В этой статье:
Что такое служба "Поддержка"?
Служба "Помощь" — это интуитивно понятное, находчивое и личное руководство и помощь по повышению производительности. Он помогает отвечать на вопросы, которые могут возникнуть у пользователей о том, как использовать продукты, обсуждаемые в статьях, опубликованных на support.microsoft.com, предлагая проверенный и авторитетный контент. Система призвана помочь пользователям в более эффективном выполнении задач с помощью интерактивного руководства в режиме реального времени, которое адаптируется к различным рабочим средам.
Что может сделать служба "Поддержка"?
Служба Assist использует большую языковую модель (LLM), которая используется только в статьях, опубликованных на support.microsoft.com. Системные запросы и классификаторы не позволяют пользователям задавать вопросы, не связанные с продуктами, которые обсуждаются в статьях, опубликованных на support.microsoft.com. Ожидаемые входные данные для службы "Поддержка" — это текстовые запросы от пользователя об использовании продуктов, обсуждаемые в статьях, опубликованных на support.microsoft.com. Ожидаемые выходные данные — это специализированные ответы, интерактивные инструкции на экране и разнообразное справочное содержимое (видео, изображения и текст), которые помогают пользователям эффективно выполнять свои задачи, обнаруживать новые функции и решать проблемы.
Каковы предполагаемые способы использования службы "Поддержка"?
Службу Assist можно использовать в нескольких сценариях. Предполагаемые варианты использования системы — это сценарии ответов на вопросы, все из которых показано в статьях, опубликованных в support.microsoft.com. Следующий список не является исчерпывающим, но он иллюстрирует разнообразие вопросов, которые могут быть поддержаны службой Assist.
-
Обнаружение. Пользователи могут спросить службу Поддержки о новых функциях продукта, которые рассматриваются в статьях, опубликованных на support.microsoft.com, и служба предоставит ответ, который может объяснить, что такое эта функция, как ее использовать и как получить к ней доступ.
-
Устранение неполадок. Пользователи могут спросить Службу поддержки о том, как решить проблему для продукта, описанную в статьях, опубликованных на support.microsoft.com например , как устранить проблемы с подключением принтера. Служба предоставит инструкции по устранению неполадок.
-
Практическое руководство. Пользователи могут спросить Службу поддержки, как выполнить определенную задачу в продукте, описанном в статьях, опубликованных на support.microsoft.com, таких как "Как суммировать Word документ с помощью Copilot". Служба предоставит шаги для выполнения задачи.
Как оценивалась служба "Поддержка"? Какие показатели используются для оценки эффективности?
Служба Assist была оценена путем обширного ручного тестирования на основе данных о внутреннем использовании Майкрософт. Была выполнена дополнительная оценка пользовательских наборов данных для оскорбительных и вредоносных запросов (вопросы пользователей). Кроме того, Служба поддержки постоянно оценивается с учетом отзывов пользователей в Интернете.
Точность и производительность службы Assist были оценены с помощью человеческих оценок, в результате чего оценка ACRUE составила 3,47 с погрешностью ±0,11. Оценка ACRUE оценивается по шкале от 1 до 5, а значение 5 указывает на самый высокий уровень точности и производительности. Эта оценка свидетельствует о надежности системы. Однако степень, в которой эти результаты обобщаются в вариантах использования, которые не были частью оценки, может отличаться в зависимости от таких факторов, как разнообразие данных.
Каковы ограничения службы "Поддержка"? Как пользователи могут свести к минимуму влияние ограничений Службы поддержки при использовании системы?
-
Языковая поддержка: служба "Поддержка" в настоящее время доступна только на английском языке. В будущем будут добавлены другие языки.
-
Область содержимого. Служба поддержки ограничена предоставлением рекомендаций по продуктам Майкрософт, которые рассматриваются в статьях, опубликованных на support.microsoft.com, и не может отвечать на вопросы, не связанные с этим область.
-
Точность ответа. Служба помощи создает свободное и грамматически правильное содержимое, но оно по-прежнему может быть неточным или неуместным. Система не может понять смысл или оценить точность, поэтому важно проверить, что она выдает, и использовать ваше суждение.
-
Превышение зависимости. Хотя служба поддержки включает функции, позволяющие избежать совместного использования непредвиденного оскорбительного содержимого, и предпринимает шаги для предотвращения отображения потенциально опасного содержимого, вы по-прежнему можете столкнуться с непредвиденными результатами. Мы постоянно работаем над улучшением нашей технологии для упреждающего решения проблем в соответствии с нашими принципами ответственного использования ИИ. Как и в случае с любым контентом, созданным СИ, служба Assist помогает пользователям более эффективно выполнять задачи, но важно проверить ответы, которые она предоставляет.
Разделы справки предоставить отзыв о службе "Поддержка"?
Ваши отзывы важны для улучшения службы "Поддержка". Если вы столкнетесь с вредоносными, неточными или непредвиденными выходными данными из службы "Поддержка", используйте значки с большими и большими пальцами вниз и поле комментариев, чтобы поделиться своими отзывами или сообщить о своих проблемах.
