Обновите гарантию Surface, указав подтверждение покупки

Примечание

Эта информация относится только к устройствам Surface и Surface Pro Клавиатура \ Клавиатура Surface Type Cover.

Гарантия на устройство действует в стране или регионе, где оно было приобретено.  Гарантийная поддержка может быть ограничена или недоступна, если вы больше не находитесь в исходной стране покупки, особенно если вы находитесь в стране, где Surface не продается.

Гарантия на устройство Surface основана на первоначальной дате продажи в подтверждении покупки при покупке нового. Это не включает подтверждение покупки на использованных или восстановленных устройствах.

Сведения о регистрации и проверка гарантии см. в статье Проверка гарантии Майкрософт и создание заказов на обслуживание.

Обновление гарантии

Если гарантия не соответствует дате покупки или на вашем устройстве отсутствует Майкрософт Complete, вам потребуется обратиться в службу поддержки, чтобы обновить дату начала гарантии для surface или Surface Type Cover.

  • Чек на продажу или покупку от авторизованного розничного продавца Surface .
  • Устройство Surface или Surface Pro клавиатура \ Серийный номер обложки surface.

Обращение в службу поддержки

Когда у вас будет готово подтверждение покупки, отправьте запрос на обновление гарантии.

Примечание

После завершения обновления может потребоваться до 24 часов.

Вот как отправить запрос в службу поддержки:

  1. Перейдите к учетной записи Майкрософт | Устройства и найдите свое устройство.
  2. Выберите Сведения & поддержки и при необходимости нажмите кнопку Зарегистрировать , чтобы зарегистрировать устройство и просмотреть сведения о покрытии.
  3. В строке утверждения о гарантии выберите Обновить сведения о гарантии. Чтобы получить поддержку для устройства Surface, выберите Купить сейчас. Если вы не видите элемент "Купить сейчас", возможно, ваше устройство не имеет права на расширенную гарантию. Чтобы отправить запрос, выберите Подробнее.
  • При отправке подтверждения покупки используются распространенные форматы изображений и файлов, которые допустимы, например JPEG, PDF и PNG.
  1. Выберите Отправить запрос.
  2. Укажите сведения в форме запроса на гарантийную поддержку и нажмите кнопку Отправить.

Примечание. Даты гарантии будут обновляться только в зависимости от первоначальной даты продажи при покупке новой. Если у вас есть исходное подтверждение покупки из первоначальной продажи, оно будет принято.

Подтверждение покупки

Чтобы обновить гарантию, необходимо предоставить действительную квитанцию о продаже или покупке от авторизованного розничного продавца. Если вашего розничного продавца нет в этом списке, не волнуйтесь, вы можете отправить его нам в любом случае, и мы проверим его, если он соответствует следующим критериям.

В действительном чеке на покупку будет четко указано название розничного продавца, дата покупки и приобретенный товар , как показано в приведенном ниже примере (только на английском языке). Если в квитанции о продажах и покупках нет четкого указания этих требований, она не будет принята.

В квитанции (или подтверждении покупки) должно быть указано магазин, в котором было приобретено устройство, дата и устройство указано (или указано в элементе).

Утверждена Не утверждено
Действительная квитанция о продажах и покупках Банковские или кредитные карта выписки/квитанции по предварительному заказу
От авторизованного розничного продавца: поиск авторизованного розничного продавца для Surface Чеки, написанные вручную (могут применяться некоторые исключения)
Приобретенные новые (не используемые или восстановленные) Заявления из eBay, Amazon Marketplace или других не розничных расположений, в котором не указано, что продукт является новым

Проверьте гарантию Майкрософт и создайте заказы на обслуживание

Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию

Гарантии, расширенные планы обслуживания и условия & условий для устройства