Последнее обновление: 11 мая 2020 г.

ПРОБЛЕМА

Outlook для Office 365 не открывает файлы шаблонов MSG и OFT при работе Outlook.  Если приложение Outlook закрыто, файлы открываются.  Проблема возникает после установки обновлений Windows, указанных ниже.  

Исходное обновление

Заменено на

Windows 10 версии 1909

KB4554364

KB4549951; KB4550945

Windows 10 версии 1903

KB4541335

KB4554364;KB4549951;KB4550945

Windows 10 версии 1809

KB4554354

KB4549949;KB4550969

Windows 10 версии 1803

KB4554349

KB4550922;KB4550944

Windows 10 версии 1709

KB4554342

KB4550927

Когда это происходит, в журнале просмотра событий приложения Windows регистрируется событие сбоя:

Имя сбойного приложения: OUTLOOK.EXE, версия: 16.0.11929.20648, метка времени: 0x5e5dcedb
Имя сбойного модуля: OLMAPI32.dll_unloaded, версия: 16.0.11929.20602, метка времени: 0x5e3b26c9
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x000be59e
Идентификатор сбойного процесса: 0x3acc

Другие симптомы, которые могут быть связаны с этой проблемой:

  • Попытка открытия файлов EML и ICS также может завершиться неудачей с запуском события сбоя.

  • Ссылки mailto: на странице SharePoint не выполняют никаких действий при щелчке.

  • Некоторые ссылки не поддерживают щелчки и могут быть связаны со ссылками mailto:.

  • Отправка сообщений непосредственно из Word или Excel с помощью параметров "Файл" > "Общий доступ" > "Вложить вместо этого копию" может приводить к ошибке "Word не удалось отправить сообщение из-за ошибки MAPI: "Непонятная ошибка"".

  • Задачи списка переходов Outlook могут быть недоступны для выполнения действий

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в указанных ниже обновлениях.

Актуальный канал, версия 2004 (сборка 12730.20236).  

Ежемесячный канал (корпоративный), версия 2003 (сборка 12624.20588), общедоступное обновление от 12 мая.

Полугодовой канал (предварительная корпоративная версия), версия 2002 (сборка 12527.20612), общедоступное обновление от 12 мая.

Полугодовой канал (корпоративный), версия 1908 (сборка 11929.20776), общедоступное обновление от 12 мая.

Полугодовой канал (корпоративный), версия 1902 (сборка 11328.20578), общедоступное обновление от 12 мая.

Исправления для Outlook 2013, Outlook 2016 и Outlook 2019 (бессрочные версии) ожидаются в общедоступном обновлении от 9 июня.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

До тех пор, пока исправленная версия не станет доступной, возможно, можно будет решить проблемы, отключив службу виртуализации взаимодействия с пользователем Windows 10 (UEV).  Вы можете протестировать этот обходной путь, открыв диспетчер задач и отключив UevAgentService на рабочей станции, на которой возникла проблема.  

Дополнительные ресурсы

Значок эксперта (работа мозга, механизм)

Общение с экспертами

Обращайтесь к экспертам, обсуждайте последние новости, обновления и рекомендации для Outlook, а также читайте наш блог.

Сообщество Outlook Tech Community

Значок сообщества

Поддержка сообщества

Задавайте вопросы агентам поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Outlook и находите решения.

Форум Outlook на сайте Answers

Значок предложения функции (лампочка, идея)

Предложение новых функций

Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.

Подробнее...

См. также

Устранение и обходные пути решения недавних проблем в Outlook для ПК

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?

Что повлияло на вашу оценку?

Добавите что-нибудь? Это необязательно

Спасибо за ваш отзыв!

×