Outlook закрывается вскоре после открытия

Последнее обновление: 5 октября 2022 г.

ПРОБЛЕМА

При запуске Outlook Desktop он проходит загрузку профиля и обработки, кратко открывается, а затем перестает отвечать на запросы.

Вы можете убедиться, что это проблема, когда Outlook останавливается, просмотрев журнал приложений Windows Просмотр событий для события 1000 или события 1001 и следующие сведения о событии:

Имя неисправного приложения: OUTLOOK.EXE, версия: 16.0.15427.20194, метка времени: 0x62e9be45
Имя модуля сбоя: mso20win32client.dll, версия: 0.0.0.0.0, метка времени: 0x62e4fd3c
Код исключения: 0x01483052
Смещение ошибки: 0x000000000024074d
Идентификатор процесса сбоя: 0x1328
Время запуска приложения с ошибкой: 0x01d8acfa5984509d
Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Неисправный путь к модулю: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Эта проблема возникает, если значение строковых данных EmailAddress в идентификаторе Office пустое.

Путь к реестру: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

Outlook закрывается:

Снимок экрана: редактор реестра и путь при остановке Outlook

Outlook не закрывается:

Снимок экрана: редактор реестра и путь, когда Outlook не останавливается

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в версии Current Channel 2209 (сборка 15629.20156) и Semi-Annual Enterprise Channel (предварительная версия) версии 2208 (сборка 15601.20158). По мере того как эти сборки попадают в другие каналы, исправления будут следовать.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Мы не знаем, почему ключ EmailAddress задан неправильно. Лучше всего, если этот ключ задается приложением Office, поэтому рекомендуется сначала использовать наиболее поддерживаемые параметры.

Чтобы обойти эту проблему, попробуйте следующие рекомендации:

Выйдите из Office, а затем снова войдите в Office, чтобы повторно заполнить параметры реестра удостоверений. Дополнительные сведения см. в статье Вход в Office.
Если удостоверение по-прежнему не настроено должным образом, вы можете отключить диагностику поддержки, которая отключает возможность отправки запроса в приложении с помощью справки, обращения в службу поддержки и его пути к компоненту, который активирует Outlook, чтобы перестать отвечать на запросы. Дополнительные сведения см. в разделе Отключить поддержку диагностика в Outlook.[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General] "DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
Вы можете попытаться вручную задать адрес электронной почты для удостоверения пользователя, который видит проблему в пути реестра, на который ссылается в описании проблемы выше.