Устранение неполадок ручки Surface
Применяется к
В этой статье содержатся инструкции по устранению неполадок с ручкой Surface, если она не пишет, не открывает приложения или не подключается к Bluetooth.
Распространенные проблемы
Ниже приведены некоторые моменты, которые можно попробовать в первую очередь.
Регистрация приложения Surface
Проверьте работоспособность устройства Surface с помощью приложения Surface.
-
В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
-
Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
-
Выберите Техническая поддержка и сообщите нам о возникшей проблеме. Если приложение Surface обнаружит какие-либо проблемы, мы сообщим вам об этом.
Примечание: Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите Пуск, найдите Surface и выберите приложение из списка результатов.
Проверка совместимости ручки Surface с устройством Surface
Дополнительные сведения см. в статье Совместимость и функции ручки Surface.
Проверьте уровень заряда батареи ручки
Вы можете быстро найти уровень заряда батареи ручки в приложении Surface.
-
В нижней части приложения вы увидите подключенные аксессуары Surface.
-
Найдите ручку, чтобы просмотреть уровень заряда батареи.
Убедитесь, что ручка связана с устройством, чтобы просмотреть уровень заряда батареи. Дополнительные сведения см. в разделе Использование ручки Surface Slim.
Кроме того, можно проверка общий уровень заряда батареи, нажав верхнюю кнопку на ручке. Если светодиодный свет имеет желтый или красный цвет, это означает, что батарея низкая и ее необходимо заряжать или заменять в зависимости от типа используемого пера.
Дополнительные сведения о зарядке ручки Surface Slim см. в статье Устранение проблем с зарядкой ручки Surface Slim Или помощь в смене батарей в ручке Surface, см. в разделе Изменение батарей ручки Surface.
Ручка не будет связана с surface
-
Чтобы включить режим связывания Bluetooth на ручке Surface, нажмите и удерживайте верхнюю кнопку в течение 5–7 секунд. Светодиодный индикатор начнет мигать непрерывно, указывая, что перо готово к связыванию.
-
Затем откройте параметры Bluetoothна компьютере и убедитесь, что включен Bluetooth. Затем выберите параметр Добавить устройство.
-
В списке устройств выберите Ручка Surface. Если появятся дополнительные инструкции, выполните их, а затем нажмите кнопку Готово.
Если ручка не отображается в списке устройств, можно использовать светодиодный индикатор для выявления проблемы. Нажмите и удерживайте верхнюю кнопку ручки в течение 5-7 секунд и наблюдайте за светодиодным светом. Затем сравните наблюдения с приведенной ниже таблицей.
|
При нажатии и удержании верхней кнопки |
Что это значит? |
|
Светодиодный свет мигает непрерывно. |
Ручка получает питание и пытается связаться с устройством. Перезапустите Surface и повторите попытку связывания. |
|
Светодиодный свет мигает в течение 2-3 секунд. |
В настоящее время ручка связана с другим ближайшим устройством Surface. Чтобы устранить эту проблему, найдите другой surface и удалите ручку из списка устройств Bluetooth. Перейдите в список устройств Bluetooth, выберите перо и удалите его. Открытие устройств Bluetooth &
После удаления попробуйте связать ручку с устройством, которое вы хотите использовать. |
|
Красный или янтарный светодиодный свет |
Это указывает на низкую мощность. В зависимости от модели ручки может потребоваться зарядить батарею Slim Pen или заменить батареи для других перьев. |
|
Светодиодный свет отсутствует (не включается). |
Если свет на ручке не включается даже после смены батарей или зарядки, возможно, пора заменить ручку. Сведения о том, как запросить замену, см. в разделе Запрос на замену ручки . |
Примечание: Ручка Microsoft Classroom 1 и ручка Microsoft Classroom 2 не поддерживают функцию Bluetooth или крышки пера.
Ознакомьтесь с дополнительными параметрами устранения неполадок
Выберите любой из приведенных ниже заголовков, чтобы просмотреть подробные сведения и решения:
Если перо по-прежнему не выполняет рукописный ввод после выполнения действий, описанных в предыдущем разделе, вы можете попробовать некоторые действия. Дополнительные сведения см. в статье Что делать, если ручка Surface не использует рукописный ввод.
Примечание: Наша ручка Surface Slim 2 класса Premium оснащена легко съемным наконечником пера. Удаление предназначено только для замены кончика ручки. Чрезмерные (500 или более) циклов удаления+ повторной обработки кончика пера могут повредить внутренние части пера и привести к сбою рукописного ввода. Сбой ручки из-за чрезмерных циклов удаления и повторной замены не распространяется на гарантию на продукт.
Убедитесь, что bluetooth включен и ручка подключена к surface. Дополнительные сведения см. в статье Мое перо не будет сопряжено с устройством Surface.
Вы можете настроить сочетания клавиш для пера, чтобы назначить им определенные функции.
-
Перейдите в раздел Перо & Windows Ink в параметрах.
-
В разделе Выберите, что делает кнопка сочетания клавиш, можно назначить действие, которое должно произойти для однократного щелчка, двойного щелчка или нажатия и удерживания (если это возможно), включая открытие выбранной программы или приложения.
-
Попробуйте написать в другом приложении , чтобы узнать, сохраняется ли проблема. Если проблема не сохраняется, проблема может быть связана с приложением.
-
Попробуйте удалить и повторно вставить кончик пера или заменить кончик пера. Дополнительные сведения см. в разделе Замена советов ручки Surface.
Дополнительные сведения см. в разделе Замена подсказок ручки Surface.
Запрос на замену ручки
Если вы хотите запросить сменную ручку, перейдите в учетную запись Майкрософт | Выберите устройство для обслуживания и войдите с помощью учетной записи Майкрософт. Если устройство Surface отсутствует в списке, сначала выберите Зарегистрировать устройство. Если устройство Surface зарегистрировано, выберите его и следуйте инструкциям.
При запросе категории проблемы выберите Аксессуар, и вы сможете выбрать типы проблем с пером. Вы увидите предложения по замене на основе вашего состояния гарантии и права на обмен. Дополнительные сведения о гарантии Surface см. в разделе Сведения о гарантии Surface.
Если срок действия гарантии истек, вы также можете приобрести новую ручку. Ручка Surface и другие аксессуары можно приобрести в Microsoft Store и других розничных магазинах.
Примечание: Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования. Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.
Статьи по теме
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.
