V nasledujúcom zozname nájdete bežné problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť pri zadaní konta Microsoft alebo kódu Product Key pri uplatňovaní produktu balíka Office na https://office.com/setup a https://microsoft365.com/setup:
Po zadaní kódu sa zobrazí chyba
Pozrite si tento zoznam chýb s tipmi na riešenie problémov.
Tento kód product key už bol použitý
Ľutujeme, tento kód Product Key nemôžeme vo svojej databáze nájsť (ERR_INVALID_TOKEN)
Tento kód Product Key nie je platný (INVALID_PRODUCT_KEY alebo ERR_INVALID_TOKEN)
Tento kód Product Key nie je platný (KEY_NOT_ACTIVATED)
Ľutujeme, dosiahli ste limit (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Dosiahli ste maximálny počet produktov balíka Office, ktorý možno priradiť k vášmu kontu Microsoft.
Zobrazilo sa chybové hlásenie, že jazyk JavaScript sa vyžaduje na dokončenie procesu aktivácie
Môj webový prehliadač blokuje súbory cookie
Ľutujeme, momentálne nemôžeme nastaviť vaše konto (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Zobrazuje sa jazyková alebo geografická chyba
Môže sa to stať, ak sa pokúsite uplatniť kód product key zakúpený v inej krajine alebo oblasti. Pozrite si tento zoznam s tipmi na riešenie problémov.
Moja krajina alebo oblasť sa nenachádza v zozname
Zobrazuje sa chyba „Tento kód product key nie je určený pre vašu oblasť“
Aké sú obmedzenia pre kontá Microsoft?
Ak máte viacero kódov product key alebo veľa zariadení, prečítajte si tieto tipy.
Chyby týkajúce sa kódu Product Key na adrese Office.com/setup a Microsoft365.com/setup
Tu sú bežné chyby a postupy, ako ich vyriešiť.
Tento kód product key už bol použitý
Kód Product Key môžete uplatniť len raz. Nie je určený na opätovné použitie ani zdieľanie. Ak sa zobrazí hlásenie, že kód Product Key už bol použitý, môžete prejsť priamo do svojho konta Microsoft, na stránku Predplatné služieb & nainštalovať svoj produkt a spravovať výhody predplatného.
Ak ste si zakúpili Microsoft 365 Family a chcete ostatným používateľom umožniť inštaláciu balíka Office, neodosielajte im kód Product Key, pretože sa im zobrazí rovnaká chyba. Namiesto toho im pošlite e-mail alebo prepojenie pomocou postupu uvedeného v časti Zdieľanie výhod predplatného služby Microsoft 365 Family. Týmto sa jeho konto Microsoft pridá k vášmu predplatnému a umožní mu to prejsť do konta Microsoft, na stránku Služby & predplatné a nainštalovať si aplikácie balíka Office do svojich vlastných zariadení.
Ľutujeme, tento kód Product Key nemôžeme vo svojej databáze nájsť (ERR_INVALID_TOKEN) alebo Ľutujeme, vaše konto sa momentálne nedá nastaviť (ERR_MISSING_PARTNUMBER alebo ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)
Toto chybové hlásenie sa zobrazí, ak zadáte kód Product Key verzie balíka Office, ktorá nie je na lokalite Office.com/setup k dispozícii na stiahnutie. Tieto kódy Product Key môžete zadať na týchto miestach.
- Office 2011 pre Mac a Office 2010 sa už nepodporujú a nie sú k dispozícii na stiahnutie, ak už nemáte médiá na stiahnutie týchto verzií. Ďalšie informácie nájdete v článku Podpora pre Office for Mac 2011 sa skončila or Koniec podpory pre Office 2010.
- Ak používate Microsoft 365 Business Standard, prejdite na tému Nastavenie služby Microsoft 365 Business Standard s novou alebo existujúcou doménou.
Ak si nie ste istí, aký kód Product Key máte, môžete sa obrátiť na virtuálneho agenta podpory (iba v angličtine). Ak je váš kód Product Key určený pre podporovanú verziu balíka Office, virtuálny agent podpory vám poskytne prepojenie na stiahnutie balíka Office. Virtuálny agent podpory vám tiež môže oznámiť, či bol váš kód Product Key zablokovaný, a môže vás spojiť so skutočným agentom.
Ľutujeme, momentálne nemôžeme nastaviť vaše konto (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Ak sa zobrazí toto hlásenie, znamená to, že kód Product Key bol zakúpený v inej krajine alebo oblasti, než sa momentálne nachádzate. Kódy Product Key balíka Office je nutné uplatniť v krajine alebo oblasti, kde boli zakúpené. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Microsoft.
Môže sa to stať aj vtedy, ak sa pokúsite predĺžiť trvanie aktuálneho predplatného služby Microsoft 365 s kódom Product Key, ktorý bol zakúpený v inej krajine alebo oblasti, než v ktorej sa predplatné začalo. Môže sa napríklad stať, že svoje predplatné na Office nastavíte v Číne pomocou kódu Product Key zakúpeného v tejto krajine a potom si zakúpite kód Product Key v USA a pokúsite sa o predĺženie predplatného na Office s týmto kódom. V takom prípade môžete buď uplatniť nový kód na iné konto Microsoft, alebo môžete počkať, kým platnosť predplatného uplynie (aspoň jeden deň po dátume uplynutia platnosti), aby ste mohli použiť nový kód s rovnakým kontom Microsoft.
Kód Product Key nie je platný (INVALID_PRODUCT_KEY alebo ERR_INVALID_TOKEN)
Toto hlásenie sa zobrazuje s kódom chyby INVALID_PRODUCT_KEY alebo kódom chyby ERR_INVALID_TOKEN, ak zadáte nesprávny kód Product Key alebo ak máte v kóde Product Key preklep.
Príklady použitia nesprávneho kódu Product Key
Väčšina produktov spoločnosti Microsoft používa 25-miestny kód Product Key. Ak vlastníte viacero produktov spoločnosti Microsoft, kódy si možno ľahko pomýliť a použiť nesprávny. Tu je niekoľko bežných situácií, ku ktorým môže dôjsť:
-
Použitie kódu Product Key z nálepky na PC
Tieto kódy Product Key sú zvyčajne pre Microsoft Windows. Pozrite si názov produktu na nálepke a skontrolujte, či je určená pre produkt balíka Office, ktorý sa pokúšate nainštalovať. -
Použitie kódov Product Key pre Office 2010 alebo staršiu verziu
Office 2011 pre Mac a Office 2010 sa už nepodporujú a nie sú k dispozícii na stiahnutie, ak už nemáte médiá na stiahnutie týchto verzií. Ďalšie informácie nájdete v článku Podpora pre Office for Mac 2011 sa skončila or Koniec podpory pre Office 2010. -
Používanie kódu Product Key služby Microsoft 365 for business
Tieto kódy Product Key sa zadávajú na inom mieste. Pomoc nájdete v téme Zadanie kódu Product Key pre služby Office 365 for business. -
Použitie kódu Product Key poskytnutého školou alebo organizáciou
Ak vaša škola alebo organizácia vlastní multilicenčnú zmluvu na balík Office, potom používate inú verziu balíka Office, ktorá používa multilicenčné kódy. Tieto kódy nie je možné použiť pre verzie balíka Office pre študentov a domácnosti, pre podnikateľov alebo Professional zakúpené v maloobchodnej sieti. Nie je možné zadať ich na tejto stránke. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktivácia multilicenčných vydaní balíka Office.
Bežné spôsoby nesprávneho zadania kódu Product Key
Prečítať kód Product Key zo štítka môže byť ťažké. Písmená a čísla môžu vyzerať rovnako.
Aby ste predišli chybnému zadaniu, pozrite si tento zoznam znakov, ktoré sa bežne zadávajú nesprávne:
- písmeno B a číslo 8,
- písmeno G a číslo 6,
- písmeno O a číslo 0,
- písmeno Q a číslo 0,
- písmená V a V nasledujúce za sebou (VV) vyzerajú ako písmeno W.
Tip
Ak ste si Office kúpili online a dostali potvrdzovací e-mail, kód Product Key z tohto e-mailu skúste namiesto jeho zadávania skopírovať a prilepiť.
Kód Product Key nie je platný (KEY_NOT_ACTIVATED)
Toto hlásenie sa zobrazí, ak maloobchodný predajca, od ktorého ste Office kúpili, neaktivoval kód Product Key v mieste predaja. Kód Product Key musí pred jeho použitím aktivovať predajca.
Ak chcete problém vyriešiť, vráťte sa do obchodu, kde ste si Office kúpili, a požiadajte o aktiváciu kódu Product Key.
„Ľutujeme, dosiahli ste limit“ (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Toto hlásenie sa zobrazí, ak sa pokúsite predĺžiť obdobie vášho predplatného služby Microsoft 365 na viac ako 5 rokov.
Ku kontu Microsoft môže byť priradené len jedno predplatné Microsoft 365 Family. Ak pomocou toho istého konta Microsoft kúpite alebo uplatníte viacero predplatných služby Microsoft 365, môžete si obdobie trvania predplatného predĺžiť až na 5 rokov. Nezvýši sa tým však počet zariadení, do ktorých môžete Office nainštalovať, ani veľkosť online úložiska, ktoré máte s týmto predplatným k dispozícii. Ďalšie informácie nájdete v téme Čo sa stane, ak k svojmu kontu pridám ďalší plán predplatného na Office 365 pre domácnosti? a Ako funguje prihlásenie v balíku Office 365.
Ľutujeme, momentálne nemôžeme nastaviť vaše konto. Uložte si kód Product Key a skúste to znova neskôr (KonverziaBlokovanáPorušeniaPredplatného)
Kód product key nie je možné uplatniť z dôvodu fakturačného problému s vaším kontom Microsoft. Prejdite do svojho konta Microsoft, na stránku platieb & fakturácie, vyhľadajte časť Nastavenia platieb a vyberte prepojenie Zmeniť spôsob platby alebo Opraviť spôsob platby.
Dosiahli ste maximálny počet produktov balíka Office, ktorý možno priradiť k vášmu kontu Microsoft.
V jednom konte Microsoft môžete uplatniť až 25 jednorazových nákupov balíkov Office 2019, Office 2016 alebo Office 2013. Ak si chcete aktivovať ďalšie produkty, musíte si vytvoriť ďalšie konto Microsoft. Ďalšie informácie nájdete v téme Zobrazuje sa vám pri aktivovaní balíka Office chyba o maximálnom počte?
Poznámka
Nevzťahuje sa to na predplatné služby Microsoft 365. Ku kontu Microsoft môže byť priradené len jedno predplatné Microsoft 365 Family.
Zobrazilo sa chybové hlásenie, že jazyk JavaScript sa vyžaduje na dokončenie procesu aktivácie
Po zadaní kódu Product Key by sa malo zobraziť tlačidlo Ďalej. Ak však vo vašom prehliadači nie je jazyk JavaScript povolený, tlačidlo Ďalej nebude fungovať. Pomocou pokynov v téme Povoliť jazyk JavaScript povoľte v prehliadači používanie jazyka JavaScript. Ak používate iPad, musíte na uplatnenie kódu Product Key použiť iné zariadenie, pretože jazyk JavaScript nie je v iPadoch podporovaný.
Môj webový prehliadač blokuje súbory cookie
Povolenie súborov cookie v prípade, že ich váš prehliadač blokuje:
Microsoft Edge (Windows 10)
- V okne prehliadača Microsoft Edge vyberte položku Ďalšie (...)>Nastavenia>Zobrazenie rozšírených nastavení.
- Posuňte sa nadol na položku Súbory cookie a vyberte možnosť Neblokovať súbory cookie
Internet Explorer
- V Internet Exploreri na paneli s ponukami vyberte položku Nástroje tlačidla
>Možnosti> internetuRozšírená ochrana osobných údajov>. - V časti Súbory cookie hostiteľskej domény vyberte možnosť Prijať alebo Zobraziť výzvu a v časti Súbory cookie iných domén vyberte možnosť Prijať alebo Zobraziť výzvu.
- Vyberte tlačidlo OK.
Chrome
V okne prehliadača Chrome vykonajte niektorý z týchto krokov:
- Do poľa adresy prehliadača zadajte adresu chrome://settings/content.
ALEBO - V ponuke prehliadača Chrome vyberte položku Nastavenia>Zobraziť rozšírené nastavenia a potom v časti Ochrana osobných údajov vyberte položku Nastavenia obsahu.
- Do poľa adresy prehliadača zadajte adresu chrome://settings/content.
V dialógovom okne Nastavenia obsahu skontrolujte, či je v časti Súbory cookie vybratá možnosť Povoliť nastavenie miestnych údajov (odporúča sa).
Vyberte položku Hotovo a obnovte prehliadač.
Mozilla Firefox
Ak používate Windows, v okne prehliadača Firefox vyberte položku Otvoriť ponukuMožnosti
> Firefox.Tip
Ak používate Mac, prejdite na položkuPredvoľbyFirefoxu>.
Vyberte kartu Súkromie.
V časti História vyberte v zozname Uchovávanie histórie možnosť Použiť vlastné nastavenia.
Skontrolujte, či je začiarknuté políčko Povoliť serverom nastavovať cookies a či je položka Povoliť cookies tretích strán nastavená na možnosť Vždy, a potom vyberte tlačidlo OK.
Safari
- V Macu prejdite na položkuOchrana osobných údajovv predvoľbách>Safari>.
- V časti Cookies and website data (Súbory cookie a údaje webových lokalít) vyberte možnosť Always allow (Vždy povoliť).
- Vyberte položku Close (Zavrieť) a obnovte prehliadač.
Problémy s jazykom alebo geografické problémy
Tu sú bežné chyby a ako ich vyriešiť.
Moja krajina alebo oblasť sa nenachádza v zozname
Po zadaní kódu Product Key sa vaša krajina alebo oblasť nemusí zobraziť v zozname alebo sa môže zmeniť jazyk webovej lokality. Môže sa to stať, ak si zakúpite kód product key v inej krajine alebo oblasti, než v akej ho chcete uplatniť. Kód Product Key platí len pre krajiny alebo oblasti, ktoré sú uvedené v zozname. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Microsoft.
Zobrazuje sa chyba „Tento kód product key nie je určený pre vašu oblasť“
Ak sa zobrazí toto hlásenie, znamená to, že kód Product Key bol zakúpený v inej krajine alebo oblasti, než sa momentálne nachádzate. Kódy Product Key balíka Office je nutné uplatniť v krajine alebo oblasti, kde boli zakúpené. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Microsoft.
Zobrazuje sa chyba „Ľutujeme, tento kód Product Key sa nedá použiť, pretože vaše aktuálne predplatné bolo nastavené v inej krajine alebo oblasti“ (FakturačnéKonto)
Ak sa zobrazí toto hlásenie, znamená to, že kód Product Key bol zakúpený v inej krajine alebo oblasti, než sa momentálne nachádzate. Kód Product Key skúste uplatniť na lokalite https://microsoft.com/redeem. Ak to nepomôže, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Microsoft.
Limity konta Microsoft pre Office
Proces uplatnenia na https://office.com/setup a https://microsoft365.com/setup priradí produkt balíka Office k vášmu kontu Microsoft. Tu je niekoľko dôležitých obmedzení týkajúcich sa vášho konta Microsoft.
- Ku kontu Microsoft môže byť priradené len jedno predplatné Microsoft 365 Family. Ak pomocou toho istého konta Microsoft kúpite alebo uplatníte viacero predplatných služby Microsoft 365, môžete si obdobie trvania predplatného predĺžiť až na 5 rokov. Nezvýši sa tým však počet zariadení, do ktorých môžete Office nainštalovať, ani veľkosť online úložiska, ktoré máte s týmto predplatným k dispozícii. Ďalšie informácie nájdete v téme Čo sa stane, ak k svojmu kontu pridám ďalší plán predplatného na Office 365 pre domácnosti? a Ako funguje prihlásenie v balíku Office 365.
- Ak máte Microsoft 365 Family a potrebujete vo svojom predplatnom podporu pre viac ako 6 ľudí, odporúčame namiesto toho nákup predplatného služieb Office 365 business alebo multilicencie na produkty balíka Office.
- V jednom konte Microsoft môžete uplatniť až 25 jednorazových nákupov balíkov Office 2019, Office 2016 alebo Office 2013. Ak chcete do práce kúpiť viac než 25 kópií balíka Office, odporúčame vám zakúpiť radšej predplatné služieb Office 365 pre podniky alebo multilicenciu na produkty balíka Office.