Аннотация

По сравнению с более ранними версиями Microsoft Outlook, Outlook 2010 и более поздних версий можно включить расширенный ведение журнала с помощью трасситуры событий для Windows (ETW). Когда вы включаете ведение журнала ETW, создается файл журнала трассировки событий (ETL). Как правило, для этого используется журнал ETW на сервере Microsoft Exchange, на котором имеется почтовый ящик. В этой ситуации вы испытываете одну или несколько из следующих проблем:

  • Медленное время запуска

  • Неправильную доставку сообщений электронной почты

  • Медленное отображение представлений

  • Медленный доступ к общим почтовым ящикам

Обратите внимание, что эти проблемы могут возникнуть при различных проблемах, которые не фиксирует расширенный журнал RPC. Например, медленное время загрузки может быть вызвано взаимодействием с надстройами, а медленное доступ к папок — большим почтовым ящикам или папок. Ни один из этих сценариев не может быть проанализирован расширенным ведением журнала, рассмотренным в этой статье. Для известных проблем с производительностью, вызванных надстройкой, большими почтовыми ящиками или папками, используйте средство помощника по поддержке и восстановлению (SaRA) Майкрософт. Дополнительные сведения о SaRA см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

Устранение проблем с Outlook и Office 365 с помощью помощника по поддержке и восстановлению для Office 365
Могут быть и другие проблемы, которые могут фиксировать расширенные журналы. Если вы не уверены, обратитесь к инженеру службы поддержки, чтобы получить помощь по этому делу, прежде чем включить расширенный ведение журнала.

В разделе "Дополнительные сведения" перечислены действия, которые можно предпринять для обеспечения глобального ведения журнала и расширенных трассировок. Кроме того, в нем объясняется, как собрать файлы журнала после воспроизведения проблемы, если включена трассировка ETW.

Для защиты данных клиентов расширенные файлы журнала трассировки являются двоичными файлами, которые невозможно прочитать без преобразования. Вы можете отправить файлы журнала в безопасное расположение, предоставленное службами поддержки Майкрософт. Инженер службы поддержки корпорации Майкрософт может скачать и преобразовать файл журнала для анализа.

Дополнительная информация

Важно, что этот раздел, метод или задача содержит этапы, которые говорят о том, как изменить реестр. Однако неправильное изменение параметров реестра может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому следует точно выполнять приведенные инструкции. В качестве дополнительной защитной меры перед изменением реестра необходимо создать его резервную копию. Это позволит восстановить реестр в случае возникновения проблем. Дополнительные сведения о создании резервной копии и восстановлении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

322756 Как создать и восстановить реестр в Windows Note. Это оптимально, чтобы включить ведение журнала, когда проблему можно воспроизвести в режиме реального времени. Если ведение журнала включено в течение нескольких часов или дней, анализ проблемы становится очень сложным, так как в файле журнала фиксируется слишком много информации.

Включить глобальный журнал в Outlook

Если включить глобальный журнал в интерфейсе Outlook, Outlook будет создавать как транспортные, так и расширенные журналы трассировки. Журналы транспорта почты являются текстовыми, такими как OPML, IMAP, POP3 и SMTP. Расширенный журнал трассировки содержит дополнительные события ведения журнала. Дополнительные события ведения журнала включают в себя следующие:

  • События трассировки RPC

  • Синхронизация событий

  • События веб-служб Exchange (EWS), относящиеся к автообнаружению, службам доступности, письмам и вне офиса.


Обратите внимание, что в Outlook 2010 глобальные журналы изменились после RTM-версии продукта. Чтобы устранить проблему с производительностью или другое непредвиденное поведение, необходимо сначала убедиться, что вы используете последнюю сборку Outlook. Дополнительные сведения о последних обновлениях Outlook см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

2625547 Чтобы установить последние применимые обновления для Microsoft Outlook (только на английском языке США). Чтобы включить глобальное ведение журнала в Outlook, выполните следующие действия:

  1. На вкладке "Файл" выберите "Параметры".

  2. В диалоговом окне "Параметры Outlook" нажмите кнопку "Дополнительные параметры".

  3. Прокрутите список параметров и выберите параметр "Включить ведение журнала устранения неполадок "(требуется перезапуск Outlook)".

  4. Нажмите кнопку ОК.

  5. Закройте приложение Outlook.

  6. Откройте редактор реестра.

  7. Создайте указанные ниже значения реестра в указанном расположении.

    Обратите внимание на то, что в случае их создания вручную создаются какие-либо ключи реестра или значения. Кроме того, если не указаны конкретные инструкции, для 32- и 64-Microsoft Office все ключи реестра одинаковы. Если значение уже существует, обратите внимание на него.

    Подменю: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
    DWORD: FastShutdownBehavior
    Значение: 2

    Заме же в Outlook 2010, 15.0 в Outlook 2013 и 16.0 в Outlook 2016, Outlook для Office 365 и Outlook 2019 под управлением Outlook 2016.

  8. Закройте редактор реестра.

  9. Перезапустите Outlook и воспроизводите проблему.

  10. После воспроизведения проблемы выйдите из Outlook.

  11. После отправки файлов инженеру службы поддержки Майкрософт восстановите исходные параметры, отключив ведение журнала из шага 3 и задав для Параметра FastShutdownBehavior значение по умолчанию 0, если вы не указали существующее значение в шаге 7.

    Примечание Файлы журнала создаются в нескольких папках. Эти папки зависят от версии Outlook, которую вы работаете.

    Outlook 2010

    Журнал файлов в папке %temp%

    Имя файла

    Журнал RPC Outlook

    OLKRPCLOG_date-time.etl

    Журнал автоопоисков

    olkdisc.log

    Журналы синхронизации Outlook и SharePoint

    HTM- и XML-файлы

    Журнал файлов в папке %temp%\OlkAS

    Имя файла

    Файлы журналов "Служба доступности", "Нет на наличии" и "Предложение о собрании"

    date-time -AS.log

    Файлы журналов правил защиты

    date-time -PB4S.log

    Файлы журнала единой системы обмена сообщениями

    date-time -UM.log

    Файлы журнала конфигурации единой системы обмена сообщениями

    date-time . UMCFG.log

    Журнал файлов в папке %temp%\OlkCalLogs

    Имя файла

    Файлы журнала календаря Outlook

    OlkCalLog_date_time.etl

    Журнал файлов в папке

    %temp%\Outlook Logging

    Имя файла

    Расширенный журнал ETW в Outlook

    Outlook-#######.etl

    Журнал почтовых сообщений

    date-time-mailtips.log

    Журнал OOF

    date-time-oof.log

    Файл журнала транспорта

    opmlog.log

    Журналы профилей Outlook


    Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_date_time.txt Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_date_time.txt

    Файлы журнала SMTP

    emailaddress-Outgoing-date_time.log

    Файлы журналов POP3

    emailaddress-Incoming-date_time.log

    Файлы журналов IMAP

    IMAP-emailaddress-Incoming-date_time.log

    Файлы журналов HTTP DAV

    HTTP-emailaddress-date_time.log

    Файлы журналов Outlook Hotmail Connector

    OLC-emailaddress-date_time.log
    OLC-date_time.log
    emailaddress.txt

    Файлы журналов я система общего доступа Outlook

    SharingEngine date.log

    Outlook-Windows журналов индексации рабочего стола

    имя файла данных.log

    Файл журнала процессов первого запуска Outlook

    firstrun.log

    Outlook 2013 и Outlook 2016

    Журнал файлов в папке %temp%

    Имя файла

    Журналы синхронизации Outlook и SharePoint

    HTM- и XML-файлы

    Журнал файлов в %temp%\EASLogFiles

    Имя файла

    Журналы EAS для Hotmail учетных записей

    .bin и .xml folders

    Журнал файлов в папке %temp%\OlkCalLogs

    Имя файла

    Файлы журнала календаря Outlook

    OlkCalLog_date_time ETL

    Журнал файлов в папке

    %temp%\Outlook Logging

    Имя файла

    Журнал Advanced ETW

    Outlook-#######.etl

    Файл журнала транспорта

    opmlog.log

    Журналы профилей Outlook


    Prof_OUTLOOK_PID_xxxxxxxx_date_time.txt
    Prof_OUTLOOK_PID_LoggingStart_date_time.txt

    Файлы журнала SMTP 

    Примечание.Файлы журнала регистрируются только в Outlook 2016 и более ранних версиях.

    emailaddress-Outgoing-date_time.log

    Файлы журналов POP3

    Примечание.Файлы журнала регистрируются только в Outlook 2016 и более ранних версиях.

    emailaddress-Incoming-date_time.log

    Файлы журналов IMAP

    Примечание.Файлы журнала регистрируются только в Outlook 2016 и более ранних версиях.

    IMAP-emailaddress-Incoming-date_time.log

    Файлы журналов я система общего доступа Outlook

    SharingEngine date.log

    Outlook-Windows журналов индексации рабочего стола

    имя файла данных.log

    Файл журнала процессов первого запуска Outlook

    firstrun.log

    Примечание.Чтобы найти файлы, которые были созданы совсем недавно, можно отсортировать файлы по дате изменения.

Примечание. С помощью действий 1–5 выше можно создать следующие данные реестра:

Подменю: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail

DWORD: EnableLogging

Значение: 1 Место заме же 14.0 в Outlook 2010, 15.0 в Outlook 2013 и 16.0 в Outlook 2016, Outlook для Office 365 и Outlook 2019.

Включить только расширенные ведение журнала в Outlook 2013 и Outlook 2016

В Outlook 2013 и Outlook 2016 можно включить расширенные ведение журнала ETW без включения глобального ведения журнала. При использовании следующего параметра реестра журналы транспорта почты (POP3, SMTP и т. д.) не создаются. Кроме того, в заголовке окна Outlook не отображается строка "Ведение журнала включено". Чтобы включить только расширенные ведение журнала в Outlook 2013 и Outlook 2016, выполните следующие действия:

  1. Закройте приложение Outlook.

  2. Откройте редактор реестра.

  3. Создайте указанные ниже значения реестра в указанных местах.

    Обратите внимание на то, что в случае их создания вручную создаются какие-либо ключи реестра или значения. Кроме того, если не указаны конкретные инструкции, для 32- и 64-битных версий Office все ключи реестра одинаковы.

    Подменю: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail
    DWORD: EnableETWLogging
    Значение: 1

    Подменю: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
    DWORD: FastShutdownBehavior
    Значение: 2

    Примечания

    • Если FastShutdownBehavior уже существует, обратите внимание на это значение.

    • В Outlook 2013 и 16.0 в Outlook 2016, Outlook для Office 365 и Outlook 2019 для xx.0 заме же означается 15.0.

  4. Закройте редактор реестра.

  5. Запустите Outlook и воспроизводите проблему.

  6. После воспроизведения проблемы выйдите из Outlook.

  7. После отправки файлов инженеру службы поддержки Майкрософт восстановите исходные параметры следующим образом:

    • Измените значение enableETWLogging на 0.

    • Измените значение для FastShutdownBehavior на 0, если вы не указали существующее значение для FastShutdownBehavior на шаге 3.

Включить только ведение журнала конфликтов проблем с синхронизацией в Outlook 2013 и Outlook 2016

Для этого выполните следующие действия:

  1. Откройте редактор реестра.

  2. Создайте указанные ниже значения в реестре в указанных местах.

    Подменю: HKEY_CURRENT_USER\ Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options
    DWORD: EnableConflictLogging
    Значение: 0 = Никогда не сохранять журналы разрешения изменений
                1 = Всегда сохранять журналы разрешения изменений
                2 = Журналы разрешения изменений при возникновения критического конфликта. Обратите внимание на то, что в

    Outlook 2013 и Outlook 2016, Outlook для Office 365 и Outlook 2019 заме же имеется местозапись xx.0, а в Outlook 2016 — 16.0.

  3. Закройте редактор реестра.

Чтобы просмотреть журналы разрешения изменений, выполните следующие действия:

  1. На панели навигации щелкните Параметры навигации .

    Navigation Bar

  2. Щелкните "Папки"и найдите папку "Проблемы синхронизации".  

    Примечание Папка "Проблемы синхронизации" обычно скрыта, если не развернуть список папок.

Группа "Пользователи журнала производительности"

Если ETL-файлы создаются не так, как ожидалось, добавьте учетную запись пользователя в группу "Пользователи журнала производительности" на рабочей станции. Для этого выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку"Начните", щелкните поле "Начните поиск", введите compmgmt.msc и нажмите ввод.

  2. Разорите system Tools.

  3. Раз щелкните "Локальные пользователи игруппы" и выберите "Группы".

  4. В списке групп щелкните правой кнопкой мыши "Пользователижурнала производительности" и выберите "Добавить в группу".

  5. На вкладке "Общие" нажмите кнопку "Добавить".

  6. Введите имя пользователя или нажмите кнопку "Дополнительные действия", чтобы найти учетную запись пользователя в каталоге.

  7. По завершению нажмите кнопку "ОК".

  8. Нажмите кнопку ОК еще раз, чтобы закрыть диалоговое окно "Свойства журнала производительности".

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×