ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — это структура, которую ИТ-специалисты используют для определения лучших практик управления ИТ-услугами. Процесс ITIL обычно отображается в виде блок-схемы. Шаблон схемы ITIL в Visio предоставляет функциональные фигуры для создания и улучшения схем процессов ITIL.
Откройте приложение Visio.
В списке "Категории" выберите "Создать схему>ITIL для бизнеса>".
Из области "Фигуры" в ITIL перетащите фигуры на страницу документа, чтобы представить процессы в ИТ-службах.
Чтобы соединить фигуры, используйте инструмент "Соединительная линия ".
На панели инструментов "Standard" щелкните
инструмента "Соединительная линия" , а затем перетащите точку соединения 
на первой фигуре к точке соединения на второй фигуре. После соединения фигур конечные точки соединительной линии становятся красными.Завершив соединение фигур, щелкните
инструмента "Указатель" на панели инструментов Standard.Совет
Вы можете автоматически соединять фигуры, сначала выбрав соединительную линию , а затем перетащив их на страницу документа. Фигуры соединяются в порядке их добавления.