Примечание: Если экран взломался, рекомендуется отправить заказ на обслуживание. Перейдите в раздел Служба и ремонт устройств и зарегистрируйте устройство. Затем вы можете выбрать surface и запустить заказ на обслуживание. Вам также может потребоваться подготовить Surface Duo к обслуживанию.
Если экран Surface Duo работает неправильно, можно воспользоваться следующими способами:
-
Если экран мерцает, выглядит желтым или имеет другие проблемы, вы можете сбросить surface Duo до заводских параметров.
-
Если экран не включен, вы можете:
-
Удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд.
-
Попробуйте другое зарядное устройство и кабель USB-C.
-
Зарядите устройство в течение часа.
-
Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти действия не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны варианты обслуживания и поддержки.
Отправка в корпорацию Майкрософт
Чтобы подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт, вы можете распечатать почтовую наклейку, проверить гарантию Майкрософт и создать заказы на обслуживание.
Получить персональную поддержку
В настоящее время в Китае, Индии и Японии доступна персональная поддержка, которая может включать профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.
Самостоятельный ремонт
Если у вас есть технический опыт и нужные инструменты, корпорацией Майкрософт предусмотрен ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.
Примечание: Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.
Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.
