ПРОБЛЕМА
При попытке синхронизировать мобильное устройство, использующее Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) с Microsoft Exchange Online в Microsoft Office 365, ваше устройство не может подключиться. В зависимости от устройства может появиться одно из следующих сообщений об ошибке:
Не удается получить почту. Сбой подключения к серверу.
Не удается получить почту. Произошла ошибка при доставке сообщения.
Не удается открыть подключение к серверу из-за обновления для системы безопасности.
Если вы используете Центр администрирования Exchange для просмотра сведений о мобильном устройстве или собираете журнал синхронизации для устройства, вы получите следующее сообщение об ошибке:
AccessState: доступ запрещен
Столбец Access set by будет содержать дополнительные сведения, такие как:
Слишком много идентичных команд
Действия, которые Office 365 администраторы могут использовать для выявления этой проблемы в Центре администрирования Exchange, см. в разделе "Дополнительные сведения".
ПРИЧИНА
Когда мобильное устройство действует таким образом, что может негативно повлиять на производительность Exchange Online службы, устройство на короткое время переводится в состояние "Отказано в доступе". Например, это происходит, если устройство за очень короткий период отправляет в службу слишком много идентичных команд синхронизации для определенной папки.Exchange Online реализовано регулирование EAS для управления и поддержания оптимальной производительности среды Exchange Online в Office 365. Дополнительные сведения о том, как просматривать состояние доступа мобильного устройства при использовании Центра администрирования Exchange и как собирать журналы EAS, см. в разделе "Дополнительные сведения".
ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ
Чтобы обойти эту проблему, выполните следующие действия, обсуждая это решение с поставщиком устройства или оператором:
-
При возникновении задержки синхронизации не нажимайте кнопку Синхронизация на мобильных устройствах. Кроме того, не переключайте папки быстро и не нажимайте кнопку для синхронизации.
-
Подождите по крайней мере 10 минут, прежде чем выполнять дополнительные действия, чтобы регулирование было автоматически удалено службой.
-
Переключитесь на ручную синхронизацию, чтобы узнать, работает ли это для подключения и синхронизации устройства с почтовым ящиком. Это помогает предотвратить отправку слишком большого количества идентичных команд на устройстве.
Если проблема не исчезнет, проверка беспроводное подключение для устройства в локальной сети. Возможно, вам потребуется обратиться к производителю устройства или оператору, чтобы записать и проверить ведение журнала устройств. Если проблема не устранена, обратитесь к производителю мобильного устройства, чтобы сообщить о ней и изучить ее. Примечание. Реализация протокола EAS на устройстве определяет частоту команд, отправляемых в службу. служба поддержки Майкрософт не может изменить программное обеспечение на устройствах. Любые обновления устройства могут происходить только через изготовителя устройства.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Просмотр сведений о мобильном устройстве
Дополнительные сведения о просмотре сведений о мобильных устройствах см. в разделе Просмотр сведений о мобильных устройствах для пользователей.
Сбор журналов EAS
Дополнительные сведения о сборе журналов EAS см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
2461792 Как собирать журналы устройств ActiveSync для устранения неполадок синхронизации между мобильными устройствами и Exchange Online Файл журнала можно открыть с помощью текстового редактора, например Блокнота. В файле журнала найдите ошибку 503, содержащую следующие сведения:
-
ResponseHeader вместе с AccessState: Заблокировано
-
AccessStateReason : SyncCommands или AccessStateReason : RecentCommands
Имейте в виду, что перед этой ошибкой устройство может отправлять одну и ту же команду много раз. Например, устройство может отправить команду Sync вместе с идентичными параметрами, такими как SyncKey и CollectionId. Если вы изучите метки времени, вы увидите команды, которые отправляются повторно в течение очень короткого периода времени, что приводит к ошибке 503 Service Недоступны. Это означает, что устройство работает таким образом, что служба Exchange Online включает защиту регулирования, чтобы предотвратить влияние устройства на производительность службы.
Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.
