Симптомы
После установки обновления апреля 2016 или 2016 мая 2016 Microsoft Office или Office 2013 можно столкнуться случайным сбоям Скайп Майкрософт для бизнеса 2016, Lync 2013, Outlook 2016 или Outlook 2013. При возникновении этой проблемы может быть ошибка приложения, подобное приведенному ниже, в журнале событий приложения на соответствующем компьютере:
Имя журнала: приложения
Источник: Ошибка приложения
Дата: Дата и время
Код события: 1000
Категории задач: Сбой события приложения
Уровень: ошибка
Ключевые слова: классический
Пользователь: н/д
описание
Виновный имя приложения: lync.exe, версия: 15.0.4805.1000, штамп времени: 0x56b99a83
Виновный имя модуля: Неизвестная, версия: 0.0.0.0, штамп времени: 0x00000000
Код исключения: 0xc0000005
Смещение: 0x16aeb4e8
Этот идентификатор процесса: 0x13f4
Сбойное приложение время начала: 0x01d195c6a5a21379
Этот путь приложения: C:\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15\lync.exe
Путь к модулю виновный: неизвестный
Идентификатор отчета: report_ID
Этот пакет полное имя: % 14
Ошибка код приложения относительно пакета: % 15
Примечание. При просмотре события в журнале событий приложения на соответствующем компьютере может оказаться любой из следующих сигнатур сбоя для событие с кодом 1000.
|
Имя приложения |
Версия приложения |
Имя модуля |
Версия модуля |
Корр. |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.19160 |
0x0003dae8 |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.23392 |
0xC0000005 |
|
Lync.exe |
15.0.4809.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001DD93 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001dd93 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x000540ca |
|
Lync.exe |
16.0.4363.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fd74 |
|
Lync.exe |
16.0.4351.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
0001dd93 |
|
Outlook.exe |
16.0.4378.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.14355.1000 |
000000000000e12f |
|
Outlook.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.17736 |
0001df63 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fe34 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
00034c50 |
Примечание. Версия приложения, версия модуля и смещения могут различаться.
Если вы не еще проверены Lync (Скайп для бизнеса) и Outlook с помощью анализатора средства настройки Office (OffCAT), это можно сделать для определения, является ли подвержена этой проблеме. Можно загрузить и установить OffCAT из центра загрузки Майкрософт:
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=36852
Решение
Чтобы устранить эту проблему, выполните действия для типа версии и установки Office. Чтобы определить на основе MSI или нажмите кнопку для запуска установки Microsoft Office в разделе «Дополнительная информация».
Office 2016:
Установка на базе MSI:
Чтобы устранить эту проблему, установите обновление 7 июня 2016, 2016 Outlook. Дополнительные сведения об этом обновлении щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
3115147 7 июня, 2016, обновление для Outlook 2016 (KB3115147)
Office 2013:
Нажмите кнопку для выполнения на основе установок:
Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, нажмите кнопку Office 2013 для выполнения установки в версии 15.0.4815.1002 или более поздней версии. Если не в этой версии или более поздней версии, обновления установки Office 2013. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
-
Откройте в любом приложении Microsoft Office Word или Outlook.
-
Выберите Файли нажмите кнопку Учетная запись Office или Учетная запись.
-
Просмотр версий , перечисленных в разделе Обновления Office.
-
Если версия не 15.0.4815.1002 или более поздней версии, нажмите кнопку Параметры обновленияи нажмите кнопку Обновить.
Примечание. Если ранее был запрещен обновлений, нажмите кнопку Включить обновления после нажмите кнопку Параметры обновленияи нажмите кнопку Обновить.
Дополнительные сведения о нажмите кнопку для запуска для Office 2013, обратитесь к следующей статье: Обновление Office 2013 или Office 365
Установка на базе MSI:
Чтобы устранить эту проблему, установите обновление 3 мая 2016, для Outlook 2013. Дополнительные сведения об этом обновлении щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
3115031 3 мая, 2016, обновление для Outlook 2013 (KB3115031)
Обратите внимание, если за ранее в качестве временного отключения MSOAuth, удалить из реестра данные MsoAuthDisabled, после установки данного обновления для устранения этой проблемы.
Временное решение
При запуске Office 2016, проблему можно обойти, выполнив действия, описанные в способе 1. Если не удается установить соответствующее обновление, описанное в разделе «Решение» для Office 2013 устранить эту проблему, проблему можно обойти, используя один из следующих методов:
Метод 1: Удаление соответствующих обновлений
Выполните шаги для удаления важные обновления, в зависимости от типа установки Office и версии. Чтобы определить на основе MSI или нажмите кнопку для запуска установки Microsoft Office в разделе «Дополнительная информация».
Установка на базе MSI:
Office 2016:
5 апрель 2016, удаления и обновления 3 мая 2016 г. для Outlook 2016 и Office 2016, выполнив действия в разделе «для удаления данного обновления» из следующих статей:
3115101 3 мая, 2016, обновление для Outlook 2016 (KB3115101)
3115096 3 мая, 2016, обновление Office 2016 (KB3115096)
3114972 5 апреля, 2016, обновление для Outlook 2016 (KB3114972)
3114970 5 апреля, 2016, обновление Office 2016 (KB3114970)
Office 2013:
Удаление обновления 5 апреля 2016 г., для Outlook 2013 и 5 апрель 2016 г., обновление для Office 2013, выполнив действия, описанные в разделе «для удаления данного обновления» из следующих статей:
3114941 5 апреля, 2016, обновление для Microsoft Office Outlook (KB3114941)
3114928 5 апреля, 2016, обновление для Office 2013 (KB3114928)
Нажмите кнопку для выполнения на основе установок:
Office 2016:
Вернуться к версии 2016 марта 2016 Office, выполнив действия, описанные в следующей статье базы знаний Майкрософт:
Как вернуться к более ранней версии Office 2013 или Office выберите 2016 для выполнения 2770432
Дополнительные сведения о нажмите кнопку для выполнения на основе установок Office 2016, следующей статье:
https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx
Office 2013:
Вернуться к версии Office 2013 марта 2016, выполнив действия, описанные в следующей статье базы знаний Майкрософт:
Как вернуться к более ранней версии Office 2013 или Office выберите 2016 для выполнения 2770432
Дополнительные сведения о нажмите кнопку для выполнения на основе установок Office 2013, следующей статье:
https://support.microsoft.com/gp/office-2013-365-update
Способ 2: Отключение MSOAuth (только для Office 2013)
Отключите MSOAuth в Outlook 2013, выполните следующие действия:
-
Закройте Outlook.
-
Запустите редактор реестра. Чтобы сделать это, используйте одну из следующих процедур в зависимости от используемой версии Windows.
-
10, Windows 8 и Windows 8.1 Windows : Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно выполнить . Введите regedit.exe и нажмите кнопку OK.
-
Windows 7 : Нажмите кнопку Пуск, в поле поиска введите regedit.exe и нажмите клавишу Ввод.
-
-
Найдите и выберите следующий раздел реестра.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange -
После выбора ключа, который был указан в шаге 3, выберите в меню Правка , выберите команду Создать, а затем выберите Значение DWORD.
-
Введите MsoAuthDisabled и нажмите клавишу Ввод.
-
Щелкните правой кнопкой мыши MsoAuthDisabledи выберите команду Изменить.
-
В поле значение введите 1 и нажмите кнопку ОК.
-
Закройте редактор реестра.
-
Запустите Outlook.
Notes:
-
Этот метод применим только к Outlook 2013. Нельзя использовать MsoAuthDisabled данные реестра для Outlook 2016.
-
После отключения MSOAuth, потребуется ввести учетные данные при запуске Outlook или Скайп для бизнеса.
-
Удалите из реестра данные MsoAuthDisabled после установки соответствующего обновления в разделе «решение» для решения этой проблемы.
Дополнительные сведения
Необходимо выполнить следующие действия, чтобы просмотреть журнал событий приложений:
-
На панели управления откройте Администрирование.
-
Дважды щелкните Просмотр событий.
-
В левой области выберите приложение в разделе Журналы Windows.
-
В области действий нажмите Фильтровать текущий журнал.
-
В диалоговом окне Фильтровать текущий журнал введите 1000 (как показано на рисунке ниже) и нажмите кнопку ОК.
Чтобы определить, на основе MSI или нажмите кнопку для запуска установки Microsoft Office, выполните следующие действия.
-
Запустите приложение Microsoft Office Word или Outlook.
-
В меню файл нажмите кнопку Office или счета.
-
Для установки Office нажмите кнопку к запуску отображается элемент Параметры обновления . Для установок на основе MSI элемент Параметры обновления не отображается.
