Если у вас возникли проблемы со входом в https://support.microsoft.com (или какие-либо поддомены), может потребоваться обновить параметры безопасности браузера.
Проблема:
Выберите Войти, отобразится страница проверки подлинности и введите имя пользователя. Страница перенаправляется, но затем перезагружается на ту же страницу проверки подлинности. Вы застряли в цикле, и кажется, что вы не можете продолжить.
Вы также можете увидеть дополнительный шаг, на котором вам будет предложено выбрать рабочую или учебную учетную запись или личная учетная запись для входа.
Если у вас возникли эти проблемы, попробуйте следующие обходные пути в том порядке, в который они отображаются ниже.
Обходной путь 1. Изменения зоны безопасности для файлов cookie, применимые к Интернету Обозреватель и Microsoft Edge
Убедитесь, что эти сайты отсутствуют в списке доверенных сайтов. Это помешает системе применять специальные правила к следующим сайтам:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com и все определенные поддомены
-
login.live.com для учетной записи Майкрософт
-
login.microsoftonline.com для учетной записи Майкрософт (личной) и Azure Active Directory (рабочая или учебная)
Примечание. Некоторые организации по политике требуют добавления сайтов в список доверенных сайтов. Если вам нужен любой из перечисленных выше сайтов в списке доверенных сайтов, убедитесь, что все указанные выше сайты содержатся в списке доверенных сайтов. Это изменение обеспечит совместное использование файлов cookie между этими доменами. После ввода функции входа и выхода должны работать должным образом.
Это происходит при использовании интернет-Обозреватель и Microsoft Edge из-за дополнительных реализаций безопасности для доверенных сайтов. Дополнительные сведения. Остерегайтесь совместного использования файлов cookie в сценариях между зонами.
Обходной путь 2. Применяется только к учетной записи Майкрософт (личной)
-
Перейдите к https://login.live.com/
-
Войдите в систему с помощью учетной записи Майкрософт.
-
Попробуйте получить доступ к support.microsoft.com или любым поддоменам, таким как support.microsoft.com/premier, на новой вкладке.
Если проблема не исчезнет, обратитесь за помощью в службу tam.
