Predplatné zakúpené priamo od spoločnosti Microsoft môžu mať nárok na refundáciu v závislosti od načasovania zrušenia, typu predplatného a krajiny nákupu.
Poznámky:
-
Ak ste si zakúpili predplatné od spoločnosti Microsoft v službe Google Play alebo v obchode s aplikáciami Apple, obráťte sa na oddelenie služieb zákazníkom so žiadosťou o zrušenie alebo refundáciu. Nákupy v Obchode Play nájdete v téme Informácie o politikách refundácie v obchode Google Play. V prípade nákupov apple App Store požiadať o refundáciu od podpory spoločnosti Apple.
-
Ak ste si predplatné zakúpili v Nemecku, môžete ho zrušiť bez prihlásenia do konta Microsoft. Budete na to potrebovať niekoľko informácií. Zrušenie predplatného spoločnosti Microsoft získaného v Nemecku.
Oprávnenosť a načasovanie
Ak chcete zvážiť refundáciu, predplatné od spoločnosti Microsoft sa musí najprv zrušiť prostredníctvom konta Microsoft, ktoré sa použilo na uskutočnenie nákupu.
Dôležité: Refundácie sú najčastejšie dostupné, keď sa predplatné zruší krátko po zakúpení alebo obnovení, ale nie všetky zrušenia majú za následok refundáciu. Oprávnenosť sa určuje automaticky počas procesu zrušenia.
V niektorých krajinách môže spoločnosť Microsoft ponúknuť priebežnú refundáciu v prípade zrušenia oprávneného predplatného po fakturácii v súlade s miestnymi pravidlami ochrany spotrebiteľa. Dostupnosť sa líši v závislosti od oblasti a podmienok predplatného – podrobnosti nájdete nižšie:
predplatné na Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive, ClipChamp a Xbox
|
Krajina alebo oblasť |
Okno refundácie |
|
|---|---|---|
|
Kanada Dánsko Faerské ostrovy Francúzsko Francúzska Guyana Francúzska Polynézia Grónsko Guadeloupe Izrael Kórea |
Martinique Mayotte Nová Kaledónia Réunion St. Barthélemy Svätý Martin St Pierre & Miquelon Turecko Wallis & Futuna |
Ak chcete získať priebežnú refundáciu, kedykoľvek ju zrušte. |
|
Všetky ostatné krajiny |
Refundácia s priebežnou vrátenou nádplatou nie je k dispozícii. |
Predplatné na Microsoft Copilot Pro a Microsoft 365 Premium
|
Krajina alebo oblasť |
Okno refundácie |
|
|---|---|---|
|
Kanada Dánsko Faerské ostrovy Francúzsko Francúzska Guyana Francúzska Polynézia Grónsko Guadeloupe Izrael Kórea |
Martinique Mayotte Nová Kaledónia Réunion St. Barthélemy Svätý Martin St Pierre & Miquelon Turecko Wallis & Futuna |
Ak chcete získať priebežnú refundáciu, kedykoľvek ju zrušte. |
|
Všetky ostatné krajiny |
Ak chcete získať refundáciu s priebežnou vrátenou licenciou, zrušte ju do 14 dní od počiatočného nákupu. |
Kde bolo predplatné zakúpené
Refundácie spracováva spoločnosť Microsoft len za predplatné zakúpené priamo od spoločnosti Microsoft. Ak ste predplatné zakúpili prostredníctvom tretej strany, ako je napríklad Apple App Store, Google Play alebo maloobchodný partner, žiadosti o zrušenie a refundáciu sa musia podávať prostredníctvom vlastného procesu refundácie tohto predajcu.
Ako požiadať o refundáciu
Dôležité:
-
Oprávnenosť na refundáciu sa vyhodnocuje od prípadu k prípadu.
-
Zrušenie opakovanej fakturácie automaticky neznamená refundáciu.
-
Prístup k službe Microsoft 365 zvyčajne pokračuje až do konca aktuálneho fakturačného obdobia, ak sa nevydá žiadna refundácia.
Prihláste sa do svojho konta Microsoft, prejdite na služby & predplatné, vyberte predplatné a potom vyberte položku Spravovať a potom položku Zrušiť.
Počas zrušenia uvedieme, či sa predplatné kvalifikuje na refundáciu, a prevedieme používateľa ďalšími krokmi.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Microsoft 365 Basic, osobní a rodinní používatelia môžu použiť aj náš svojpomocný nástroj uvedený nižšie, ktorý vás prevedie správnymi krokmi.Začať
Obráťte sa na oddelenie podpory.
Ak potrebujete technickú podporu, prejdite do časti Kontaktovať Podporu spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.
