Вам нужна помощь в установке быстрой поддержки?
Для оптимальной работы скачайте и установите новую версию приложения Быстрая поддержка из Microsoft Store.
Если у вас возникли проблемы с установкой Быстрая поддержка, выполните следующие действия, чтобы попытаться установить и правильно работать.
Вот как установить новую версию:
-
Выберите Пуск > Все приложения > Microsoft Store.
-
В Microsoft Store найдите и выберите Быстрая поддержка.
-
Нажмите кнопку Получить.
-
При появлении запроса предоставьте разрешение на установку Быстрая поддержка. После установки кнопка изменится с "Получить" на "Открыть".
Важно: Если вы используете компьютер, управляемый вашей работой или учебным заведением, вы не сможете скачать и установить Быстрая поддержка из Microsoft Store из-за политики вашей организации. Для получения дополнительных сведений обратитесь к специалисту или администратору ит-поддержки.
Значок "Быстрая поддержка" теперь выглядит по-другому.
Чтобы открыть приложение, выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Пуск , введите Быстрая поддержка, а затем выберите его из списка результатов.
-
Нажмите клавиши CTRL + Windows + Q.
-
На Windows 11 выберите Запустить > Все приложения > Быстрая поддержка.
-
Нажмите кнопку Открыть Быстрая поддержка ниже.
Открыть Быстрая поддержка
Чтобы закрепить Быстрая поддержка на панели задач, чтобы быстро вернуться к ней, после открытия Быстрая поддержка щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) значок на панели задач > Закрепить на панели задач.
Если на вашем устройстве по-прежнему отображается старый значок приложения, убедитесь, что вы выбрали новый значок приложения. После открытия приложения Магазина ярлыки для старого приложения должны быть удалены автоматически. Если старый значок приложения не удален, его можно удалить вручную.
По-прежнему возникают проблемы с установкой Быстрая поддержка? Ознакомьтесь со следующими часто задаваемыми вопросами.
Мы переместили Быстрая поддержка, чтобы повысить производительность и безопасность приложения. Например, создание 6-значного кода должно выполняться быстрее, а приложение должно работать лучше.
Приложение Магазина Быстрая поддержка предварительно установлено на Windows 11 версии 22H2. Затем он будет обновлен через Microsoft Store.
В поддерживаемых версиях Windows 10 и 11 можно установить последние обновления Windows, чтобы получить исходную версию Быстрая поддержка, запущенную на компьютере. Дополнительные сведения об установке обновлений Windows см. в статье Получение последнего обновления Windows.
Попробуйте сбросить кэш Microsoft Store. Для этого выполните следующие действия.
-
Сброс кэша Microsoft Store: нажмите клавишу с логотипом Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск, введите wsreset.exeи нажмите кнопку ОК.
Примечание: Откроется пустое окно командной строки. По истечении десяти секунд оно закроется, и Microsoft Store откроется автоматически.
-
Убедитесь, что в Windows установлено последнее обновление.
Проверка наличия обновлений Windows
Примечание: Если Windows 10 версия ниже 15063, необходимо обновить Windows или перейти к www.microsoft.com/store. Чтобы проверка версию Windows, найдите здесь сборку ОС.
-
Проверьте параметры времени и местоположения.
Возможно, вы не сможете установить версию Быстрая поддержка в более ранних версиях Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 или 21H2) или Windows 11 версии 21H1. Это может произойти по разным причинам. Например, ИТ-администратор может запретить доступ к Microsoft Store или у него может не быть доступа к Microsoft Store для бизнеса.
В этом случае можно установить последние обновления Windows, чтобы получить исходную версию Быстрая поддержка, запущенную на компьютере. Дополнительные сведения об установке обновлений Windows см. в статье Получение последнего обновления Windows.
Для использования Быстрая поддержка требуется Microsoft Edge WebView2. Если вы используете Windows 11 или браузер Microsoft Edge, webView2 уже должен быть установлен.
Если WebView2 еще не установлен, он будет установлен автоматически при первом открытии Быстрая поддержка. Если появляется сообщение об ошибке о том, что не удалось установить WebView2, см. статью Устранение неполадок при установке Быстрая поддержка, чтобы попытаться устранить неполадки.
Важно: Во время установки WebView2 может потребоваться больше времени ожидания. Дождитесь завершения установки.
Приложение Магазина Быстрая поддержка доступно для скачивания из Магазина для бизнеса и Магазина для образовательных учреждений. Дополнительные сведения см. в статье Распространение приложений для сотрудников из Microsoft Store для бизнеса и образовательных учреждений.
Чтобы узнать, какая версия Быстрая поддержка установлена, выберите Пуск, введите Быстрая поддержка, а затем выберите Параметры приложения (или щелкните правой кнопкой мыши значок нового Быстрая поддержка, а затем выберите Параметры приложения в контекстном меню).
Если на вашем устройстве по-прежнему отображается старый значок приложения, убедитесь, что вы выбрали новый значок приложения. После первого открытия приложения Магазина ярлыки для старого приложения должны быть автоматически удалены, если вы используете версию 2.0.6.0 или более поздней.
Статья по теме
Решение проблем с компьютером с помощью удаленного подключения
