Если у вас возникают проблемы при входе в https://support.microsoft.com (или поддоменов), может потребоваться обновить параметры безопасности браузера.
Проблема:
Выберите " Войти", отобразится страница проверки подлинности и введите имя пользователя. Страница отображается для перенаправления, но затем перезагружается на ту же страницу проверки подлинности. Вы зависаете в цикле и, как показано, не можете продолжить.
Вы также можете увидеть дополнительный шаг, на котором вам будет предложено выбрать рабочую или учебную учетную запись или личную учетную запись для входа.
Если у вас есть эти проблемы, попробуйте выполнить следующие обходные пути в том порядке, в котором они отображаются ниже.
Решение 1. Изменения зоны безопасности для файлов cookie, применимые к Internet Explorer и Microsoft Edge
Убедитесь, что эти сайты не находятся в списке надежных сайтов. Это предотвратит применение системой специальных правил к этим сайтам:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com и любые конкретные поддомены
-
login.live.com учетной записи Майкрософт
-
login.microsoftonline.com учетной записи Майкрософт (личной) и Azure Active Directory (рабочей или учебной)
Примечание. Некоторые организации по политикам требуют добавления сайтов в список надежных сайтов. Если вам требуется любое из указанных выше сайтов в списке надежных сайтов, убедитесь, что все указанные выше сайты есть в списке надежных сайтов. Это изменение гарантирует, что файлы cookie будут совместно использоваться между этими доменами. После ввода функции входа и выхода должны работать должным образом.
Это происходит при использовании Internet Explorer и Microsoft Edge из-за дополнительных реализаций безопасности для надежных сайтов. Дополнительные сведения. Не следует предоставлять общий доступ к файлам cookie в сценариях между зонами.
Решение 2. Применяется только к учетной записи Майкрософт (личной)
-
Перейдите к https://login.live.com/
-
Войдите с помощью учетной записи Майкрософт.
-
Попробуйте получить доступ к support.microsoft.com или любым поддоменам, например support.microsoft.com/premier на новой вкладке.
Если проблема не устранена, обратитесь за помощью в службу технической поддержки.
