Симптомы
Рассмотрим следующий сценарий:
-
Развертывание службы группы ответа (RGS) в среде Microsoft Lync Server 2013.
-
Настройка очереди RGS, Включение переполнения очереди и настройка действий вызов переполнения очереди.
-
Пользователям вызывать RGS.
-
RGS передает входящие вызовы для агентов.
-
Порог переполнения очереди не выполнены.
В этом случае RGS неправильно может перенаправить новый входящий вызов к действию вызова переполнения очереди вместо размещения вызовов в очереди или передаче вызова доступных агента.
Причина
Эта проблема возникает из-за состязания в RGS. При возникновении условия конкуренции, вызов, который обрабатывается успешно RGS не удаляется из базы данных. При нескольких вызовах, не удаляются, может быть превышен порог переполнения очереди. Следовательно инициируется действие вызова переполнения очереди.
Решение
Чтобы устранить эту проблему, установите накопительное обновление, описанное в следующей статье базы знаний Майкрософт:
Описание накопительного обновления 5.0.8308.420 для Lync Server 2013 API-интерфейсы рабочего процесса UCMA 3.0 2835438 : Июль 2013
Ссылки
Сведения о способах создания или изменения очереди в Lync Server 2013 посетите следующий веб-узел TechNet:
Создание или изменение очередиСведения о том, как управлять рабочими процессами группы ответа в Lync Server 2013, посетите следующий веб-узел TechNet:
