Если устройство Surface работает неправильно, приложение Surface и другие средства помогут вам выявить и устранить распространенные проблемы. Здесь указано, как начать.
1. Проверка наличия обновлений в приложении Surface
Проверьте работоспособность устройства Surface с помощью приложения Surface.
- В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
- Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
- Выберите Техническая поддержка и сообщите нам о возникшей проблеме. Если приложение Surface обнаружит какие-либо проблемы, мы сообщим вам об этом.
Примечание
Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите кнопку Пуск, найдите Surface, а затем выберите приложение в списке результатов.
2. Использование средств восстановления и диагностики Surface
В зависимости от устройства Surface можно использовать одно из двух средств: средство восстановления Surface или набор средств диагностики Surface.
Средство восстановления Surface поддерживает последние модели Surface. При запуске средство автоматически проверяет, совместимо ли ваше устройство. Если устройство не поддерживается, используйте вместо него набор средств диагностики Surface.
Запуск средства восстановления Surface
Нажмите кнопку Пуск
, выполните поиск по запросу Surface Repair Tool, а затем выберите его в списке результатов.
Если он не установлен, скачайте его из Microsoft Store.Следуйте инструкциям на экране.
Дополнительные сведения об использовании средства восстановления Surface
Запустить средство диагностики Surface
Нажмите кнопку Пуск
, выполните поиск по запросу Surface Diagnostic Toolkit, а затем выберите его в списке результатов.
Если он не установлен, скачайте его из Microsoft Store.Следуйте инструкциям на экране.
Узнайте больше об использовании набора средств диагностики Surface.
3. Сброс surface
Попробуйте сбросить устройство Surface. Сведения о том, как это сделать, см. в статье Сброс или восстановление устройства Surface и выполнение рекомендуемых действий или создание и использование USB-накопителя восстановления для Surface для сброса заводских параметров и драйверов.
Если вы сбросили устройство Surface и у вас по-прежнему возникают проблемы, необходимо отправить заказ на обслуживание.
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface, опишите свою проблему и нажмите кнопку Получить справку.
Поддержка сообщества
Сообщества могут помочь вам задавать вопросы и слышать от экспертов с богатыми знаниями. Спросите сообщество.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать surface или у вас возникли вопросы о чем-то еще, откройте раздел Справка , чтобы получить другую поддержку в Интернете.
