Устранение неполадок, возникающих при работе с мобильным клиентом Lync 2010 для Apple iOS

1. Если не удается войти в Lync Mobile 2010, посетите средство устранения неполадок с входом в Lync , чтобы пользователи смогли решить ряд шагов, которые помогут вам устранить наиболее распространенные проблемы при входе.

2. Убедитесь в том, что вы можете войти в Lync с рабочего стола, используя Lync 2010, Microsoft Lync 2013 или Microsoft Lync для Mac 2011. Если вы не можете выполнить вход с обычного клиента для настольных компьютеров, возможно, вам не удается войти в мобильном клиенте.

3. Убедитесь, что вы ввели правильный пароль. Если пароль неверен, вы должны изменить его. Дополнительные сведения см. на указанном ниже веб-сайте корпорации Майкрософт:

   Изменение пароля

4. Убедитесь, что вы ввели правильные данные учетной записи. Если администратор не укажет, что вы в противном случае, вероятно, вы используете одну и ту же учетную запись для входа в Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint и рабочего компьютера. Если вы можете войти в Lync с настольного компьютера, используйте те же данные для входа на мобильное устройство. В приведенной ниже таблице описаны поля для входа, необходимые для пользователей iOS, в зависимости от того, где находится ваша учетная запись Lync, и как настроить их учетные данные.

   Учетная запись Lync	SIP-адрес и имя участника-пользователя	Обязательные поля
   Локальный сервер Lync Server	Та	Адрес для входа: Имя пользователяSIP Address: Blank (пусто)
   Локальный сервер Lync Server	Различным	Адрес для входа: Имя пользователя SIP Address: UPN или domain\имя_пользователя
   Office 365	Та	Адрес для входа: Имя пользователяSIP Address: Blank (пусто)
   Office 365	Различным	Адрес для входа: Имя пользователя SIP Address: UPN

5. Убедитесь, что включен режимавтоматического обнаружения сервера . Lync пытается определить сервер Lync на основе адреса для входа. Если вам не удается найти сервер Lync, возможно, потребуется отключить Автоматическое обнаружение сервера и указать сервер Lync Server вручную. Если включена функция автоматического обнаружения сервера , но вы по-прежнему не можете войти в систему, попробуйте ввести внутренний и внешний адреса обнаружения вручную. Это не решит проблему. Однако если вы можете успешно войти вручную, это означает, что администратор не настроил параметр автоматического обнаружения сервера .

   • Для пользователей Skype для бизнеса Online (ранее — Lync Online) в Office 365:

     • Внутренний адрес обнаружения: https://webdir.Online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     • Адрес внешнего обнаружения: https://webdir.Online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

   • Для локальных пользователей Lync обратитесь в службу поддержки или к системному администратору за помощью, чтобы определить внутренний и внешний адрес обнаружения. В большинстве случаев внутренний и внешний адрес обнаружения должны выглядеть следующим образом:

     • Внутренний адрес обнаружения: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     • Адрес внешнего обнаружения: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     Примечание. Чтобы получить доступ к полям имя пользователя, домен, внутренний адрес обнаруженияи внешний адрес обнаружения , нажмите Параметры сервера на экране входа.

6. Убедитесь в том, что вы используете последнюю версию мобильного клиента Lync 2010 для Apple iOS. Скачайте последнюю версию из магазина Apple App Store. Если вы получили сообщение о том, что версия клиента заблокирована или не поддерживается, обратитесь в службу поддержки или к администратору, так как Lync Server может не настраиваться для мобильных клиентов.

Если подключение Wi-Fi используется для проверки подлинности, Lync может не подключиться, так как он не может использовать учетные данные для подключения через прокси-сервер. Для решения этой проблемы подключитесь к данным, используя подключение для передачи данных на мобильном устройстве, а не через Wi-Fi.

Если в вашей организации требуется сертификат для подключения к сети Wi-Fi или Корпоративная сеть, а в Lync появляется сообщение об ошибке, связанное с неверным или отсутствующим сертификатом, возможно, вам придется импортировать сертификаты из вашей компании. В магазине Google Play есть приложения для импорта и управления сертификатами. Чтобы получить помощь, обратитесь в службу поддержки или к администратору.

Руководства, часто задаваемые вопросы и ссылки, которые помогут вам использовать мобильный клиент Lync 2010 в Apple iOS, можно найти на следующих веб-сайтах Майкрософт:

• Начало работы с Lync 2010 для Apple iPad

• Начало работы с Lync 2010 для Apple iPhone

• Microsoft Lync 2010 для мобильных клиентов

Вот сценарий, описанный ниже. На вашем устройстве выпущено новое обновление операционной системы (ОС). Перед применением обновления клиент Lync Mobile 2010 работает должным образом. После установки обновления клиент Lync Mobile 2010 завершает работу со сбоем. Имейте в виду, что после того как вы обратитесь в службу технической поддержки Майкрософт за помощью, возможно, придется обратиться к изготовителю устройства, чтобы получить необходимые ресурсы для устранения возникшей ошибки.

Сравнение возможностей мобильных клиентов Lync 2010 можно найти на веб-сайте Microsoft TechNet по следующему адресу:

Таблицы сравнения мобильных клиентов

Когда пользователи сталкиваются с проблемой, которая влияет на мобильный клиент Lync 2010 для Apple iOS, он может отправлять журналы по электронной почте в группу поддержки или администратор. Для этого выполните следующие действия:

1. Выберите Параметры, найти ведение журнала в разделе Мои сведения , а затем нажмите кнопку отправить журналы.

2. Автоматически генерируется сообщение электронной почты, содержащее вложенные файлы журнала и сведения о версии клиента в тексте сообщения. Затем введите адрес электронной почты, на который нужно отправить журналы. Пользователи должны отправить журналы своему ИТ – администратору или непосредственно специалисту службы поддержки.

NOTE убедитесь, что для ведения журнала установлен параметр вкл ., прежде чем воспроизводить и отправлять журналы.