Важно: Узнайте, как защитить себя от мошенников, которые притворяются службой технической поддержки. Мошенничество под видом технической поддержки сильно распространено: мошенники используют тактику запугивания, чтобы обманом заставить вас обратиться за услугами технической поддержки, которые вам на самом деле не нужны. Разрешайте помощнику подключаться к устройству только в том случае, если вы сами инициировали взаимодействие и связались со службами поддержки Майкрософт напрямую. Если вы или кто-то из ваших знакомых пострадал от мошенничества под видом технической поддержки, используйте форму для сообщения о мошенничестве под видом технической поддержки, чтобы сообщить об этом.
Удаленный помощник Windows позволяет предоставить человеку, которому вы доверяете, доступ к вашему ПК, чтобы этот человек мог удаленно решить проблему, возникшую на вашем ПК.
Совет: Вы также можете использовать Быстрая поддержка для предоставления и получения удаленной помощи.
Прежде чем использовать его, необходимо включить доступ.
-
Нажмите клавишу Windows или в поле поиска на панели задач введите remote assistance.
-
Выберите Разрешитьотправку приглашений удаленного помощника с этого компьютера в списке результатов.
-
На вкладке Удаленно выберите Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру.
-
Выберите ОК.
Чтобы получить помощь, выполните приведенные далее действия.
-
Нажмите клавишу Windows или в поле поиска на панели задач и введите удаленный помощник.
-
Выберите Пригласить кого-то, чтобы подключиться к компьютеру и помочь вам, или предложите помочь другому пользователю.
-
Выберите Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи.
-
Выполните одно из следующих действий:
-
Если вы никогда ранее не использовали режим Easy Connect, выберите Использовать режим Easy Connect.
-
Если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта человека, который будет вам помогать. Чтобы пригласить пользователя, которого нет в списке контактов, выберите Пригласить кого-то, кто поможет вам.
-
-
Следуйте инструкциям.
Чтобы предоставить помощь, если кто-то обратился к ней, выполните указанные действия.
-
Нажмите клавишу Windows Библиотека Глифов: fluent Глиф Имя: WindowsLogo или в поле поиска на панели задач и введите remote assistance.
-
Выберите Пригласить кого-то, чтобы подключиться к компьютеру и помочь вам, или предложите помочь другому пользователю.
-
Выберите Помочь тому, кто вас пригласил.
-
Выполните одно из следующих действий:
-
Если режим Easy Connect используется впервые, нажмите Использовать режим Easy Connect.
-
Если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта человека, которому хотите помочь. Чтобы помочь пользователю, отсутствующему в списке, выберите Помочь новому пользователю.
-
-
Следуйте инструкциям.
