Мы вспоминаем и заменяем шнур питания Microsoft AC для исходного Surface Pro, Surface Pro 2 и некоторых Surface Pro 3 устройств. У нас есть подробные сведения о том, какие устройства включены в отзыв, и, если ваш Surface Pro шнур питания подходит, как заказать бесплатную замену.
Запчасти, подлежащие замене
Этот отзыв относится к шнурам питания переменного тока для этих устройств, проданных до 15 марта 2015 г.:
-
Исходная Surface Pro
-
Surface Pro 2
-
Surface Pro 3
Вот шнур питания, который мы заменяем
|
Кабель питания переменного тока Мы заменяем съемный шнур, который подключает блок питания к электрической розетке.
|
Источник питания для сравнения Блок питания не включен в предложение по отзыву и замене.
|
Заказ замены шнура питания
Если ваш Surface Pro шнур питания зависит от отзыва, самый быстрый способ получить замену — заказать через Интернет. Перейдите на страницу AC Power Cord, войдите с помощью учетной записи Майкрософт, а затем выполните действия, чтобы завершить процесс.
Примечание: Если у вас возникли проблемы при заказе через Интернет, позвоните нам.
Surface для бизнеса
Клиенты Surface для бизнеса, которые размещают массовые заказы, должны связаться с нами. Плата за замену кабелей переменного тока для подходящих устройств Surface не взимается.
Важно:
-
Корпорация Майкрософт бесплатно предоставит один шнур питания переменного тока для каждого из ваших подходящих Surface Pro устройств. Для получения замены кабеля питания подтверждение повреждения не требуется.
-
Если у вас есть несколько Surface Pro устройств, нам потребуется заказ на замену для каждого из них.
Вопросы и ответы
Оригинальные клиенты Surface Pro и Pro 2
Все оригинальные Surface Pro и Surface Pro 2 клиентов могут заказать один бесплатный шнур питания переменного тока (шнур, который вы подключаете к электрической розетке) для каждого подходящего устройства Surface, который у вас есть, без доказательств повреждения. Кабель питания переменного тока можно отсоединить от блока питания.
Surface Pro 3 клиента
Только клиенты с Surface Pro 3 устройствами, приобретенными до 15 марта 2015 года. Более новые Surface Pro 3 устройства уже имеют новый стиль шнура питания переменного тока. Если у вас есть старый шнур питания переменного тока, вы можете заказать один бесплатный заменяющий шнур питания переменного тока, для каждого соответствующего Surface Pro 3 вы владеете, без доказательств повреждения.
Проверьте, какой у вас кабель питания переменного тока (кабель, который подключается к электрической розетке). Если у вас уже есть новый шнур питания переменного тока, как показано ниже, замена не требуется, и дальнейшие действия не требуются.
|
Старый шнур питания Мы вспоминаем этот шнур. |
Кабель питания нового образца Мы посылаем этот шнур замены. |
|
|
|
Повреждение может произойти со временем, если шнуры питания переменного тока, например, резко и многократно согнуты или плотно обернуты. Ущерб также включает в себя растрескивание, изнашивание или выпуклость. Поврежденные шнуры питания могут перегреться, создавая потенциальную опасность пожара или удара.
Даже если вы не видите повреждения шнура питания, корпорация Майкрософт просит всех оригинальных Surface Pro, Surface Pro 2 клиентов, а до 15 марта 2015 года Surface Pro трех клиентов заказать бесплатный заменяющий шнур питания.
Информацию о том, как предотвратить повреждение кабеля питания Surface, см. в разделе Очистка и уход за Surface.
Если у вас есть опасения по поводу кабеля питания переменного тока, свяжитесь с нами.
Нет. Чтобы получить заменяющий шнур питания переменного тока, необходимо запросить замену ниже.
Новый кабель питания придет в течение примерно 7–10 рабочих дней. Как только мы получим ваш запрос, мы отправим вам сообщение по электронной почте с информацией о состоянии заказа и трекинговым номером.
Если у вас есть оригинальный Surface Pro или Surface Pro 2, или до 15 марта 2015 года Surface Pro 3, мы советуем прекратить использование шнура переменного тока, пока вы ждете замены.
Корпорация Майкрософт бесплатно предоставит один шнур питания переменного тока для каждой соответствующей модели Surface Pro, которая у вас есть.
Если у вас есть исходный Surface Pro или Surface Pro 2 или до 15 марта 2015 г. Surface Pro 3, следует прекратить использование кабеля питания переменного тока. При запросе замены отправка старого кабеля питания переменного тока не требуется для получения замены. Идите вперед и сбросьте или переработайте старый шнур питания переменного тока в соответствии с местными требованиями.
Нет. Отзыв предназначен только для кабелей питания переменного тока.
Бесплатные заменяющие шнуры переменного тока, которые мы предоставляем, разработаны в соответствии с текущими отраслевыми стандартами и используют отраслевые стандартные материалы. Они также содержат улучшения деформации облегчения в прикреплении шнура переменного тока к концам вилки, что должно еще больше снизить вероятность повреждения, когда шнуры многократно обернуты слишком туго, скручены или вытянуты. Информацию об уходе за кабелем питания планшета Surface см. в разделе Очистка и уход за Surface.
Мы постоянно стремимся улучшать наши продукты. Например, устройства Surface Pro 3, продаваемые после 15 марта 2015 года, оснащены кабелем питания нового образца.
Нет. Этот отзыв не влияет на вашу гарантию. Тем не менее, кабели питания, которые согнуты резко или плотно обернуты, могут быть повреждены. Поврежденные кабели питания могут перегреваться, создавая риск возгорания или удара током.
Нет. Замена шнура питания переменного тока не изменяет состояние microsoft Complete Accident Protection.
