Poznámka
Tieto informácie sa vzťahujú len na zariadenia Surface a klávesnicu Surface Pro \ Surface Type Cover.
Záruka na vaše zariadenie je platná v krajine alebo oblasti, kde bolo zariadenie zakúpené. Záručná podpora môže byť obmedzená alebo nedostupná, ak sa už nenachádzate v pôvodnej krajine nákupu, najmä ak ste v krajine, kde sa zariadenie Surface nepredáva.
Záruka na vaše zariadenie Surface je založená na pôvodnom dátume predaja na vašom doklade o zakúpení pri kúpe ako nového tovaru. Nezahŕňa doklad o kúpe použitých alebo repasovaných zariadení.
Informácie o registrácii a kontrole záruky nájdete v téme Kontrola záruky spoločnosti Microsoft a vytvorenie servisných objednávok.
Aktualizácia záruky
Ak sa vaša záruka nezhoduje s dátumom nákupu alebo ak vášmu zariadeniu chýba Microsoft Complete, budete musieť kontaktovať technickú podporu a aktualizovať dátum začiatku záruky pre vaše zariadenie Surface alebo Surface Type Cover.
- Doklad o predaji/zakúpení od autorizovaného predajcu zariadenia Surface .
- Vaše zariadenie Surface alebo klávesnica Surface Pro \ Sériové číslo krytu Surface Type Cover.
Kontaktovanie oddelenia podpory
Keď budete mať doklad o zakúpení pripravený, odošlite žiadosť o aktualizáciu záruky.
Poznámka
Po dokončení môže aktualizácia trvať až 24 hodín.
Tu je postup odoslania žiadosti o podporu:
- Prejsť na konto Microsoft | Zariadenia a vyhľadajte svoje zariadenie.
- Vyberte položku Informácie & podporu a v prípade potreby vyberte položku Zaregistrovať sa, zaregistrujte zariadenie a pozrite si podrobnosti o pokrytí.
- V riadku Záručné reklamácie vyberte položku Aktualizovať podrobnosti o záruke. Ak chcete získať podporu pre zariadenie Surface, vyberte položku Kúpiť. Ak sa položka Kúpiť nezobrazuje, vaše zariadenie pravdepodobne nemá nárok na rozšírenú záruku. Ak chcete odoslať žiadosť, vyberte položku Ďalšie informácie.
- Pri nahrávaní dokladu o zakúpení používajte bežné akceptovateľné formáty obrázkov a súborov, napríklad JPEG, PDF a PNG.
- Vyberte položku Odoslať žiadosť.
- Zadajte informácie vo formulári žiadosti o záručnú podporu a vyberte položku Odoslať.
Poznámka: Dátumy záruky sa aktualizujú len na základe pôvodného dátumu predaja pri nákupe ako nového tovaru. Ak máte originálny doklad o zakúpení z pôvodného predaja, bude akceptovaný.
Doklad o zakúpení
Ak si chcete aktualizovať záruku, budete musieť poskytnúť platný doklad o predaji/zakúpení od autorizovaného predajcu. Ak sa váš predajca nenachádza v tomto zozname, nerobte si starosti, môžete ho poslať aj nám a my ho overíme, ak spĺňa nasledovné kritériá.
Platný doklad o predaji/zakúpení zreteľne uvádza názov predajcu, dátum zakúpeniaa zakúpenú položku podľa nižšie uvedeného príkladu (len v angličtine). Ak doklad o predaji/zakúpené zreteľne neuvádza tieto požiadavky, nebude akceptovaný.
| Schválené | Neschválené |
|---|---|
| platný doklad o predaji/zakúpení, | Výpisy z bankových alebo kreditných kariet/potvrdenia o predbežných objednávkach |
| Od autorizovaného predajcu: Vyhľadajte autorizovaného predajcu pre Surface | Rukou vypísané potvrdenky (môžu platiť určité niektoré výnimky) |
| Kúpené nové (nepoužité ani renovované) | Výpisy zo stránok eBay, Amazon Marketplace alebo iných nemaloobchodných lokalít, ktoré nešpecifikujú, že produkt je nový |
Súvisiace témy
Skontrolujte záruku spoločnosti Microsoft a vytvorte servisné objednávky
Ako pripraviť Surface na servis
Záruky, rozšírené plány služieb a podmienky & podmienky pre vaše zariadenie
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Technická podpora
Ak potrebujete technickú podporu, otvorte aplikáciu Surface, popíšte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc.
Podpora komunity
Komunity vám pomôžu klásť otázky a vypočuť si odborníkov s bohatými znalosťami. Spýtajte sa komunity.
Ďalšia podpora
Ak nemôžete používať zariadenie Surface alebo máte otázku týkajúcu sa niečoho iného, otvorte položku Získať pomoc a získajte ďalšiu podporu online.
