверить, что включено. Нужно изменить или отменить подписку?

   • Вы использовали все свои минуты?
     Если ваши минуты иссякнут, вам потребуется приобрести кредит Skype или другую подписку , чтобы продолжать совершать звонки.

При попытке совершить звонок появляется сообщение "Учетная запись заблокирована"

Мы можем временно заблокировать вашу учетную запись, если возникнут какие-то проблемы с оплатой. В таком случае вы не сможете пользоваться платными услугами. См. дополнительные сведения .

Я приобрел неверную подписку. Можно ли ее заменить?

Заменить одну подписку на другую или сменить подписку на деньги на счете в Skype невозможно. Однако вы можете отменить подписку в любое время и приобрести любое количество новых подписок .

После приобретения подписки мне не пришло письмо с подтверждением

Если вы не получили письмо с подтверждением, не волнуйтесь — подписка появится в вашей учетной записи и будет иметь состояние доставленного заказа. Чтобы проверка журнал заказов, войдите в свою учетную запись и в разделе Сведения об учетной записи в нижней части страницы щелкните Журнал покупок, чтобы просмотреть активные подписки.

Примечание. Если вы используете iPhone или iPad и не можете найти продукт, который вы хотите приобрести, вам может потребоваться очистить журнал и файлы cookie на устройстве и снова войти в систему.

Почему с меня взяли плату за бесплатный пробный доступ?

При регистрации в бесплатном пробном доступе Скайп блокирует небольшую сумму на вашей кредитной карте или счете PayPal, чтобы проверить вашу личность и допустимость способа оплаты. Не волнуйтесь, деньги списаны не будут. В выписке по банковскому счету эта сумма будет отражена как незавершенная операция. После проверки способа оплаты сумма будет разблокирована.

Я в Индии, и моя подписка не продлевается.

Если вы находитесь в Индии и ваш автоматический платеж сбой, это может быть связано с новыми правилами, действующими 1 октября 2021 года. Узнайте больше о том, что это изменение означает для вас .