Устранение неполадок с производительностью в Outlook

Соответствует ли компьютер требованиям к системе для используемой версии Office?

Убедитесь, что компьютер соответствует требованиям к системе для используемой версии Office. Дополнительные сведения о требованиях к системе для Office см. на следующем веб-сайте Майкрософт в соответствии с вашей версией Office:

Для Office 2016 и Office 2013:

Требования к системе для Office
Для Office 2010:

Требования к системе для Office 2010
Если компьютер соответствует только минимальным требованиям к системе, вы не будете испытывать оптимальную производительность в Office.

Используете ли вы последнюю версию Outlook? 

Рекомендуется установить последние применимые пакеты обновления (SP) и пакеты исправлений. Дополнительные сведения о последних применимых обновлениях см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

2625547Установка последних подходящих обновлений для Microsoft Outlook (только на английском (США) языке)
 

У вас есть большой PST-файл или OST-файл?

При наличии большого PST-файла или OST-файла может возникнуть приостановка приложения при выполнении типичных операций в Outlook. К этим типичным операциям относятся чтение, перемещение и удаление сообщений электронной почты.

При использовании Outlook обычно применяются следующие рекомендации по размеру OST:

• До 5 гигабайт (ГБ). Этот размер файла должен обеспечить хороший пользовательский интерфейс на большинстве оборудования.

• От 5 до 10 ГБ. Этот размер файла обычно зависит от оборудования. Таким образом, если у вас есть быстрый жесткий диск и большой объем ОЗУ, ваш опыт будет лучше. Однако на более медленных жестких дисках, таких как диски, которые обычно находятся на портативных компьютерах или твердотельных накопителях (SSD) раннего поколения, некоторые приложения приостанавливаются, когда диски реагируют.

• Более 10 ГБ: когда OST-файл достигает этого размера, на большинстве оборудования начинают возникать короткие паузы.

• Очень большой размер (25 ГБ или больше). OST-файл такого размера увеличивает частоту коротких пауз, особенно при скачивании новых сообщений электронной почты. Однако для синхронизации почты вручную можно использовать группы отправки и получения. Дополнительные сведения о группах отправки и получения см. в разделе "Синхронизируется ли много RSS-каналов?".

В Outlook 2010 и более поздних версиях максимальный размер PST-файла составляет 50 ГБ. Максимальный размер по умолчанию для PST- или OST-файла Юникода составляет около 25 ГБ. В следующей статье базы знаний Майкрософт описывается, как увеличить максимальный размер PST- или OST-файла:

832925 Как настроить ограничение размера файлов PST и OST в приложении Outlook

Много ли элементов в одной папке?

Установлены ли в Outlook несуществуемые надстройки или устаревшие надстройки?

Если у вас нет установленных надстроек, их может потребоваться удалить из Outlook. Чтобы просмотреть установленные надстройки, выполните следующие действия.

1. В Outlook перейдите на вкладку Файл .

2. Щелкните Параметры, а затем — Надстройки , чтобы отобразить список установленных надстроек COM.

По умолчанию в Office 2010 включены следующие надстройки COM:

• Надстройка Microsoft Access Outlook для сбора и публикации данных

• Надстройка Microsoft Exchange

• Соединитель Microsoft Outlook Social

• Прокси рабочей области Microsoft SharePoint для надстройки Outlook

• Надстройка для импорта коллег Microsoft SharePoint Server

• Надстройка Microsoft VBA для Outlook

• Заметки OneNote об элементах Outlook

• Индексатор Email Поиска Windows

Все другие надстройки, перечисленные в разделе надстройки COM , были установлены другим программным обеспечением.

Чтобы определить, вызвана ли проблема с производительностью надстройками, запустите Outlook в безопасном режиме. Для этого при запуске Outlook нажмите и удерживайте нажатой клавишу CTRL. При запуске Outlook в безопасном режиме все надстройки COM и Exchange Server клиентские расширения отключаются.

Если проблема больше не возникает, когда Outlook работает в безопасном режиме, скорее всего, одна из надстроек вызывает проблему с производительностью. Чтобы устранить возможные проблемы, вызванные надстройками COM или расширениями клиента Exchange Server, отключите все элементы, которые не используются регулярно. Затем перезапустите Outlook. Если это не поможет устранить проблему, отключите остальные надстройки по очереди. Если это не поможет устранить проблему, проблема может быть вызвана не надстройкой.

Чтобы отключить надстройки COM, выполните следующие действия.

1. В Outlook перейдите на вкладку Файл .

2. Щелкните Параметры, а затем — Надстройки , чтобы отобразить список установленных надстроек COM.

3. Выберите Надстройки COM в списке Управление и нажмите кнопку Перейти.

4. В диалоговом окне Надстройки COM снимите флажки для всех надстроек COM, которые нужно отключить.

5. Нажмите кнопку ОК, а затем перезапустите Outlook.

Перенаправляется ли папка AppData в сетевое расположение?

Важно
Внимательно выполните действия, описанные в этом разделе. Внесение неправильных изменений в реестр может привести к возникновению серьезных проблем. Перед изменением создайте резервную копию реестра для восстановления в случае возникновения проблем.

Outlook сохраняет определенные данные, такие как подписи электронной почты и словарь средства проверки орфографии, в папке AppData. Если производительность сети низкая, Outlook может ожидать завершения операций чтения/записи в каталоге AppData.

Чтобы отключить перенаправление каталога AppData, выполните следующие действия.

1. Закройте приложение Outlook.

2. Откройте редактор реестра. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов, соответствующих вашей версии Windows:

   • Windows 10, Windows 8.1 и Windows 8: нажмите клавиши Windows+R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск. Введите regedit.exeи нажмите кнопку ОК.

3. В редакторе реестра найдите и щелкните следующий подраздел:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

4. Найдите и дважды щелкните следующее значение:
   
   AppData

5. В поле Значение введите следующий путь и нажмите кнопку ОК.
   
   %USERPROFILE%\AppData\Roaming
   
   

6. Закройте редактор реестра.

Включена ли интеграция Outlook с Skype для бизнеса?

По умолчанию Outlook включает интеграцию функций с Microsoft Skype для бизнеса. Функции, которыми обмениваются Outlook и Skype, связаны в первую очередь с информацией о присутствии, например о том, занят ли кто-то, вдали или на собрании. Чтобы отключить интеграцию компонентов, выполните следующие действия.

1. В Outlook откройте вкладку Файл и нажмите кнопку Параметры.

2. Щелкните Контакты, снимите флажок Отображать состояние в сети рядом с именем в разделе Состояние сети и фотографии, а затем нажмите кнопку ОК.

3. Перезапустите Outlook.

Работает ли антивирусная программа?

Предупреждение. Выполнение описанных ниже действий повышает уязвимость компьютера или сети для атак пользователей-злоумышленников или вредоносных программ, например вирусов. Мы не рекомендуем это обходное решение, но предоставляем эти сведения, чтобы вы могли реализовать это решение по своему усмотрению. Применяя этот метод обхода проблемы, вы действуете на собственный риск.

Если антивирусная программа включает интеграцию с Outlook, в Outlook могут возникнуть проблемы с производительностью. В этом случае можно отключить всю интеграцию Outlook с антивирусной программой. Или можно отключить все надстройки антивирусных программ, установленные в Outlook. Имейте в виду, что при подключении к почтовому ящику Exchange Server ваш почтовый ящик или сообщения электронной почты уже проверяются антивирусной программой на сервере. Обратитесь к администратору Exchange, чтобы убедиться, что это так.

Возможно, вам потребуется обратиться к производителю антивирусной программы, чтобы определить, как настроить антивирусную программу, чтобы исключить интеграцию с Outlook или исключить сканирование в Outlook.

Кроме того, если вы планируете выполнять сканирование вирусов на уровне файлов во время использования Outlook, прочитайте следующую статью библиотеки Microsoft TechNet.

Планирование антивирусного сканирования для Outlook 2010

Планирование антивирусной проверки для Outlook 2013

Раздел "Вопросы безопасности Outlook" раздела Рекомендации по планированию развертывания Outlook 2016 для Windows

В настоящее время ли поиск Windows или поиск windows desktop индексируется в PST-файле или OST-файле?

Поиск Windows в версиях Windows 10 и Windows 8 индексирует все данные в OST-файлах и PST-файлах. Однако индексирование данных Outlook происходит только при запуске Outlook. Поэтому, возможно, вам придется оставить Outlook запущенным на ночь, чтобы определить, связаны ли проблемы с производительностью при создании поисковых индексов. 

Проблемы с производительностью могут увеличиться, когда Outlook работает в режиме "в сети". Такие проблемы с производительностью возникают из-за того, что при запуске Outlook в режиме "в сети" увеличивается нагрузка на сервер Exchange Server. Эта проблема с производительностью особенно заметна, если Outlook настроен в неразрешимом состоянии для индексирования элементов с сервера Exchange Server в локальный клиентский индекс и если несколько пользователей индексирует данные Outlook одновременно с помощью поиска Windows или WDS.

Чтобы определить состояние индексирования данных Outlook в Outlook, выполните следующие действия.

1. Щелкните поле поиска над списком сообщений электронной почты. Как только вы это сделаете, вкладка Поиск будет включена.

2. В разделе Параметры щелкните Средства поиска, а затем выберите Состояние индексирования.

3. В диалоговом окне Состояние индексирования просмотрите количество элементов, которые осталось проиндексировать.

Встроенные механизмы обратного выключения в компоненте индексирования Windows Search или WDS приостанавливают индексирование данных Outlook при интенсивном использовании системы. Самый простой способ завершить индексирование — оставить Outlook запущенным на ночь.

Кроме того, вы можете уменьшить проблемы с производительностью, запустив Outlook в режиме кэширования Exchange. В этом режиме Поиск Windows или WDS выполняет поиск по локальной копии почтового ящика, а не по содержимому почтового ящика на сервере.

PST-файл или OST-файл завершились неправильно?

Если PST-файл или OST-файл завершает работу неправильно, при следующем запуске Outlook может появиться одно из следующих сообщений об ошибке:

• Сообщение об ошибке 1

  Outlook не может открытьимя файла
  данных, пока не будет проверено на наличие проблем.

• Сообщение об ошибке 2

  Microsoft Office Outlook завершил работу без правильного закрытия файла данных Outlook "drive:\Users\username\AppData\Local\Microsoft\Outlook\outlook.ost". Необходимо перезапустить Microsoft Office Outlook. Если это сообщение об ошибке повторяется, обратитесь за помощью в службу поддержки Microsoft Office Outlook.

• Сообщение об ошибке 3

  Файл данных
  не был закрыт должным образом. Этот файл проверяется на наличие проблем.

При получении одного или нескольких из этих сообщений об ошибках могут возникнуть проблемы с производительностью до тех пор, пока Outlook не завершит процесс выверки для OST-файла или PST-файла. В строке состояния отображается следующий значок шестеренки, когда Outlook проверяет файл данных в фоновом режиме:

Когда этот значок исчезнет, PST-файл или OST-файл выверяются. Процесс выверки будет приостановлен при завершении работы и возобновится (с того места, где он был приостановлен) при следующем запуске Outlook.

Неправильное завершение работы OST-файла или PST-файла может происходить по одной из следующих причин:

• Антивирусная проверка файла

• Принудительное завершение работы Microsoft Windows до полного завершения процесса Outlook.exe

• Надстройки Outlook

Если эта проблема возникает часто и вы должны выйти из Outlook незадолго до завершения работы компьютера, возможно, лучше завершить работу Windows во время работы Outlook. Мы рекомендуем сделать это вместо того, чтобы выйти из Outlook, а затем завершить работу Windows вскоре после этого.

Используете ли вы правило, которое перемещает элементы из хранилища по умолчанию?

Правила, которые перемещают элементы из хранилища по умолчанию в другое хранилище, могут вызвать проблемы с производительностью при скачивании сообщений электронной почты Outlook.

Если вы используете правила для перемещения почты из учетной записи POP3 в другое хранилище, вы можете использовать новые функции в Outlook 2010, которые позволяют изменить расположение доставки учетной записи POP3. В этом случае вам не нужно использовать правила для доставки почты из этой учетной записи в отдельный магазин.

Для этого выполните следующие действия.

1. В Outlook перейдите на вкладку Файл , нажмите кнопку Сведения, выберите Параметры учетной записи, еще раз щелкните Параметры учетной записи , а затем выберите учетную запись POP3 в списке.

2. Щелкните Изменить папку в нижней части диалогового окна Параметры учетной записи , чтобы выбрать папку в отдельном хранилище, в которое вы хотите доставить эту учетную запись.

Если вы не используете учетную запись POP3, вы также можете обойти эту проблему, задав целевую папку для всех правил в одном хранилище Outlook. Затем можно использовать функцию автоархивации для массового перемещения сообщений из хранилища по умолчанию.

Чтобы получить дополнительные сведения о настройке функции автоархивации, щелкните следующий номер статьи, чтобы просмотреть статью в базе знаний Майкрософт:

830119Описание функции автоархивации в Outlook

Синхронизируете ли вы много RSS-каналов?

При синхронизации нескольких RSS-каналов с Outlook могут возникнуть проблемы с производительностью при выполнении определенных обычных операций. По умолчанию все RSS-каналы синхронизируются автоматически с заданными интервалами. Если у вас слишком много веб-каналов, Outlook может перестать отвечать.

Можно создать отдельную группу отправки и получения, содержащую только RSS-каналы, и удалить их из группы, в которой находится учетная запись почты по умолчанию. Это позволяет синхронизировать RSS-каналы по запросу, а не с заданными интервалами. Для этого выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Файл , выберите Параметры, Дополнительно, а затем нажмите кнопку Отправить и получить в разделе Отправка и получение .

2. Выберите параметр Все учетные записи и нажмите кнопку Изменить.

3. В области навигации (слева) щелкните RSS.

4. В разделе Параметры отправки и получения снимите флажки рядом с RSS-каналом , который не нужно синхронизировать с Outlook, и нажмите кнопку ОК.

5. Нажмите кнопку Создать, введите имя новой группы и нажмите кнопку ОК.

6. Щелкните RSS слева.

7. Выберите RSS-каналы, которые нужно ограничить, и нажмите кнопку ОК.

Параметры в окнах группы отправки и получения позволяют настроить частоту синхронизации новой группы.

Вы используете Outlook с включенной панелью To-Do или с закрепленным обзором, когда Outlook работает в режиме "в сети" на сервере Exchange? 

Если вы используете Outlook 2013 или более поздней версии с закрепленным обзором или Outlook 2010 с включенной панелью To-Do, когда Outlook работает в режиме "в сети" на сервере Exchange Server, дополнительные данные, отображаемые в закрепленном обзоре или на панели To-Do, извлекаются с сервера. Поэтому выполняются дополнительные запросы данных для закрепленного просмотра или панели To-Do. Эти дополнительные запросы данных вызывают дополнительный сетевой трафик, который может повлиять на производительность некоторых стандартных операций Outlook.

В Outlook 2010 сетевой трафик, вызванный панелью To-Do, сокращается по меньшей части, чем в более ранних версиях, особенно когда панель To-Do загружает повторяющиеся элементы календаря.

Чтобы избежать дополнительного сетевого трафика и влияния на производительность Outlook, можно удалить просмотр или отключить панель To-Do и тем самым уменьшить сетевой трафик между Outlook и Exchange в режиме Online. Это сокращение запросов на получение данных наиболее существенно влияет на взаимодействие с пользователем, если у вас есть сеть с высокой задержкой или ограниченной пропускной способностью.

Чтобы удалить элемент Просмотр или отключить панель To-Do в Outlook, в меню Вид выберите пункт To-Do панель, а затем — Выкл.


Важно
Внимательно выполните действия, описанные в этом разделе. Внесение неправильных изменений в реестр может привести к возникновению серьезных проблем. Перед изменением создайте резервную копию реестра для восстановления в случае возникновения проблем.

Администраторы могут отключить панель To-Do на компьютерах пользователей под управлением Outlook 2010, используя следующие сведения о реестре.

Если параметр политики не используется, используйте следующие сведения.

Расположение реестра:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
- или -
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
Имя значения: DisableToDoBar
Тип значения: DWORD
Данные значений: 1 или 0

Примечание. Если для значения задано значение 1, панель To-Do отключена. Если для данных значения задано значение 0, панель To-Do включена.

Дополнительные сведения о том, как администраторы могут управлять пользовательским интерфейсом с помощью параметров политики, см. на следующих веб-сайтах Майкрософт:

Настройка параметров пользователя для Office 2010

Управление конфигурациями пользователей для Office 2010

Вы пытались создать новый профиль Outlook?

В некоторых случаях профиль обмена сообщениями Outlook может быть настроен неправильно. Создание нового профиля Outlook может устранить некоторые проблемы с производительностью.

Продукты сторонних производителей, которые рассматриваются в этой статье, производятся компаниями, не зависящими от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не предоставляет никаких гарантий, подразумеваемых или иных, в отношении производительности или надежности этих продуктов.

Корпорация Майкрософт предоставляет сторонние контактные данные, чтобы помочь вам найти техническую поддержку. Эти данные могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает гарантий относительно верности приведенных контактных данных независимых производителей.

Чтобы узнать, как связаться с любой из компаний, упомянутых в этой статье, перейдите на следующий веб-сайт Майкрософт:

Контактные данные производителей компьютеров