Мошеннические схемы технической поддержки — это масштабная проблема, из-за которой мошенники используют фишинговые приемы, чтобы обманным обманом обманным нудить вас в ненужные службы технической поддержки, чтобы устранить проблемы с устройством или программным обеспечением, которые не существуют.

В лучшем случае мошенники пытаются заставить вас заплатить им, чтобы они «исправили» несуществующую проблему с вашим устройством или программным обеспечением. В худшем случае они пытаются украсть личные или финансовые данные; а если вы разрешите им удаленно подключиться к вашему компьютеру для выполнения этого «исправления», они часто будут устанавливать вредоносные программы, программы-шантажисты или другие нежелательные программы, которые могут украсть вашу информацию или повредить ваши данные или устройство.

Ваш браузер не поддерживает видео. Установите Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.

Как работает мошенничество под видом технической поддержки

Мошенники могут звонить вам непосредственно по телефону и быть представителями технической компании. Они даже могут использовать фальшивый идентификатор звонящего, чтобы вам отображался действительный номер телефона заслуживающей доверия компании. Скорее всего, они будут просить вас установить приложения, которые предоят им удаленный доступ к вашему устройству. Используя удаленный доступ, эти опытные мошенники могут неправильно интерпретовать обычные системные сообщения как признаки проблем.

Мошенники также могут инициировать контакт путем отображения ложных сообщений об ошибках на посещаемых вами веб-сайтах с указанием номеров службы поддержки, призывая вас позвонить по такому номеру. Кроме того, они могут перейти в полноэкранный режим и отображать всплывающие сообщения, которые не уйдут с экрана, что, по-видимости, заблокировает ваш браузер. Эти поддельные сообщения об ошибках попугали вас, чтобы вы могли позвонить на их "службу технической поддержки".

Важно: Предупреждения и сообщения об ошибках от корпорации Майкрософт никогда не содержат номера телефонов.

Когда вы начнете общаться с мошенниками, они могут предлагать фальшивые решения ваших «проблем» и запросить оплату в виде единовременного платежа или подписки на услуги ложной службы поддержки.

Как защититься от мошенничества под видом технической поддержки

Во-первых, выполните эти рекомендации по обеспечению безопасности компьютера.

Также важно помнить следующее.

  • Корпорация Майкрософт не отправляет незапрашиваемые сообщения электронной почты и не совершает незапрашиваемые телефонные звонки с целью запроса личной или финансовой информации или оказания услуг по технической поддержке для починки компьютера. Если вы не просите нас, мы не будем звонить вам, чтобы предложить поддержку.

  • Если появляется всплывающее сообщение об ошибке с номером телефона, не звоните по этому номеру. Предупреждения и сообщения об ошибках от корпорации Майкрософт никогда не содержат номера телефонов.

  • Корпорация Майкрософт никогда не будет просить вас оплатить поддержку в виде ветвей, таких как Microsoft, или подарочных сертификатов.

  • Загружайте программное обеспечение только с официальных веб-сайтов партнеров Майкрософт или Microsoft Store. Будьте с особой охвой: скачайте программное обеспечение со сторонних сайтов, так как некоторые из них могли быть изменены без знания автора, чтобы объединить вредоносные программы и другие угрозы.

  • Используйте Microsoft Edge при просмотре веб-страниц. Он блокирует известные сайты мошенников с помощью фильтр SmartScreen в Microsoft Defender. Кроме того, Microsoft Edge могут остановить всплывающие циклы, используемые злоумышленниками.

Совет:  Щелкните здесь , чтобы получить бесплатный печатный лист с советами по обнаружению мошенников, которые можно хранить для справки или совместной работы с друзьями и близкими.

Что делать, если мошенники из «технической поддержки» уже получили ваши данные?

  • Удалить все приложения, которые мошенники попросили вас установить. Дополнительные сведения об удалению приложений см. в этой Windows.

  • Если вы предоставили мошенникам доступ к вашему устройству, думайте сбросить его. Чтобы узнать, как это сделать, см. параметры восстановления в Windows.

    Примечание: Выполнение серьезных процедур восстановления, таких как сброс устройства, может быть довольно времязатратным процессом, однако это может быть лучшим выбором в некоторых ситуациях, например, если ложные коды ошибок и сообщения появляются постоянно, из-за чего вы практически не можете использовать устройство. 

  • Выполните полную проверку с помощью "Безопасности Windows" для удаления всех вредоносных программ. Подробнее.

  • Примените все обновления безопасности, как только они станут доступны. Чтобы просмотреть доступные обновления, нажмите кнопку Пуск  и выберите Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Windows.

  • Поменяйте пароли. Узнайте, как изменить пароль для учетной записи Майкрософт

  • Если вы уже оплатили платежи, позвоните поставщику кредитной карты. Сообщите им, что произошло; они, вероятно, захотят отменить и заменить ваши затронутые карты, чтобы мошенники не использовали их снова.

Сообщения о мошеннической техподдержке

Помогите корпорации Майкрософт остановить мошенников независимо от того, от корпорации Майкрософт они не являются, сообщая о них в службе поддержки на сайте:

www.microsoft.com/reportascam

Также можно сообщать о небезопасных веб-сайтах в Microsoft Edge, выбрав Параметры и прочее > Справка и обратная связь > Сообщить о небезопасном сайте , когда вы сталкиваетесь с подозрительной деятельностью.

Для решения срочных вопросов используйте следующие контакты.

Служба поддержки Майкрософт
Глобальный центр обслуживания клиентов

и сообщите об этом в местные органы. 

Популярные вида мошенничества

Существует несколько форм мошенничества с технической поддержкой, и все они направлены на то, чтобы заставить вас поверить, что ваш компьютер требует отладки и вы должны оплатить услуги технической поддержки.

Классическое мошенническое мошенничество с холодным звоном. Мошенники звонят на вас и заявят, что они из службы технической поддержки Корпорации Майкрософт или другой компании. Они предлагают помочь устранить "проблемы" на компьютере.

Мошенники часто используют общедоступные телефонные справочники, поэтому они могут знать ваше имя и другую личную информацию, когда они вам звонят. Они даже могут угадать, какую операционную систему вы используете.

После того как он получит ваше доверие, он может попросить у вас имя пользователя и пароль или направить вас на надежный веб-сайт для установки программного обеспечения, которое позволит ему получить доступ к вашему компьютеру, чтобы "исправить его". Если вы установите это программное обеспечение и предоставите им свои учетные данные, ваш компьютер и персональные данные окажутся под угрозой.

Хотя правоохранители могут отслеживать телефонные номера, киберпреступники часто используют одноразовые мобильные телефоны, поддельные номера звонив и украденные номера мобильных телефонов. Относитесь ко всем неожиданным телефонным звонкам со скептицизмом. Не в предоставлять личные сведения.

Предупреждение: Если вам кто-то неожиданно позвонит и представится представителем службы поддержки Майкрософт, повесьте трубку. Мы не совершаем подобные звонки.

Веб-сайты мошеннической технической поддержки убеждают вас, что на вашем компьютере есть проблемы. Вы можете автоматически перенаправляться на эти веб-сайты с помощью вредоносной рекламы, найденной на сомнительных сайтах, например мест скачивания закабленного программного обеспечения, видео или музыки.

Эти веб-сайты могут использовать поддельный синий экран или другую системную ошибку или Windows диалоговое окно активации, чтобы убедиться, что проблема с компьютером, для устранения которую требуется устранить.

Они также могут использовать следующие методы для большей убедительности.

  • Развернуть браузер на весь экран, чтобы создать видимость, будто ошибка возникает в Windows, а не на веб-странице

  • Отключить диспетчер задач

  • Постоянно отображать всплывающие окна

  • Проигрывать аудиосообщения

Все эти методы направлены на то, чтобы убедить вас позвонить по указанному номеру технической поддержки. В то же время реальные сообщения об ошибках в Windows не просят вас позвонить на номер технической поддержки.

Некоторые виды мошенничества с технической поддержкой также принимать форму вредоносных программ. При запуске этих вредоносных программ может отображаться фальшивое уведомление об ошибке на компьютере или в программном обеспечении, как на мошеннических веб-сайтах технической поддержки. Однако так как они установлены на вашем компьютере, злоумышленники, скорее всего, будут использовать их для выполнения других вредоносных действий, например для кражи данных или установки других вредоносных программ.

Мошенники также могут использовать другие способы обращения к вам, такие как электронная почта, текстовые сообщения или чат. Эти сообщения могут напоминать фишинговые сообщения; однако вместо того чтобы украсть учетные данные на фишинговые сайты, ссылки приводят к веб-сайтам, поддерживаюным мошенников.

Подробнее

Мошеннические схемы технической поддержки адаптируются и сохраняются в 2021 г. в новых исследованиях Майкрософт

Справка майкрософт по безопасности & обучению 

Нужна дополнительная помощь?

Присоединиться к обсуждению
Задать вопрос сообществу
Поддержка
Свяжитесь с нами

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×