ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий) — это платформа, которую ИТ-специалисты используют для определения рекомендаций по управлению ИТ-службами. Процесс ITIL обычно рисуется в виде блок-схемы. Шаблон схемы ITIL в Visio предоставляет функциональные фигуры для создания и улучшения схем процессов ITIL.
Откройте приложение Visio.
В списке Категории щелкните Business ITIL DiagramCreate (Создатьсхему>ITIL для бизнеса>).
В области ФИГУРы ITIL перетащите фигуры на страницу документа, чтобы представить процессы ит-служб.
Используйте инструмент Соединитель для подключения фигур:
На панели инструментов Standard щелкните
средства Соединитель, а затем перетащите фигуру из 
на первой фигуре в точку подключения на второй фигуре. После соединения фигур конечные точки соединительной линии становятся красными.Завершив подключение фигур, щелкните
средства Указатель на панели инструментов Standard.Совет
Фигуры можно подключить автоматически, сначала выбрав инструмент Соединитель , а затем перетащив фигуры на страницу документа. Фигуры соединяются в порядке их добавления.