Чтобы получить личное обслуживание для surface, вы можете обратиться к авторизованному поставщику услуг Майкрософт, чтобы получить качественное обслуживание, выполняемое доверенными экспертами с использованием сертифицированных частей. Обратите внимание, что авторизованные поставщики услуг могут взимать дополнительную плату даже за ремонт в гарантии. Прежде чем продолжить, ознакомьтесь с этими сведениями у авторизованных поставщиков услуг.
Участвующие партнеры и расположения
Текущие расположения и дополнительные сведения см. на сайте Surface 修理サービス | ビックカメラグループ (biccamera.co.jp)
Если вы не проживаете рядом с авторизованным поставщиком услуг, ознакомьтесь с разделом Как получить обслуживание или ремонт для Surface , чтобы узнать о других доступных вариантах обслуживания и ремонта.
Подготовка Surface для авторизованного поставщика услуг
- Перед отправкой surface для обслуживания попробуйте использовать Набор средств диагностики Surface для устранения распространенных проблем с программным обеспечением. Дополнительные сведения см. в статье Устранение распространенных проблем с Surface с помощью приложения Surface и набора средств диагностики Surface .
- Прежде чем прибыть к авторизованному поставщику (ASP), создайте резервную копию данных. Данные на устройстве Surface могут быть удалены в процессе обслуживания. Однако при желании вы можете самостоятельно удалить данные перед посещением.
- Принесите исходную квитанцию, счет или копию, чтобы подтвердить состояние гарантии устройства. Но если вы не можете предоставить счет, не волнуйтесь! ASP проверит состояние гарантии с серийным номером Surface. Дополнительные сведения см. на странице обновления гарантии с подтверждением покупки .
- Если устройство или аксессуар повреждены, условия гарантии определяют, можно ли исправить или заменить устройство.
- Если устройство или аксессуар находится за пределами срока гарантии и у вас нет расширенной гарантии, возможно, они не будут заменены, и вам может потребоваться оплатить любой выполненный ремонт.
- Службы поддержки (включая профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и службы восстановления системы) могут отличаться в зависимости от расположения. Дополнительные сведения см. в локальной среде ASP.
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface, опишите свою проблему и нажмите кнопку Получить справку.
Поддержка сообщества
Сообщества могут помочь вам задавать вопросы и слышать от экспертов с богатыми знаниями. Спросите сообщество.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать surface или у вас возникли вопросы о чем-то еще, откройте раздел Справка , чтобы получить другую поддержку в Интернете.
