|
Interaktívna podpora v prehliadači môže poskytovať digitálne riešenia problémov s balíkom Office Vyskúšajte interaktívnu podporu |
|---|
Zobrazila sa vám chyba Outlook nereaguje? Zasekol sa Outlook na obrazovke s oznámením Spracováva sa? Alebo Outlook zamrzne alebo prestane fungovať, keď otvárate súbor alebo odosielate e-mailovú správu?
Takéto správanie Outlooku môže byť zapríčinené niekoľkými vecami. Možné riešenia uvádzame v poradí od tých najrýchlejších po tie, ktoré si vyžadujú najviac času.
Poznámka
Tieto kroky sa nevzťahujú na nový Outlook pre Windows. Skontrolujte, či je nový prepínač Outlook zapnutý alebo vypnutý. Ak je zapnutá, prejdite na tému Riešenie problémov s Outlookom.
Riešenie problému s obrazovkou Spracováva sa pomocou spustenia Outlooku v núdzovom režime
Ak Outlook prestane reagovať na obrazovke s oznámením Spracováva sa, môžete problém riešiť tak, že program zatvoríte, spustíte ho v núdzovom režime, potom ho zatvoríte a otvoríte zvyčajným spôsobom.
Zavrite Outlook.
Spustite Outlook v núdzovom režime výberom niektorej z týchto možností.
- V Windows 10 vyberte tlačidlo Štart, zadajte príkaz Outlook.exe /safe a stlačte kláves Enter.
- Vo Windowse 7 vyberte tlačidlo Štart, do poľa Prehľadať programy a súbory zadajte výraz Outlook /safe a potom stlačte kláves Enter.
- Ak používate Windows 8, v ponuke Aplikácie vyberte položku Spustiť, zadajte text Outlook /safe a potom vyberte tlačidlo OK.
Zavrite Outlook a otvorte ho zvyčajným spôsobom.
Ak sa Outlook nezasekáva na obrazovke s hlásením Spracováva sa alebo sa týmto problém nevyriešil, prejdite na nižšie uvedené kroky. Ak tieto kroky nepomohli, pozrite si tému Potrebujete ďalšiu pomoc? na konci tohto článku.
Krok 1: Je otvorené nejaké dialógové okno?
Niektoré akcie v Outlooku si vyžadujú potvrdenie. Pri prvom pokuse o zrušenie všetkých pripomienok zo zoznamu pripomienok sa napríklad Outlook opýta, či ste si istí, že to chcete urobiť. Ak v danom dialógovom okne nevyberiete žiadnu možnosť, Outlook vám nedovolí spraviť nič iné. Skontrolujte, či nie sú otvorené dialógové okná. Stlačením kombinácie klávesov Alt + Tab môžete prejsť z jedného okna do druhého a zistiť, ktoré dialógové okná môžu brániť Outlooku reagovať.
Ak nenájdete žiadne otvorené dialógové okno, prejdite na ďalší krok.
Krok 2: Skontrolujte, či Outlook nevykonáva nejaký rozsiahly alebo dlhý proces
Ak sa pokúšate odstrániť alebo premiestniť veľký počet správ naraz, môže sa zdať, že Outlook zamrzol, no v skutočnosti pracuje na pozadí. Skontrolujte stavový riadok v dolnej časti obrazovky. Ak Outlook vykonáva nejakú operáciu so stovkami alebo tisíckami správ naraz, môže sa zdať, že sa zasekol. Dajte Outlooku pár minút na dokončenie procesu a mal by začať znova pracovať.
Ak Outlook nevykonáva žiadny rozsiahly alebo dlhý proces, prejdite na ďalší krok.
Krok 3: Inštalácia najnovších aktualizácií Windowsu a služby Microsoft 365
Outlook funguje najlepšie, keď je aktualizovaný. Odporúčame nastaviť službu Windows Update na automatické sťahovanie a inštaláciu odporúčaných aktualizácií. Pravidelne vychádzajú opravy chýb, nové funkcie a vylepšenia výkonu.
- Ak chcete nainštalovať najnovšie aktualizácie Windowsu a služby Microsoft 365, pozrite si tému Inštalácia aktualizácií balíka Office.
Ak sa inštaláciou najnovších aktualizácií problém nevyriešil, prejdite na ďalší krok.
Krok 4: Oprava programov balíka Office
Opravou programov balíka Office môžete vyriešiť problém, keď Outlook nereaguje alebo mrzne. Chyby v súboroch Microsoft 365 sa opravujú automaticky.
- Zavrite všetky spustené programy Microsoft 365.
- V ovládacom paneli vyberte položku Programy a súčasti.
- V zozname nainštalovaných programov kliknite pravým tlačidlom myši na položku Microsoft Office 2016 a potom vyberte položku Zmeniť.
Ak sa opravou programov Microsoft 365 problém nevyriešil, prejdite na ďalší krok.
Krok 5: Oprava údajových súborov Outlooku
Keď inštalujete Office, do počítača sa nainštaluje aj nástroj na opravu priečinka s doručenou poštou (SCANSPST.EXE). Nástroj na opravu priečinka s doručenou poštou môže vyriešiť problémy prehľadaním údajových súborov Outlooku a opravou chýb.
- Ak chcete použiť nástroj na opravu priečinka s doručenou poštou, ukončite Outlook, prejdite na položku Oprava údajových Files Outlooku (.pst a .ost) a postupujte podľa príslušných krokov.
Ak sa opravou údajových súborov Outlooku problém nevyriešil, prejdite na ďalší krok.
Krok 6: Vytvorenie nového používateľského profilu
Váš profil ukladá rôzne nastavenia, ktoré určujú vzhľad a správanie Outlooku. Môžete vytvoriť nový profil a potom doň pridať e-mailové kontá.
Zavrite Outlook.
Vyberte jednu z týchto možností:
- Vo Windowse 10 vyberte tlačidlo Štart. Zadajte Control Panel a stlačte kláves Enter. Vyberte položku Používateľské kontá,>Pošta,>zobraziť profily.
- Vo Windowse 8 otvorte ponuku Aplikácie, vyberte položku ovládacípanelPošta>>Zobraziť profily.
- Vo Windowse 7 vyberte položku Štart>ovládacípanelPošta>>Zobraziť profily.
Vyberte tlačidlo Pridať, do poľa Názov profilu zadajte názov profilu a potom vyberte položku OK.
Zadajte e-mailovú adresu a heslo primárneho e-mailového konta, ktoré používate v Outlooku, a vykonajte kroky na vytvorenie profilu.
Po vytvorení profilu v dialógovom okne Zobraziť profily vyberte položku Ponúkať výber profilu.
Spustite Outlook a vyberte nový profil.
Ak sa vytvorením nového profilu problém vyrieši, môžete sa vrátiť do dialógového okna Zobrazenie profilov a odstrániť svoj starý profil.