Если Surface работает неправильно, приложение Surface и другие инструменты могут помочь вам выявить и устранить распространенные проблемы. Здесь указано, как начать.
1. Проверьте наличие обновлений в приложении Surface
Проверьте работоспособность устройства Surface с помощью приложения Surface.
- В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
- Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
- Выберите Техническая поддержка и сообщите нам о возникшей проблеме. Если приложение Surface обнаружит какие-либо проблемы, мы сообщим вам об этом.
Примечание
Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите "Пуск", найдите Surface, а затем выберите приложение из списка результатов.
2. Использование средств восстановления и диагностики Surface
В зависимости от устройства Surface можно использовать один из двух инструментов: средство восстановления Surface и набор средств диагностики Surface.
Средство восстановления Surface поддерживает последние модели Surface. При запуске средство автоматически проверяет совместимость вашего устройства. Если ваше устройство не поддерживается, используйте средство диагностики Surface.
Запустите средство восстановления Surface
Нажмите кнопку "Пуск
", выполните поиск средства восстановления Surface и выберите его в списке результатов.
Если приложение не установлено, скачайте его из Microsoft Store.Следуйте инструкциям на экране.
Подробнее об использовании средства восстановления Surface
Запустить средство диагностики Surface
Нажмите кнопку "Пуск
", выполните поиск средства диагностики Surface и выберите это приложение в списке результатов.
Если приложение не установлено, скачайте его из Microsoft Store.Следуйте инструкциям на экране.
Подробнее об использовании набора средств диагностики Surface.
3. Сброс параметров Surface
Попробуйте сбросить параметры своего устройства Surface. Чтобы узнать, как это сделать, см. раздел "Сброс или восстановление Surface " и выполните рекомендуемые действия либо ознакомьтесь со статьей "Создание и использование USB-накопителя восстановления для Surface " с целью сброса устройства до заводских настроек и драйверов.
Если вы сбросили параметры Surface, но проблемы по-прежнему возникают, вам потребуется отправить заказ на обслуживание.
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface или веб-браузер, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
