Мои шаблоны отсутствуют в Outlook

Последнее обновление: 27 марта 2026 г.

ПРОБЛЕМА

При написании сообщения электронной почты вы обнаружите, что в разделе Мои шаблоны на ленте классического Outlook отсутствует кнопка "Просмотреть шаблоны ".

Если выбрать все приложения на ленте, мои шаблоны также отсутствуют.

В случаях поддержки пользователи также сообщают следующее: 

• При попытке добавить надстройку обратно вы получите сообщение об ошибке "Что-то пошло не так".

• Некоторые пользователи не могут найти его в разделе Все приложения > Добавить приложения.

СОСТОЯНИЕ: ИССЛЕДОВАНИЕ

Последнее состояние см. на панели мониторинга работоспособности служб EX1255397.

Эта проблема ранее отслеживалась как EX1183224 в декабре 2025 года и EX1238375 в марте 2026 года. 

СВЕДЕНИЯ О ПОДДЕРЖКЕ

Обновление 24.03.26. В последнем исследовании EX1255397 группа разработчиков обратилась в службу поддержки для сбора трассировки сети HAR. Самый простой способ сделать это — использовать новый Outlook — Сбор трассировки производительности в новом Outlook для Windows. При запуске трассировки необходимо открыть новое сообщение электронной почты, в котором отсутствуют мои шаблоны, и на ленте выберите Приложения > Добавить приложения и выполните поиск по запросу "Мои шаблоны". Добавьте трассировку HAR в обращение в службу поддержки, чтобы инженер службы поддержки добавил к инциденту для расследования.

Ранее команда разработчиков попросила выполнить эти команды PowerShell. Не нужно запускать их дальше, если ваш инженер службы поддержки не запросит их.

1. Как администратор клиента подключается к Exchange Online с помощью PowerShell. Дополнительные сведения см. в статье Подключение к Exchange Online PowerShell.

2. Выполните эту команду, чтобы записать выходные данные в текстовый файл, который вы можете предоставить поддержку. При необходимости можно изменить путь.
   
   Start-Transcript -Path "C:\mytemplates\MySession.txt" -Append

3. Выполните эту команду, чтобы просмотреть состояние надстройки:
   
   get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93

4. Выполните эту команду, чтобы включить надстройку:
   
   Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true

5. Выполните эту команду, чтобы просмотреть состояние надстройки:
   
   get-app

6. Завершив работу, закройте PowerShell и предоставьте результаты инженеру службы поддержки.
   
   

Дополнительные ресурсы

Общение с экспертами

Обращайтесь к экспертам, обсуждайте последние новости, обновления и рекомендации для Outlook, а также читайте наш блог.

Сообщество Outlook Tech Community

Поддержка сообщества

Задавайте вопросы агентам поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Outlook и находите решения.

Форум Outlook на сайте Answers

Предложение новых функций

Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.

Подробнее...

См. также

Исправления или обходные пути для недавних проблем в классической версии Outlook для Windows