We couldn’t sign you in
Select the account you want to use.

Проблемы

При использовании устройства Surface Laptop возникают одно или оба из следующих симптомов:

  • После нескольких часов работы устройство по-видимому перестает отвечать на запросы и появляется черный экран. При возникновении этой проблемы по-прежнему могут слышать вентилятора выполняется внутри устройства.

  • Устройство аварийно завершает работу и выводит сообщение об ошибке на синем экране:

    Ваш ПК столкнулись с проблемой и необходимо выполнить перезагрузку...

Такое поведение наблюдается постоянно. Таким образом Если вы регулярно используете свой Surface Laptop, эти симптомы могут возникнуть часто.

Причина

Это может происходить из-за утечки памяти в драйвере датчик окружающего освещения Surface Laptop. На Surface Laptop (1-го поколения), соответствующих драйверов находится в следующем:

  • Intersil окружающей среды свет датчика (HID), версия 3.0.0.7

На 2 Surface Laptop затронутые драйвер выглядит следующим образом:

  • Поверхность Intersil окружающей среды свет датчика (HID), версии 1.0.0.1 и 3.0.0.7

Решение

Корпорация Майкрософт выпустила ниже драйвер для решения этой проблемы:

  • Поверхность Intersil окружающей среды свет датчика (HID), версия 4.1.139.0

Обновления будут устанавливаться при проверке наличия обновлений с помощью центра обновления Windows. Дополнительные сведения об обновлениях Surface Laptop см в следующих статьях:

Если ранее было отключено этот драйвер для временного решения этой проблемы установки обновления будет снова включить драйвер автоматически. Если драйвер не получить повторно включена автоматически, ее можно включить заново вручную. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.

  1. На панели управления откройте элемент Диспетчер устройств .

  2. Разверните узел Системные устройства.

  3. Найдите подходящий драйвер для драйвера датчик окружающего освещения Surface Laptop. В зависимости от того, какая версия драйвера были установлены драйвер будет называться Датчик окружающего света Intersil (HID) или Поверхность Intersil окружающей среды свет датчика (HID).

  4. Щелкните правой кнопкой мыши имя драйвера и установите флажок Включить устройство.

Дополнительная информация

При возникновении этой проблемы использование памяти невыгружаемого пула постоянно растет, пока вся физическая память не используется (8 ГБ или 16 ГБ, в зависимости от модели устройства). Можно проверить, что это происходит, откройте диспетчер задач и просмотра на вкладке быстродействие , чтобы увидеть увеличилась ли постоянно значение памяти невыгружаемого пула .

Вкладку быстродействие диспетчера задач

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×