Проблема
Пакет обновления 2 (SP2) для Microsoft Windows XP недоступен для загрузки с веб-узла Windows Update и через службу автоматического обновления
Причина
Данная проблема возникает при выполнении, как минимум, одного из следующих условий.
-
Компьютер работает под управлением операционной системы, отличной от Windows XP или Windows XP с пакетом обновления 1 (SP1). Веб-узел Windows Update предлагает загрузить пакет обновления 2 (SP2) для Windows XP только на те компьютеры, на которые его можно установить. Возможно, пакет обновления 2 (SP2) для Windows XP уже установлен на компьютере или компьютер работает под управлением другой версии Windows.
-
На компьютере установлено средство, предотвращающее загрузку пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP с веб-узла Windows Update или с помощью служб автоматического обновления.
-
На компьютере установлена программа T.V. Media компании Total Velocity Corporation. Чтобы избежать проблем, связанных с несовместимостью данной программы с пакетом обновления 2 (SP2) для Windows XP, корпорация Майкрософт отключила возможность загрузки пакета обновления 2 (SP2) с веб-узла Windows Update или с помощью служб автоматического обновления на компьютеры, на которых есть программа T.V. Media и не установлено обновление 885523.
885523 После установки пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP появляется сообщение об ошибке «Stop: c0000135» и «файл winsrv не найден»
-
Компьютер оснащен процессором Intel Pentium 4 или Intel Celeron D с ядром Prescott выпуска C-0. Перед установкой пакета обновления 2 (SP2) необходимо установить это обновление. Чтобы избежать проблем, возникающих при установке пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP на такие компьютеры, корпорация Майкрософт временно отключила возможность загрузки пакета обновления 2 (SP2) с веб-узла Windows Update или с помощью служб автоматического обновления на компьютеры с указанными процессорами, если на них не установлено обновление 885626.
885626 Компьютер зависает при перезагрузке в процессе установки Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2) или Windows XP Tablet PC Edition 2005
-
Во избежание перегрузки каналов Интернета службы автоматического обновления каждый день загружают пакет обновления 2 (SP2) для Windows XP на ограниченное число компьютеров. Ваш компьютер может входить в число компьютеров, ожидающих своей очереди на загрузку данного пакета обновления.
Решение
Для решения данной проблемы выберите соответствующий способ из числа представленных ниже.
Способ 1. Компьютер работает под управлением операционной системы, отличной от Windows XP или Windows XP с пакетом обновления 1 (SP1)
Если на компьютере уже установлен пакет обновления 2 (SP2) для Windows XP, то данный пакет обновления будет отсутствовать в списке обновлений, предлагаемых на веб-узле Windows Update.
Чтобы проверить, установлен ли на компьютере пакет обновления 2 (SP2) для Windows XP, нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду winver и нажмите кнопку ОК. Проверьте, есть ли в строке, начинающейся словами «Версия 5.1», слова «Service Pack 2».
На компьютере под управлением операционной системы Windows, отличной от Windows XP (Windows 95, Windows 98, Windows Millennium Edition, Windows NT, Windows 2000 или Windows Server 2003), установить пакет обновления 2 (SP2) для Windows XP невозможно. Перед установкой пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP необходимо установить Windows XP.
Способ 2. На компьютере установлена программа T.V. Media компании Total Velocity Corporation
Корпорация Майкрософт обнаружила несовместимость пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP с рекламной программой T.V. Media, разработанной сторонней организацией. Это приводит к сбоям при установке данного пакета обновления на компьютер, где уже имеется программа T.V. Media. В результате появляется следующее сообщение и процесс установки пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP завершается с ошибкой.
Обнаружена ошибка, для предотвращения повреждения компьютера Windows завершит работу. Техническая информация: STOP: c0000135 {Не удалось найти компонент} Приложению не удалось запуститься, поскольку файл winsrv не найден. Повторная установка приложения может исправить эту проблему.
Чтобы избежать проблем, связанных с несовместимостью данной программы с пакетом обновления 2 (SP2) для Windows XP, корпорация Майкрософт отключила возможность загрузки пакета обновления 2 (SP2) с веб-узла Windows Update или с помощью служб автоматического обновления на компьютеры, на которых не удалена программа T.V. Media или не установлено обновление 885523.
Чтобы установить пакет обновления 2 (SP2) для Windows XP, необходимо удалить с компьютера программу T.V. Media или установить обновление 885523. Проще всего это сделать с помощью специального средства для удаления программы T.V. Media (КВ 886590). После удаления программы T.V. Media или установки обновления 885523 пакет обновления 2 (SP2) для Windows XP будет доступен для загрузки с веб-узла Windows Update или с помощью служб автоматического обновления. Дополнительные сведения о средстве для удаления программы T.V. Media см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
886590 Средство для удаления программы T.V.Media
Дополнительные сведения об обновлении 885523 см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
885523 После установки пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP появляется сообщение об ошибке «Stop: c0000135» и «файл winsrv не найден»
Примечания.
-
Как правило, программа T.V. Media устанавливается одновременно с другими программами или при посещении веб-узлов, рекламируемых программой T.V. Media. Из-за такого поведения она может считаться нежелательным программным обеспечением.
-
Чтобы переустановить T.V. Media после установки пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP, необходимо выявить программу или веб-узел, выполнившие установку T.V. Media.
-
Сведения о восстановлении системы после установки пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP на компьютере, где уже имеется программа T.V. Media, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
885523 После установки пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP появляется сообщение об ошибке «Stop: c0000135» и «файл winsrv не найден»
-
Корпорация Майкрософт рекомендует перед установкой пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP запустить средство для удаления нежелательного программного обеспечения. Подобные средства поставляются многими сторонними разработчиками. Дополнительные сведения о средствах удаления нежелательного программного обеспечения см. на веб-узле Майкрософт по следующему адресу:
http://www.microsoft.com/athome/security/spyware/checkcomputer.mspx
Способ 3. Компьютер оснащен процессором Intel Pentium 4 или Intel Celeron D с ядром Prescott выпуска C-0
Если компьютер оснащен процессором Intel Pentium 4 или Intel Celeron D с ядром Prescott выпуска C-0, а обновление 885626 не установлено, веб-узел Windows Update не предложит загрузку пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP. Корпорации Майкрософт и Intel выпустили обновленный драйвер процессора для устранения этой неполадки при установке. Рекомендуется установить обновление 885626, а затем снова обратиться на веб-узел Windows Update для установки пакета обновления 2 (SP2).
Чтобы определить, установлен ли на компьютере вышеупомянутый процессор, нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду msinfo32 и нажмите клавишу ВВОД. В диалоговом окне Сведения о системе найдите на правой панели параметр «Процессор». Если компьютер оснащен одним из указанных выше процессоров, параметр будет иметь следующее значение:
Processor x86 Family 15 Model 3 Stepping 3 В настоящее время на компьютеры, оснащенные подобными процессорами, нельзя автоматически загрузить пакет обновления 2 (SP2) для Windows XP с веб-узла Windows Update или с помощью служб автоматического обновления. Данная проблема возникает из-за того, что в некоторых случаях система BIOS неправильно работает с этими процессорами. Лишь небольшое число подобных процессоров установлено на компьютерах, использующих неправильно работающую систему BIOS, однако все системы с такими процессорами блокируют загрузку пакета обновления, если не установлено соответствующее обновление.
Данный драйвер также доступен для загрузки с веб-узла центра загрузки Майкрософт.
Загрузите следующий файл с веб-узла центра загрузки корпорации Майкрософт:
119591 Как загрузить файлы поддержки Microsoft из Интернета
Корпорация Майкрософт проверила этот файл на наличие вирусов. Для проверки на наличие вирусов корпорация Майкрософт использует последние версии антивирусного программного обеспечения, имеющиеся на момент публикации файла. Файл хранится на закрытом сервере, что предотвращает его несанкционированное изменение.
Если после установки пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP компьютер зависает, обратитесь к следующей статье базы знаний Майкрософт за рекомендациями по решению данной проблемы:
885626 Компьютер зависает при перезагрузке в процессе установки Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2) или Windows XP Tablet PC Edition 2005
Статус
Данное поведение является подтвержденной ошибкой продуктов Майкрософт, перечисленных в разделе «Информация в данной статье применима к».
Дополнительная информация
Опытные пользователи могут определить, совместимы ли система BIOS и процессор компьютера с пакетом обновления 2 (SP2) для Windows XP, с помощью средства Intel Processor Frequency ID. Дополнительные сведения об этом средстве см. на веб-узле Intel по следующему адресу:
http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/index.htmЕсли компьютер совместим с данным пакетом обновления или если на компьютере установлены совместимая версия BIOS либо обновленный драйвер, то для установки данного пакета обновления необходимо вручную загрузить его из Интернета или скопировать с установочного компакт-диска пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP. Если компьютер не совместим с этим пакетом обновления, возможно, вам удастся получить новую систему BIOS у изготовителя материнской платы или компьютера. Кроме того, на веб-узле центра загрузки Майкрософт можно получить обновленный драйвер, разработанный Майкрософт и Intel.
В данной статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий и обязательств по корректной работе или надежности этих продуктов.
Контактные данные независимых производителей предоставлены в данной статье с целью помочь пользователям в получении необходимой технической поддержки. Эти данные могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает гарантий относительно верности приведенных контактных данных сторонних производителей.
