Čo skúsiť v prípade, ak sa Office pre Mac nedá nainštalovať alebo aktivovať

Na dokončenie krokov uvedených nižšie budete potrebovať e-mailovú adresu a heslo priradené k aktívnemu predplatnému služby Microsoft 365 s licenciou alebo k jednorazovému nákupu služby Microsoft 365 pre Mac. Môže to byť konto Microsoft alebo konto, ktoré ste dostali od svojej organizácie. Okrem toho už musíte mať stiahnutý a nainštalovaný balík Office.

Po inštalácii nie je možné aktivovať Microsoft 365 alebo Office.

1. Uistite sa, že v Macu, do ktorého sa pokúšate inštalovať, funguje internet. Môžete to urobiť tak, že otvoríte internetový prehliadač a prejdete na www.microsoft.com. Ak sa stránka načíta, internetové pripojenie funguje.

2. Obnovte svoje poverenia:

   1. Otvorte Spotlight výberom zväčšovacieho skla v pravej hornej časti pracovnej plochy.
   2. Vyhľadajte a otvorte kľúčenku.
   3. Zadajte text Office a potom odstráňte údajový súbor s licenciou.
   4. Prejdite na tému Získať pomoc so spustením poradcu pri riešení problémov s aktiváciou Microsoft 365.

Chyba Nenašla sa žiadna licencia/Outlook sa nedá aktivovať.

• Používate správne konto Microsoft (MSA)? Odhláste sa a znova sa prihláste pomocou konta priradeného k vášmu predplatnému služby Microsoft 365. Možno budete musieť vybrať možnosť Prihlásiť sa s iným kontom.

  Tip

  Skúste prehľadať všetky svoje e-mailové kontá a nájsť e-mail s potvrdením od spoločnosti Microsoft. To vám môže pomôcť určiť, ktorá e-mailová adresa je vaším kontom Microsoft.

• Ak máte pracovné alebo školské konto Microsoft 365, správca systému možno nenastavil vašu licenciu. Ďalšiu pomoc vám poskytne oddelenie technickej podpory vašej organizácie.

• Ak nemáte aktuálne predplatné, môžete si zaregistrovať skúšobné konto

Nedá sa prihlásiť na aktiváciu.

Používate správne konto Microsoft (MSA)? Odhláste sa a znova sa prihláste pomocou konta priradeného k vášmu predplatnému služby Microsoft 365. Možno budete musieť vybrať možnosť Prihlásiť sa s iným kontom.

Overte, že vaše konto Microsoft má pridelenú licenciu:

1. Prihláste sa do svojho konta Microsoft na lokalite account.microsoft.com/services.

   Dôležité

   Všetky kontá Microsoft majú k službe Office Online bezplatný prístup. Ak sú na tejto stránke zobrazené webové aplikácie, nemusí to nevyhnutne znamenať, že máte predplatné.

2. Na stránke vyberte tlačidlo Inštalovať Microsoft 365 alebo Office.

3. Ak máte licenciu na Microsoft 365 alebo Office, zobrazí sa na novej stránke. Toto je konto, s ktorým sa treba prihlásiť.

Bol dosiahnutý limit počtu inštalácií.

Zobrazila sa táto chyba?

"Bol dosiahnutý limit počtu inštalácií
E-mailová adresa> vášho konta <bola použitá na aktiváciu služby Microsoft 365 alebo balíka Office na maximálnom povolenom počte počítačov. Navštívte stránku svojho konta, upravte svoje nastavenia a po návrate sem skúste aktiváciu zopakovať."

Ak chcete tento problém vyriešiť, postupujte podľa krokov v téme Chyba Limit počtu inštalácií dosiahnutý pri aktivácii služby Microsoft 365 alebo Office pre Mac.

Microsoft 365 alebo Office stále zobrazuje výzvu na prihlásenie/Chyba Platnosť overenia uplynula

Ak sa pri spustení aplikácie Microsoft 365 pre Mac opakovane zobrazujú výzvy na udelenie prístupu ku kľúčenke, služba Microsoft 365 alebo Office sa možno presunula do iného umiestnenia ako predvoleného priečinka /Aplikácie. Ďalšími príznakmi môže byť, že Microsoft 365 pre Mac opakovane žiada o prihlásenie do konta alebo sa zobrazí chyba "Platnosť overenia uplynula".

Ak sa u vás vyskytne niektorá zo situácií uvedených vyššie, postupujte podľa krokov v službe Microsoft 365 alebo Office pre Mac a opakovane žiadajte o prístup ku kľúčenke a obnovte povolenia kľúčenky.

Jednorazový nákup služby Microsoft 365 pre Mac bol potvrdený, ale stále nemôžem aktivovať

"Ďakujeme, že ste si zakúpili Office. Potvrdzujeme váš nákup, ale na aktiváciu si budete musieť stiahnuť verziu služby Microsoft 365 pre Mac z tohto prepojenia."

Ak sa pokúšate aktivovať jednorazový nákup balíka Office pre Mac a zobrazí sa chybové hlásenie uvedené vyššie, deje sa to preto, lebo priečinok PriviligedHelperTools je nesprávne neprístupný pre vaše používateľské konto.

Zistenie prístupnosti priečinka PriviligedHelperTools:

1. Otvorte Finder, vyberte položku Prejsť (na paneli s ponukami) >Počítač.

2. Prejdite do knižniceMacintosh HD>.

3. Nájdite priečinok PriviligedHelperTools. Ak sa vedľa názvu nachádza ikona červenej bodky/stop, priečinok nie je prístupný. Problém vyriešte podľa pokynov v časti Úprava povolení pre priečinok PriviligedHelperTools nižšie.

   Poznámka

   Ak je priečinok PriviligedHelperTools prístupný, no prázdny, odinštalujte a znovu nainštalujte balík Office pre Mac. Potom skontrolujte, či priečinok PriviligedHelperTools už obsahuje súbory a aktivujte balík Office.

Ak tieto kroky nefungujú, skúste toto:

1. Otvorte Finder, vyberte položku Prejsť (na paneli s ponukami) >Počítač.

2. Prejdite do knižniceMacintosh HD>.

3. Nájdite priečinok PriviligedHelperTools. Ak sa vedľa názvu nachádza ikona červenej bodky/stop, priečinok nie je prístupný. Problém vyriešte podľa pokynov v časti Úprava povolení pre priečinok PriviligedHelperTools nižšie.

   Poznámka

   Ak je priečinok PriviligedHelperTools prístupný, no prázdny, odinštalujte a znovu nainštalujte balík Office pre Mac. Potom skontrolujte, či priečinok PriviligedHelperTools už obsahuje súbory a aktivujte balík Office.

4. Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor a vyberte položku Získať informácie.

5. Kliknite pravým tlačidlom myši na symbol zámku v časti Zdieľanie a povolenie.

6. Vyberte symbol odomknutia a zadajte heslo správcu.

7. Zmeňte oprávnenie Všetci na možnosť Čítanie a zápis.

Úprava povolení pre priečinok PriviligedHelperTools:

1. Vo Vyhľadávaní v Spotlighte (lupa na pracovnej ploche) vyhľadajte a spustite Terminál.

2. Zadajte „Cd/Library“ a stlačte kláves Enter.

3. Zadajte „sudo-s“ a stlačte kláves Enter.

4. Zadajte heslo svojho lokálneho konta Mac a stlačte kláves Enter. Na toto budete potrebovať oprávnenia správcu.

   Poznámka

   Počas zadávania nebude Terminál zobrazovať znaky.

5. Zadajte „chmod 755 ./PrivilegedHelperTools“ a stlačte kláves Enter.

6. Zatvorte Terminál a aplikácie balíka Office. Znovu spustite balík Office a dokončite aktiváciu.

Kód chyby 0xD000000C

Zobrazila sa táto chyba?

"Systém vyžaduje prihlásenie do platného konta. Kód chyby je: 0xD000000C"

Ak chcete vyriešiť tento problém, prejdite na 0xD000000C chyby pri aktivácii Office pre Mac.

Kód chyby 0x8A010101

Ak sa pokúšate aktivovať Microsoft 365 pre Mac a zobrazil sa kód chyby 0x8A010101, možno máte neplatný kód Product Key.

Prejdite na 0x8A010101 chýb pri aktivácii Office pre Mac.

Kód chyby 0xD0001043

Zobrazila sa táto chyba?

„Vyskytla sa neznáma chyba. Kód chyby je: 0xD0001043“

Toto je problém so serverom, ktorý sa vyskytuje pri pokuse o aktiváciu služby Microsoft 365 pre Mac pre Mac. Skúste reštartovať Mac a znova aktivovať. Ak sa stále zobrazuje táto chyba, vyskúšajte tento postup:

1. Spustite Nástroj na odstránenie licencie balíka Office pre Mac
2. Odinštalujte Office pre Mac, potom znova nainštalujte službu Microsoft 365 alebo Office z aplikácií Microsoft 365 a vyberte rozbaľovací zoznam Inštalácia aplikácií.
3. Znova aktivovať.

Kód chyby 0xD000001c

Ak sa pokúšate aktivovať Microsoft 365 pre Mac a zobrazil sa kód chyby 0xD000001c, je to spôsobené tým, že názov Macu obsahuje pri odoslaní na server neplatné znaky. Ak chcete tento problém vyriešiť, aktualizujte názov Macu a odstráňte neplatné znaky:

1. V hornom paneli s ponukami vyberte ikonu >AppleZdieľanie systémových nastavení> (tretí riadok)
2. V textovom poli Názov počítača aktualizujte názov Macu a potom zavrite okno.
3. Reštartujte Mac a potom aktivujte balík Office.

„Office pre Mac je potrebné aktivovať v rámci X dní“ po aktivácii.

Spoločnosť Microsoft o tomto probléme vie a pracuje na ňom.

1. Spustite nástroj na odstránenie licencií.

2. Vo Vyhľadávaní v Spotlighte (lupa) v Macu vyhľadajte a otvorte kľúčenku.

3. V kľúčenku odstráňte nasledujúce súbory:

   Poznámka

   Na vykonanie zmien v kľúčenke budete potrebovať miestne oprávnenia správcu.

   • Microsoft Office Identities Cache 3.
   • Microsoft Office Identities Settings 3.
   • Microsoft Office Ticket Cache.

4. Reštartujte Mac a otvorte ľubovoľnú aplikáciu služby Microsoft 365 alebo Office na opätovnú aktiváciu.

Vykonali ste aktiváciu, no naďalej sa zobrazuje výzva na aktiváciu

Ak ste vykonali aktiváciu, no stále sa zobrazuje výzva na aktiváciu alebo sa naďalej zobrazujú hlásenia s výzvou na aktiváciu balíka Office, ak chcete vytvárať alebo upravovať, aj keď ste ju už aktivovali:

1. Ukončite aplikáciu. Ak napríklad používate Word, prejdete do horného rohu obrazovky a vyberiete položku WordQuit>Word.

2. Reštartujte ľubovoľnú aplikáciu Microsoft 365 alebo Office a správa by mala zmiznúť.

3. Ak ide o pretrvávajúci problém, obnovte svoje poverenia:

   • Otvorte Spotlight výberom zväčšovacieho skla v pravej hornej časti pracovnej plochy.
   • Vyhľadajte a otvorte kľúčenku.
   • Zadajte text Office a potom odstráňte údajový súbor s licenciou.
   • Spustite nástroj na odstránenie licencií

Pri aktivácii bola použitá nesprávna licencia

Ak vlastníte viacero licencií a pri inštalácii ste použili nesprávnu alebo ak ste mali jednorazovú inštaláciu Office pre Mac a potom ste si zakúpili Microsoft 365, možno bude potrebné odstrániť licencie priradené k balíku Office a znova vykonať aktiváciu, aby ste mohli využívať všetky výhody služby Microsoft 365.

Pokyny na zistenie používanej licencie a opätovnú aktiváciu nájdete v téme Odstránenie licenčných súborov balíka Office v Macu .

Nedá sa stiahnuť inštalátor služby Microsoft 365 pre Mac

• Uistite sa, že v Macu, do ktorého sa pokúšate inštalovať, funguje internet. Pozastavte všetky ostatné aktívne sťahovania.

• Ak ste spustili sťahovanie a zaseklo sa, odstráňte súbor na stiahnutie presunutím do Koša. Vyprázdnite Kôš. Teraz znova spustite sťahovanie tak, že prejdete do aplikácií Microsoft 365 a potom vyberiete rozbaľovací zoznam Inštalovať aplikácie .

  Poznámka

  Na aktiváciu služby Microsoft 365 pre Mac budete potrebovať platné licencované konto Microsoft 365 alebo konto Microsoft priradené k jednorazovému nákupu. Ak ho nemáte, nebudete môcť vytvárať ani upravovať súbory, iba ich čítať.

• Stále to nefunguje? Otvorte Safari a prejdite na kartu Predvoľby>zabezpečenia a uistite sa, že je vybratá možnosť Povoliť JavaScript . Potom prejdite na kartu >Ochrana osobných údajov: Spravovať údaje> webovej lokalityOdstrániť všetko. Opäť spustite sťahovanie použitím prehliadača Safari.

Po stiahnutí sa nedá nájsť inštalátor alebo aplikácie služby Microsoft 365 alebo Office

Vyskytla sa chyba. Nemožno prejsť na ďalší krok. Skúste to znova neskôr"

Niektorým zákazníkom sa môže pri výbere tlačidla Inštalovať na stránke Moje konto zobraziť táto chyba:

Vyskytla sa chyba. Nemožno prejsť na ďalší krok. Skúste to znova neskôr.

Zatvorte prehliadač a skúste to znova.

Installer.pkg súbor sa stiahol, ale nespustí sa

• Počkajte na dokončenie stiahnutia. Môže to chvíľu trvať a môže sa spustiť a zastaviť. Výsledná veľkosť súboru by mala byť približne 1,5 GB.
• Presuňte súbor inštalátora balíka Microsoft Office vo formáte .pkg z priečinka stiahnutých súborov na pracovnú plochu a potom ho dvojitým kliknutím spustite.
• Ak stále nefunguje, odstráňte súbor installer.pkg a vyprázdnite Kôš. Teraz znova stiahnite pomocou prehliadača Safari z aplikácií Microsoft 365 a vyberte rozbaľovaciu ponuku Inštalovať aplikácie .

Chyba neznámeho vývojára

Zobrazila sa táto chyba?

„Microsoft Office nemožno otvoriť, pretože pochádza od neznámeho vývojára.“

• Ak ste to ešte neurobili, inovujte svoje zariadenie na najnovšiu verziu macOS.
• Vyberte tlačidlo OK a počkajte 10 sekúnd. Presuňte stiahnutý súbor do stolného počítača a skúste to znova.
• Podržte stlačený kláves Control a vyberte súbor na pracovnej ploche. Vyberte položku Otvoriť.

Chybové hlásenie Inštalácia zlyhala pri pokuse o inštaláciu

• Stiahnutý súbor je poškodený. Odstráňte inštalačný súbor presunutím do Koša. Vyprázdnite Kôš.
• Znova spustite sťahovanie v prehliadači Safari tak, že prejdete do aplikácií Microsoft 365 a vyberiete rozbaľovací zoznam Inštalácia aplikácií .

Chyba Nepodporovaný operačný systém/kúpa nesprávnej verzie

Ak ste si jednorazovo kúpili Office pre PC namiesto pre Mac (alebo naopak), zobrazí sa pri inštalácia chyba Nepodporovaný operačný systém. V takomto prípade sa budete musieť obrátiť na technickú podporu spoločnosti Microsoft.

Ďalšie informácie nájdete v téme Chyba Nepodporovaný operačný systém pri inštalácii balíka Office .

Inštalátor sa zasekol na overovaní

Chybové hlásenie, ktoré hovorí, že súbor Microsoft Office installer.pkg nie je možné otvoriť, pretože pochádza od neznámeho vývojára, je opravené v aktualizácii od Apple.

• Vyberte tlačidlo OK. Počkajte 10 sekúnd a skúste to znova.
• Aktualizujte na najnovšiu verziu systému macOS.
• Reštartujte počítač a znova nainštalujte Microsoft 365 pre Mac.

Sťahovanie sa vždy zastaví s rovnakou veľkosťou

1. Uistite sa, že v Macu, do ktorého sa pokúšate inštalovať, funguje internet. Môžete to urobiť tak, že otvoríte internetový prehliadač a prejdete na lokalitu www.microsoft.com. Ak sa stránka načíta, všetko je pripravené.
2. Vyberte a presuňte inštalačný súbor do Koša , čím ho odstránite.
3. Použite prehliadač Safari a skúste stiahnuť inštalačný program znova.

Neboli splnené systémové požiadavky

Najnovšie informácie o systémových požiadavkách služby Microsoft 365 pre Mac nájdete v téme Systémové požiadavky na Office.

Prejdite tiež na tému Požiadavky na macOS pre nové aktualizácie služby Microsoft 365 pre Mac alebo balíka Office 2019 pre Mac.