Outlook 2016 и Outlook 2013 зависают, когда пользователь пытается создать профиль

ПРОБЛЕМА

Когда пользователь создает профиль в Microsoft Outlook 2016 или Outlook 2013, Outlook перестает отвечать на запросы. Эта проблема возникает в том случае, если корневой домен SMTP-адреса пользователя указывает на веб-узел, который не использует протокол SSL (Secure Sockets Layer), и если порт 443 закрыт. В этом случае веб-узел не отвечает на https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Поэтому Outlook зависает во время создания профиля. Чтобы проверить, является ли причина возникшей проблемы, выполните указанные ниже действия.

  1. Найдите значок Outlook в области уведомлений в правой части панели задач, удерживая нажатой клавишу CTRL, щелкните значок, а затем в появившемся меню выберите пункт Проверка автонастройки электронной почты .

  2. Введите адрес электронной почты пользователя и пароль, а затем нажмите кнопку проверить.

  3. Просмотрите результаты на вкладке Журнал . Если вы видите несколько повторных записей, которые содержат одно из указанных ниже сообщений об ошибке, это значит, что у вас возникла эта проблема:

    • Outlook 2016:

      Автообнаружение для https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 2147954402; httpStatus = 0.

    • Outlook 2013:

      Автообнаружение для https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 12002, httpStatus = 0.

РЕШЕНИЕ

Outlook 2016

Для установки MSI-файла Office 2016

Эта проблема исправлена в Outlook версии 16.0.4351.1000 и более поздних версий. Чтобы получить версию 16.0.4351.1000, установите обновление, описанное в следующей статье Microsoft Knowledge Base:

3114861 MS16-029: Описание обновления для системы безопасности Outlook 2016:8 марта 2016 г.

Для установки Office 2016 "нажми и работай"

Это исправлено в версии 16.0.6741.1014 Office 2016 для текущего канала и первого выпуска отложенного канала. По умолчанию установка "нажми и работай" будет автоматически обновлена. Убедитесь в том, что установка Office 2016 нажми и работай установлена в версии 16.0.6741.1014 или более поздней. Если это не так, обновите установленную версию Office 2016. Для этого выполните следующие действия:

  1. Запустите любое приложение Office, например Outlook или Word.

  2. В меню файлвыберите пункт учетная запись или учетная записьOffice.

  3. В разделе обновления Officeпросмотрите версию.

  4. Если версия не находится в 16.0.6741.1014 или более поздней версии, нажмите кнопку Параметры обновленияи выберите пункт Обновить сейчас.

Дополнительные сведения о каналах обновления для клиентов Office 365 можно найти в статьях номера версий каналов обновления для клиентов office 365.

Outlook 2013

Установите обновление для Outlook 2013 от 8 декабря 2015 г. Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

3114349 Обновление для Outlook 2013 (KB3114349) от 8 декабря 2015 г. Примечание. Для установки этого обновления на вашем компьютере должна быть установлена версия Outlook версии 15.0.4779.1001 или более поздней.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Если вы не можете установить обновление, упомянутое в разделе "решение" для Outlook 2016, вы можете использовать описанное ниже временное решение.

Outlook 2016: исключите корневой домен из поиска автообнаружения в Outlook

Важно! Точно следуйте всем указаниям из этого раздела. Внесение неправильных изменений в реестр может привести к возникновению серьезных проблем. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем. Чтобы запретить Outlook 2016 использовать корневой домен SMTP-адреса пользователя для поиска службы автообнаружения, установите для параметра реестра ExcludeHttpsRootDomain значение 1. Для этого выполните следующие действия:

  1. Запустите редактор реестра.

  2. Найдите и откройте следующий подраздел реестра:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover

  3. В меню Правка выберите пункт Создать, а затем Параметр DWORD.

  4. Введите ExcludeHttpsRootDomainи нажмите клавишу ВВОД.

  5. В меню Правка выберите команду изменить, в поле значение введите 1 и нажмите кнопку ОК.

  6. Закройте редактор реестра.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

2212902 Непредвиденное поведение автообнаружения при наличии параметров реестра в разделе \Autodiscover

Как определить, есть ли у вас установка по технологии "нажми и работай" или MSI

На вкладке файл в Outlook выберите пункт учетная запись или учетная записьOffice.

  • Если вы видите пункт " обновления Office " в области сведений о продукте , у вас есть установка "нажми и работай"

  • Если вы не видите ссылку " обновления Office " в области сведений о продукте , у вас есть MSIinstallation.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×