Если устройство Surface работает неправильно, приложение Surface и другие средства помогут вам выявить и устранить распространенные проблемы. Вот как можно начать работу.
- Проверка устройства в приложении Surface
- Диагностика и устранение проблем
- Ознакомьтесь с дополнительными параметрами устранения неполадок
Проверка устройства в приложении Surface
Проверьте работоспособность устройства Surface с помощью приложения Surface.
- В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
- Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
- Выберите Техническая поддержка и сообщите нам о возникшей проблеме. Если приложение Surface обнаружит какие-либо проблемы, мы сообщим вам об этом.
Примечание
Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите кнопку Пуск, найдите Surface, а затем выберите приложение в списке результатов.
Диагностика и устранение проблем
В зависимости от устройства Surface можно использовать одно из двух средств: средство восстановления Surface или набор средств диагностики Surface.
Средство восстановления Surface поддерживает последние модели Surface. При запуске средство автоматически проверяет, совместимо ли ваше устройство. Если устройство не поддерживается, используйте вместо него набор средств диагностики Surface.
Запуск средства восстановления Surface
Выберите
, выполните поиск по запросу Surface Repair Tool, а затем выберите его в списке результатов.
Если он не установлен, скачайте его из Microsoft Store.Следуйте инструкциям на экране.
Дополнительные сведения об использовании средства восстановления Surface
Запустить средство диагностики Surface
Выберите
, выполните поиск по запросу Surface Diagnostic Toolkit, а затем выберите его в списке результатов.
Если он не установлен, скачайте его из Microsoft Store.Следуйте инструкциям на экране.
Узнайте больше об использовании набора средств диагностики Surface.
Ознакомьтесь с дополнительными параметрами устранения неполадок
Если устройство Surface по-прежнему не работает должным образом, необходимо выполнить дополнительные действия.
Сброс параметров Surface
Попробуйте сбросить устройство Surface. Сведения о том, как это сделать, см. в статье Сброс или восстановление устройства Surface и выполнение рекомендуемых действий или создание и использование USB-накопителя восстановления для Surface для сброса заводских параметров и драйверов.
Если вы сбросили устройство Surface и у вас по-прежнему возникают проблемы, необходимо отправить заказ на обслуживание.
Отправка заказа на обслуживание
Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти решения не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны возможности обслуживания и поддержки.
Примечание
Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежащим организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования.
Отправить в Корпорацию Майкрософт
Чтобы подготовить устройство к отправке в Корпорацию Майкрософт, вы можете проверка гарантию устройства, создать заказ на обслуживание и распечатать этикетку доставки.
Личная поддержка
В некоторых странах корпорация Майкрософт предлагает очно-сервисные центры. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.
Самостоятельный ремонт
Если у вас есть технический опыт и у вас есть правильные инструменты, корпорация Майкрософт имеет ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.
Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.