Ak ste si zakúpili produkt alebo predplatné od spoločnosti Microsoft, môžete požiadať o vrátenie alebo refundáciu.
Medzi položky, ktoré majú nárok na vrátenie a výmenu alebo refundáciu, patrí fyzický tovar, ako je napríklad Surface, ovládač pre Xbox, náhlavná súprava pre virtuálnu realitu alebo softvér v krabici.
-
Môžete požiadať o vrátenie alebo výmenu na stránke histórie objednávok konta Microsoft.
Otvorenie histórie objednávok -
Vyhľadajte príslušnú položku a vyberte položku Požiadať o vrátenie.
Tip: Ak sa nezobrazujú informácie o vrátení, položka nemusí mať nárok na vrátenie.
-
Podľa pokynov na obrazovke si zaobstarajte predplatenú poštovú sprievodku na vrátenie. Ak si neviete zaobstarať predplatenú poštovú sprievodku na vrátenie, obráťte sa na podporu.
-
Keď vašu položku dostaneme a zistíme, že sa na ňu vzťahuje možnosť refundácie, odošleme vám náhradný tovar alebo refundáciu. Keď oprávnene vrátite zakúpený produkt, pripíšeme vám celú sumu zníženú o pôvodné prepravné a manipulačné poplatky.
Poznámky:
-
Ak ste si zakúpili produkt od inej organizácie, kontaktujte ho a informujte sa o vrátení alebo refundácii.
-
Ak vidíte, že sme refundáciu vydali, ale peniaze neboli vrátené späť vášmu poskytovateľovi platobných služieb, počkajte niekoľko dní. Refundácie sa vo všeobecnosti spracujú do 3 až 5 pracovných dní a použijú sa na pôvodnú možnosť platenia.
-
Nie je možné vrátiť jednotlivé položky z balíka.
-
V Austrálii tieto informácie o vrátení nemajú vplyv na žiadne nápravné opatrenie v súlade s austrálskym spotrebiteľským zákonom. Podrobné informácie o právach v rámci austrálskeho spotrebiteľského zákona nájdete v informáciách od spoločnosti Microsoft a v austrálskom spotrebiteľskom právnom poriadku.
-
Podrobné informácie o politike vrátenia a refundácie nájdete na stránke Podmienky predaja stanovené spoločnosťou Microsoft.
Na digitálny tovar, ako sú aplikácie, hry, doplnkový obsah, predplatné, filmy, TV relácie a knihy, sa možnosť vrátenia nevzťahuje, ak v ponuke alebo príslušnom zákone nie je uvedené, že na refundáciu máte nárok.
-
O refundáciu môžete požiadať na stránke histórieslužby Xbox.
Otvorenie histórie objednávok -
Vyberte príslušnú položku a vyberte položku Požiadať o refundáciu.
-
Zadajte dôvody žiadosti a vyberte položku Ďalej.
-
Ak je všetko v poriadku, vyberte položku Odoslať.
Ak požiadate o refundáciu, spracovanie žiadosti môže trvať 72 hodín. Budeme vás kontaktovať s aktualizáciami alebo si môžete pozrieť kartu Stav refundácie .
Poznámky:
-
Nie je možné vrátiť jednotlivé položky z balíka.
-
V Austrálii tieto informácie o vrátení nemajú vplyv na žiadne nápravné opatrenie v súlade s austrálskym spotrebiteľským zákonom. Podrobné informácie o právach v rámci austrálskeho spotrebiteľského zákona nájdete v informáciách od spoločnosti Microsoft a v austrálskom spotrebiteľskom právnom poriadku.
-
Ak vidíte, že sme refundáciu vydali, ale peniaze neboli vrátené späť vášmu poskytovateľovi platobných služieb, počkajte niekoľko dní. Refundácie sa vo všeobecnosti spracujú do 3 až 5 pracovných dní a použijú sa na pôvodnú možnosť platenia.
-
Na vrátenie môžu mať nárok aj digitálne darčekové poukazy a karty služieb/predplatného. Podrobné informácie o politike vrátenia a refundácie nájdete na stránke Podmienky predaja stanovené spoločnosťou Microsoft.
-
Ak chcete skontrolovať oprávnenosť na refundáciu, musíte zrušiť svoje predplatné.
-
Použite našu automatizovanú službu a prejdite na správne riešenie.
Začať
Ak sa vám v mesačnom výpise z banky, kreditnej karty alebo iného poskytovateľa platobných služieb zobrazia neočakávané poplatky od spoločnosti Microsoft, chceme vám pomôcť vyriešiť vaše otázky čo najskôr.
Použite našu automatizovanú službu a prejdite na správne riešenie.
Začať
