Tu je niekoľko tipov, ako vyplniť formulár, ktorý nám pomôže obnoviť konto Microsoft.
Dôležité: Vyplnenie a spracovanie formulára na obnovenie konta môže chvíľu trvať. Pomocník pre prihlásenie do konta Microsoft vám môže poskytnúť informácie, ktoré vám pomôžu vrátiť sa do vášho konta, preto sa uistite, že ste nástroj použili ako prvý.Pomocník pre prihlásenie
Tip: Čím viac informácií poskytnete, tým lepšie je pravdepodobnosť, že budeme môcť overiť vaše vlastníctvo.
 |
|
|
Názov poľa formulára |
Sprievodné poznámky |
|
Konto Microsoft, ktoré sa pokúšate obnoviť |
Toto je e-mailová adresa vášho osobného konta Microsoft. Ak ste zabudli svoju e-mailovú adresu, prečítajte si čítanie Zabudnuté meno používateľa konta Microsoft. Môžete použiť aj ľubovoľný z alternatívnych aliasov konta, ale neumiestňujte e-mail, ktorý používate na prihlásenie, ak nie je váš. |
|
Meno & priezvisko |
Zadajte napríklad mená používané s kontom Microsoft. Použite rovnaký štýl pomenovania, napríklad Alex alebo Alexander. |
|
Preferovaný kontaktný e-mail |
Uistite sa, že ste poskytli alternatívnu e-mailovú adresu, aby sme vás mohli kontaktovať. Odpovede nájdete v priečinkoch Nevyžiadaná pošta alebo Nevyžiadaná pošta. |
|
Birthdate |
Zadajte dátum narodenia vo formáte dátumu USA PRE MM/DD/RRRR. Ak ste vo svojej krajine alebo oblasti mladší ako zákonný vek súhlasu, zadajte e-mail rodiča alebo zákonného zástupcu v preferovanom kontaktnom e-maile. |
|
Krajina alebo oblasť, kde bolo vytvorené konto |
Dajte nám vedieť, kde ste konto vytvorili. Napríklad Usa alebo USA. Ak si nie ste istí, zadajte svoju aktuálnu polohu. |
|
Kedy ste naposledy zmenili heslo? |
Povedzte nám, kedy ste naposledy zmenili heslo konta Microsoft. Ak si nie ste istí, skúste v e-maile vyhľadať heslo konta Microsoft a zistiť, kedy ste naposledy dostali oznámenie. Ak nemôžete nájsť e-mail, ale máte hrubú predstavu, zadajte približný dátum (s použitím rovnakého formátu dátumu USA ako MM/DD/RRRR). Ak ste heslo nezmenili, ponechajte toto pole prázdne. |
|
Gamertag |
Gamertag je názov profilu Xbox priradený k vášmu kontu. Ďalšie informácie o tom, ako nájsť gamertag, nájdete na lokalite podpory pre Xbox . Ak ho nemáte, nechajte toto pole prázdne. |
|
Zariadenie |
Toto je jedinečný identifikátor konzoly Xbox alebo počítača prepojeného s vaším kontom. Zvyčajne ju nájdete v nastaveniach zariadenia alebo systémových informáciách. ID konzoly Xbox nájdete v časti Nastavenia > informácie o systéme > konzole a poznačte si ID sieťového zariadenia Xbox. ID svojho pc zariadenia nájdete v zariadení s Windowsom tak, že prejdete na položky Nastavenia > Ochrana osobných údajov & zabezpečenie > diagnostiky & pripomienky > Zobrazenie diagnostických údajov > Otvoriť zobrazovač diagnostických údajov. Vyhľadajte výraz "xbl" a vyhľadajte ID zariadenia s označením "did" (urobil). |
|
Alternatívne e-maily alebo telefónne čísla priradené k kontu |
Uveďte ľubovoľný z alternatívnych aliasov konta vrátane e-mailu alebo telefónneho čísla, pomocou ktorého sa prihlasujete, a to aj v prípade, že nejde o vaše. |
|
Zadajte čo najviac podrobností o vašom probléme |
Tu by ste mali poskytnúť dôkaz o svojej identite. Nedávajte dôvod, prečo by ste mali mať prístup, ale poskytnite nám ďalšie informácie, ktoré nám môžu pomôcť určiť, že ste skutočným držiteľom účtu. Okrem informácií, ktoré priamo súvisia s vaším kontom, neposkytujú žiadne citlivé osobné informácie. Uveďte napríklad iba posledné 4 číslice kreditnej karty použitej na kúpu predplatného od spoločnosti Microsoft, nie celé číslo. |
|
Submit |
Ak je to možné, vyberte možnosť Súhlasím , aby sme mohli spracovať vaše údaje, a potom čakať na našu odpoveď. |
Poznámky:
-
Odpovede môžu trvať až 72 hodín.
-
Skontrolujte priečinky Nevyžiadaná pošta & v konte, ktoré sú uvedené v preferovanom kontaktnom e-maile.
-
Prosím, neopakujte príspevky, pokiaľ ste si zrazu nezabudli na nové informácie, ktoré pomôžu vášmu prípadu - len to spomalí našu odpoveď.
