Симптомы
Рассмотрим следующий сценарий:
-
Развертывание службы группы ответа (RGS) в среде Microsoft Lync Server 2010.
-
Создайте очередь группы ответов с поддержкой переполнения очереди. Кроме того настроить параметры вызова действия при достижении порогового значения переполнения очереди.
-
Некоторые пользователи вызов RGS.
-
RGS успешной передаче входящих звонков на некоторые агенты.
-
Порог переполнения очереди не выполнены.
В этом случае RGS неожиданно перенаправляет новый входящий вызов к действию вызова переполнения очереди.
Примечание. Ожидаемое действие — что нового входящего вызова ожидает в очереди или передается доступных агентов.
Причина
Эта проблема возникает из-за состязания в RGS. Условия конкуренции запрещает вызов успешно обработано RGS от удаления из базы данных. При нескольких вызовах, не удаляются, превышении порога переполнения очереди. Следовательно инициируется действие вызова переполнения очереди.
Решение
Чтобы устранить эту проблему, установите следующее накопительное обновление:
Описание накопительного обновления для Lync Server 2010 единой системе связи управляемых API среды 3.0 2847888 : Июль 2013
Дополнительные сведения
Дополнительные сведения о способах создания очереди группы ответов посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
Как создать очередь группы ответовДополнительные сведения о том, как управлять рабочими процессами группы ответа посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
