Вам нужна помощь в установке быстрой поддержки?  

Для продолжения использования Быстрой поддержки требуется обновление. Вам нужно будет получить новую версию из Microsoft Store. Вот как можно устранить распространенные проблемы при установке быстрой поддержки.

Если вы открываете быструю поддержку и видите напоминание об обновлении до новой версии, возможно, вы используете более старую версию быстрой поддержки. Вот как установить новую версию:

  1. В подсказке быстрой поддержки выберите Открыть Microsoft Store. Вы попадете в Microsoft Store для получения новой версии.

  2. В Microsoft Store выберите Получить. Затем разрешите установку быстрой поддержки. Когда установка будет завершена, вы увидите, чтоСкачать изменилось на Открыть.

мини-страница со сведениями о продукте

Запрос UAC 2

Важно: Если вы используете рабочее или учебное устройство, вам может быть запрещено устанавливать или получать доступ к обновлению Quick Assist в Магазине. Обратитесь к специалисту службы поддержки или администратору за дополнительными сведениями.

Вы можете открыть новое приложение двумя способами:

1. Найдите на своем компьютере средство "Быстрая помощь" и выберите его из списка результатов.

Старые и новые значки Quick Assist

Значок "Быстрая поддержка" теперь выглядит по-другому. 

2. Выберите "Открыть" на странице Microsoft Store.Открыть приложение "Быстрая поддержка" в Store

Чтобы закрепить быструю помощь на панели задач, чтобы вы могли быстро вернуться к нему, после открытия быстрой помощи щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) значок на панели задач > Закрепить на панели задач.

Установить быструю поддержку (обновление)

Если на устройстве по-прежнему отображается старый значок приложения, обязательно выберите новый значок приложения. После запуска приложения Store ярлыки для старого приложения должны автоматически удаляться.

Старые и новые значки Quick Assist

Примечания: 

  • Текущий ярлык для открытия быстрой помощи (CTRL+WIN+Q) открывает старую версию быстрой помощи. Не забудьте обновить свои пользовательские ярлыки, так как они, скорее всего, откроют старое приложение.

  • При использовании ярлыка всплывающее сообщение попросит вас обновиться до нового Quick Assist. Вы можете перейти в нижнюю часть этого сообщения и выбрать "Уже установлено"? Откройте его сейчас. Откроется новая версия Quick Assist

Ознакомьтесь со следующими часто задаваемыми вопросами, если у вас возникнут дополнительные проблемы с установкой Быстрой поддержки:  

Мы переместили Быструю поддержку, чтобы повысить производительность и безопасность приложения. Вы должны увидеть значительное улучшение времени создания пароля и уменьшение ошибок приложений.

Приложение Быстрая поддержка в Store будет предустановлено в следующем крупном обновлении Windows 11. Пользователи, которые в настоящее время являются участниками программы предварительной оценки Windows, могут проверить это сегодня.

Примечания: 

  • Пользователи Windows 10 продолжат скачивать приложение Store. 

  • Если вы используете рабочее или учебное устройство, вам может быть запрещено устанавливать или получать доступ к обновлению Quick Assist в Магазине. Обратитесь к специалисту службы поддержки или администратору за дополнительными сведениями.

Эта проблема была исправлена в выпуске новой версии. Если вы сейчас используете версию 2.0.6.0 или выше, вы больше не увидите два значка.

Если на устройстве по-прежнему отображается старый значок приложения, обязательно выберите новый значок приложения. После запуска приложения Store ярлыки для старого приложения должны автоматически удаляться.

После скачивания приложения Быстрая поддержка найдите его на устройстве и выберите раздел Параметры приложения (или щелкните правой кнопкой мыши новый значок «Быстрая поддержка» и выберите «Параметры приложения»). 

Убедитесь, что версия = 2.0.6.0 или более поздняя

Хотя ярлыки были удалены, старое приложение по-прежнему является частью операционной системы и может быть открыто с помощью этого ярлыка. Мы планируем будущее обновление, чтобы сочетание клавиш CTRL + Windows + Q запускало приложение Store. На данный момент мы рекомендуем закрепить новое приложение на панели задач. 

При использовании ярлыка всплывающее сообщение попросит вас обновиться до нового Quick Assist. Вы можете перейти в нижнюю часть этого сообщения и выбрать "Уже установлено"? Откройте его сейчас. Откроется новая версия Quick Assist.

WebView2 необходим для запуска приложения Store и помогает повысить безопасность и производительность. Если вы используете Windows 11 или браузер Edge, возможно, у вас уже установлен WebView2.

Если WebView2 еще не установлен, он будет установлен автоматически при первом запуске Быстрой поддержки. Если вы видите приглашение для WebView2, это может означать, что первоначальная установка не была успешной.

Важно: Во время установки Webview2 может возникнуть более длительное время ожидания. Дождитесь завершения установки программы.   

Хотя в прошлом это не было обязательным процессом обновления приложения «Быстрая поддержка», установка нового обновления Store является временным требованием. Мы работаем над устранением этого требования в будущем обновлении.

Приложение «Быстрая поддержка» Store можно скачать из Store для бизнеса и Store для образования. Дополнительные сведения см. в статье Распространение приложений из Microsoft Store для бизнеса и образования среди сотрудников. Мы работаем над тем, чтобы сделать приложение доступным для устройств, у которых нет доступа к Store для бизнеса или Store для образования.

Приложение Store работает в поддерживаемых версиях Windows 10 и 11, как описано здесь — Поддерживаемые версии клиента Windows | Microsoft Docs.

В настоящее время LTSC 2019 (1809) и LTSB 2019 (1607) не поддерживаются, но мы планируем исправить это в будущем обновлении.

Статьи по теме

Решение проблем с компьютером с помощью удаленного подключения

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×