Мошеннические сообщения в службе технической поддержки — это отраслевая проблема, из-за которой мошеннисты используют тактику тактики, чтобы подставить вас в ненужные службы технической поддержки для предположительного устранения проблем с устройствами или программным обеспечением, которые не существуют.
В лучшем случае они пытаются получить от вас оплату, чтобы устранить несуществующая проблема с вашим устройством или программным обеспечением. В худшем случае они пытаются украсть вашу личную или финансовую информацию; и если вы разрешите удаленное подключение к компьютеру для выполнения этого исправления, они часто устанавливают вредоносные программы, программы-шантажисты или другие нежелательные программы, которые могут похитить вашу информацию или повредить данные или устройство.
Как работает мошенничество под видом технической поддержки
Злоумышленники могут позвонить вам непосредственно по телефону и выдать себя за представителей технической компании. Они даже могут использовать фальшивый идентификатор звонящего, чтобы вам отображался действительный номер телефона заслуживающей доверия компании. Скорее всего, вам будет предложено установить приложения, которые предоставляют им удаленный доступ к устройству. Используя удаленный доступ, эти опытные мошеннаторы могут неправильно использовать обычные системные сообщения в качестве признаков проблем.
Мошенники также могут инициировать контакт путем отображения ложных сообщений об ошибках на посещаемых вами веб-сайтах с указанием номеров службы поддержки, призывая вас позвонить по такому номеру. Кроме того, они могут перевести браузер в полноэкранный режим и отобразить всплывающие сообщения, которые не будут отключать браузер. Эти фиктивные сообщения об ошибках предназначены для того, чтобы вы вызывали их "горячую линию технической поддержки".
Важно: Предупреждения и сообщения об ошибках от корпорации Майкрософт никогда не содержат номера телефонов.
Когда вы начнете общаться с мошенниками, они могут предлагать фальшивые решения ваших «проблем» и запросить оплату в виде единовременного платежа или подписки на услуги ложной службы поддержки.
Как защититься от мошенничества под видом технической поддержки
Во-первых, выполните эти рекомендации по обеспечению безопасности компьютера.
Также важно помнить следующее.
-
Корпорация Майкрософт не отправляет незапрашиваемые сообщения электронной почты и не совершает незапрашиваемые телефонные звонки с целью запроса личной или финансовой информации или оказания услуг по технической поддержке для починки компьютера. Если вы не просите нас, мы не будем вызывать вас, чтобы предложить поддержку.
-
Если появляется всплывающее сообщение об ошибке с номером телефона, не звоните по этому номеру. Предупреждения и сообщения об ошибках от корпорации Майкрософт никогда не содержат номера телефонов.
-
Корпорация Майкрософт никогда не будет запрашивать у вас оплату поддержки в виде валюты, такой как Митя или карточки с оплатой.
-
Загружайте программное обеспечение только с официальных веб-сайтов партнеров Майкрософт или Microsoft Store. Будьте осторожны с скачиванием программного обеспечения со сторонних сайтов, так как некоторые из них могли быть изменены без знания автора, чтобы объединить вредоносные программы и другие угрозы.
-
Используйте Microsoft Edge при просмотре в Интернете. Он блокирует известные сайты поддержки мошенничества с помощью Фильтра SmartScreen в Microsoft Defender. Кроме того, Microsoft Edge может остановить всплывающие диалоговые циклы, используемые этими злоумышленниками.
Совет: Щелкните здесь , чтобы получить бесплатный печатный лист советов по обнаружению технических мошенничества, которые можно оставить для справки или поделиться с друзьями и семьей.
Что делать, если мошенники из «технической поддержки» уже получили ваши данные?
-
Удалите все приложения, которые мошенническое приложение запрашивает у вас на установку. Дополнительные сведения об удалении приложений см. в разделе "Восстановление и удаление программ в Windows".
-
Если вы предоставили мошеннкам доступ к устройству, попробуйте сбросить его. Чтобы узнать, как это сделать, ознакомьтесь с вариантами восстановления в Windows.
Примечание: Выполнение серьезных процедур восстановления, таких как сброс устройства, может быть довольно времязатратным процессом, однако это может быть лучшим выбором в некоторых ситуациях, например, если ложные коды ошибок и сообщения появляются постоянно, из-за чего вы практически не можете использовать устройство.
-
Выполните полную проверку с помощью "Безопасности Windows" для удаления всех вредоносных программ. Подробнее.
-
Примените все обновления безопасности, как только они станут доступны. Чтобы просмотреть доступные обновления, нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Windows.
-
Поменяйте пароли. Узнайте, как изменить пароль для учетной записи Майкрософт
-
Вызовите своего поставщика кредитных карт, чтобы поспорять с оплатой, если вы уже оплатились. Сообщите им, что произошло; они, вероятно, захотят отменить и заменить ваши затронутые карты, чтобы мошенники не использовали их снова.
Сообщения о мошеннической техподдержке
Помогите корпорации Майкрософт остановить мошенническое сообщение, независимо от того, являются ли они корпорацией Майкрософт или нет, о чем сообщаете в службе технической поддержки по адресу:
Также можно сообщать о небезопасных веб-сайтах в Microsoft Edge, выбрав Параметры и прочее > Справка и обратная связь > Сообщить о небезопасном сайте , когда вы сталкиваетесь с подозрительной деятельностью.
Для решения срочных вопросов используйте следующие контакты.
Служба поддержки Майкрософт
Глобальный центр обслуживания клиентов
и подумайте об уведомлении локального правоохранительного учреждения.
Популярные вида мошенничества
Существует несколько форм мошенничества с технической поддержкой, и все они направлены на то, чтобы заставить вас поверить, что ваш компьютер требует отладки и вы должны оплатить услуги технической поддержки.
Классическая афера холодного вызова. Вызовите вас и ведите заявку в службу технической поддержки Корпорации Майкрософт или другой компании. Они предлагают помочь в решении "проблем" на компьютере.
Мошенники часто используют общедоступные телефонные справочники, поэтому они могут знать ваше имя и другую личную информацию, когда они вам звонят. Они даже могут угадать, какую операционную систему вы используете.
Получив ваше доверие, они могут запросить ваше имя пользователя и пароль или направить вас на допустимый веб-сайт для установки программного обеспечения, которое позволит ему получить доступ к компьютеру, чтобы "исправить его". Если вы установите это программное обеспечение и предоставите им свои учетные данные, ваш компьютер и персональные данные окажутся под угрозой.
Хотя правоохранители могут отслеживать номера телефонов, злоумышленники часто используют высвобождаемые мобильные телефоны, спуфинг и украденные номера мобильных телефонов. Относитесь ко всем неожиданным телефонным звонкам со скептицизмом. Не укажите никаких личных сведений.
Предупреждение: Если вам кто-то неожиданно позвонит и представится представителем службы поддержки Майкрософт, повесьте трубку. Мы не совершаем подобные звонки.
Веб-сайты мошеннической технической поддержки убеждают вас, что на вашем компьютере есть проблемы. Вы можете автоматически перенаправляться на эти веб-сайты с помощью вредоносных объявлений, найденных на вредоносных сайтах, таких как расположения для скачивания вредоносного программного обеспечения, видео или музыки.
Эти веб-сайты могут использовать фиктивный синий экран или другую системную ошибку или фиктивное диалоговое окно активации Windows, чтобы убедиться, что с компьютером возникла проблема, которая требует исправления.
Они также могут использовать следующие методы для большей убедительности.
-
Развернуть браузер на весь экран, чтобы создать видимость, будто ошибка возникает в Windows, а не на веб-странице
-
Отключить диспетчер задач
-
Постоянно отображать всплывающие окна
-
Проигрывать аудиосообщения
Все эти методы направлены на то, чтобы убедить вас позвонить по указанному номеру технической поддержки. В отличие от этого, реальные сообщения об ошибках в Windows никогда не запрашивают номер технической поддержки.
Некоторые виды мошенничества с технической поддержкой также принимать форму вредоносных программ. При запуске этих вредоносных программ может отображаться фальшивое уведомление об ошибке на компьютере или в программном обеспечении, как на мошеннических веб-сайтах технической поддержки. Однако так как они установлены на компьютере, злоумышленники, скорее всего, будут использовать их для выполнения других вредоносных действий, таких как кража данных или установка других вредоносных программ.
Кроме того, у мошеннистов могут быть другие способы, например электронная почта, текстовые сообщения или чат. Эти сообщения могут выглядеть как фишинговые сообщения; Однако вместо того чтобы указывать на фишинговые сайты, предназначенные для кражи учетных данных, ссылки приводят к веб-сайтам технической поддержки мошенничества.
