Dôležité: Zistite, ako sa chrániť pred falošnou technickou podporou. Podvody v oblasti technickej podpory sú celosvetovým problémom, pri ktorom podvodníci používajú zastrašovacie taktiky, aby vás presvedčili využiť nepotrebné služby technickej podpory. Pomocníkovi povoľte pripojenie k zariadeniu len vtedy, ak ste interakciu iniciovali priamym kontaktovaním podpory spoločnosti Microsoft. Ak vás alebo niekoho, koho poznáte, ovplyvnila falošná technická podpora, nahláste to pomocou formulára falošnej technickej podpory.
Podpora rýchlej pomoci vám umožňuje zdieľať obrazovku počítača s profesionálnym pracovníkom podpory spoločnosti Microsoft na diaľku. Keď sa im zobrazí obrazovka, môžu pracovať vo vašom počítači cez zabezpečené pripojenie a vyriešiť problém, ktorý ste nahlásili podpore.
Pred začatím relácie podpory Rýchlej pomoci:
-
Prečítajte si zmluvu o poskytovaní služieb spoločnosti Microsoft.
-
Prečítajte si licenčné podmienky pre softvér od spoločnosti Microsoft.
-
Zavrite všetky okná alebo dokumenty, ktoré môžu obsahovať osobné údaje.
Zapojením sa do relácie technickej podpory Rýchla pomoc vyjadrujete súhlas s tým, že počas tejto relácie môže pracovník podpory zaznamenávať snímky obrazovky na účely kvality a/alebo školenia. Ak sa nerozhodnete prijať snímky obrazovky, ktoré sa nasnímajú, požiadajte o ďalšie možnosti podpory kvality, ako je napríklad podpora pre telefón alebo chat.
Operačný systém určuje, či budete používať rýchlu pomoc pre Windows, Rýchlu pomoc pre macOS alebo webovú aplikáciu Rýchla pomoc.
Rýchla pomoc pre Windows
Aplikácia Rýchla pomoc pre Windows je k dispozícii pre Windows 10 a Windows 11. Umožňuje poskytnúť alebo získať pomoc pre PC cez vzdialené pripojenie. Pamätajte – používajte rýchlu pomoc len s ľuďmi, ktorým dôverujete, pretože majú prístup k vášmu počítaču.
Dôležité: Ak chcete pokračovať v jej používaní, možno bude potrebné aktualizovať rýchlu pomoc. Ďalšie informácie nájdete v téme Inštalácia rýchlej pomoci.
Ak chcete otvoriť aplikáciu Rýchla pomoc pre Windows, vyberte položku Štart a potom do vyhľadávacieho poľa zadajte rýchlu pomoc a vyberte ju v zozname výsledkov. Prípadne môžete vykonať niektorý z týchto krokov:
-
Stlačte súčasne kombináciu klávesov Ctrl + kláves s logom Windows + Q .
-
Použite ponuku Štart :
-
Vo Windowse 11: Vyberte položku Štart > Všetky aplikácie > Rýchla pomoc.
-
Vo Windowse 10: Vyberte položku Štart > príslušenstvo pre Windows > Rýchlu pomoc.
-
Po otvorení aplikácie Rýchla pomoc zadajte kód, ktorý vám poskytla spoločnosť Microsoft.
Rýchla pomoc pre macOS
Ak je vaše zariadenie v systéme macOS Monterey, Ventura alebo Sonoma, môžete na získanie podpory použiť rýchlu pomoc pre natívnu aplikáciu systému macOS. Podľa pokynov stiahnite a nainštalujte aplikáciu do zariadenia so systémom macOS.
-
Stiahnite si Rýchlu pomoc pre macOS a nainštalujte si ju.
-
Otvorte aplikáciu Rýchla pomoc vo Finderi.
-
Po otvorení bude aplikácia vyžadovať povolenie na interakciu so zariadením. Zmenou príslušných nastavení sa zobrazí výzva na poskytnutie príslušných povolení.
-
Nastavenia & ochrany osobných údajov > nahrávanie obrazovky na povolenie zobrazenia obrazovky pomocníkom.
-
Ochrana osobných údajov &zabezpečenie > zjednodušenie ovládania , aby mohol pomocník ovládať myš a klávesnicu.
-
-
Agent podpory spoločnosti Microsoft vám poskytne bezpečnostný kód, zadajte ho po zobrazení výzvy.
-
Počas procesu pripojenia sa zobrazí výzva na zdieľanie obrazovky a výber obrazovky, ktorú chcete zdieľať. Ak sa táto výzva nezobrazuje, na paneli s ponukami (v pravom hornom rohu) kliknite na ikonu Mikrofón/Fotoaparát/Zdieľanie obrazovky a vyberte položku Obrazovka.
-
Presuňte kurzor na obrazovku, ktorú chcete zdieľať, a vyberte položku Zdieľať obrazovku.
Poznámka: Ak sa počas procesu pripojenia zobrazí výzva na zdieľanie mikrofónu zariadení, je v poriadku odmietnuť túto požiadavku. Rýchla pomoc nevyžaduje, aby mikrofón zdieľal obrazovku, ale macOS môže toto povolenie zahrnúť ako súčasť povolení na zdieľanie obrazovky.
Dôležité: Rýchla pomoc pre macOS je k dispozícii len na použitie s overenými agentmi podpory spoločnosti Microsoft.
Podporované verzie systému macOS
-
12 Monterey
-
13 Ventura
-
14 Sonoma
Webová aplikácia Rýchla pomoc
Ak vaše zariadenie nedokáže používať rýchlu pomoc pre Windows alebo macOS, môžete získať pomoc pomocou webovej aplikácie Rýchla pomoc. Aplikácia umožňuje zdieľať obrazovku zariadení s počítačom agenta podpory spoločnosti Microsoft pomocou vzdialeného pripojenia. Počas tejto relácie bude môcť pomocník zobraziť len vašu obrazovku, nie ju ovládať.
Ak pracujete s agentom podpory spoločnosti Microsoft a používatelia vám povedia, aby ste otvorili webovú aplikáciu Rýchla pomoc, postupujte takto:
-
Agent podpory spoločnosti Microsoft vám poskytne bezpečnostný kód. Po zobrazení výzvy ho zadajte.
-
Po zobrazení výzvy vyberte položku Zdieľať obrazovku a potom položku Povoliť zdieľanie obrazovky
-
Presuňte kurzor myši na obrazovku, ktorú chcete zdieľať, a vyberte položku Zdieľať túto obrazovku.
Dôležité: Webová aplikácia Rýchla pomoc je k dispozícii len pre overených agentov podpory spoločnosti Microsoft.
Ak máte problémy s pripojením pomocou webovej aplikácie Rýchla pomoc, identifikujte verziu prehliadača a vyhľadajte ju v tabuľke nižšie a zistite, či je plne podporovaná.
Poznámka: Webová aplikácia Rýchla pomoc funguje s prehliadačmi Microsoft Edge, Google Chrome a Safari.
|
Prehliadač |
Podpora cez aplikáciu Rýchla pomoc |
|---|---|
|
Microsoft Edge |
Plne podporované (verzia 72 a novšia) |
|
Google Chrome |
Plne podporované (verzia 109+) |
|
Safari |
Plne podporované (verzia 16.4.1+) |
