Manažér alebo správca servera vás vybral, aby ste slúžili ako Lync agent skupiny odpovedí, aby ste mohli prijímať telefonické hovory pre jednu alebo viacero pracovných skupín vo vašej organizácii. Keď budú prichádzajúce hovory smerované do vašej skupiny odpovedí, v budúcnosti bude váš telefón zvoniť, ak ste prihlásení ako zástupca.
Keď sa vaše členstvo v skupine pre odpovede odstráni, odošle sa vám o tom upozornenie.
Táto téma vám pomôže začať odpovedaním na niektoré otázky o vašich povinnostiach zástupcu skupiny pre odpovede.
Obsah tohto článku
Do ktorých skupín pre odpovede patrím?
To, do ktorých skupín pre odpovede patríte, zistíte takto:
-
V hlavnom okne Lync kliknite na šípku zobraziť ponuku
Čo mám vykonať skôr než budem môcť prijímať hovory?
Kedykoľvek budete volať ako agent skupiny odpovedí, musíte sa najskôr prihlásiť do tejto skupiny odpovedí. Ak sa chcete prihlásiť do formálnej skupiny, začiarknite políčko Prihlásený vedľa skupiny. (Vždy ste prihlásení v neformálnych skupinách a nemôžete zrušiť začiarknutie políčka Prihlásené pre tieto skupiny.) Skupiny označené ako n/a označujú, že stránka Skupiny agentov sa nemôže pripojiť k aplikácii skupiny odpovedí.
Poznámka: Lync Skupina odpovedí nebude smerovať hovory zástupcom, ktorí majú zapnutý režim ochrany osobných údajov. Ak chcete prijímať hovory skupiny odpovedí, vypnite režim ochrany osobných údajov alebo pridajte do zoznamu kontaktov Lync ako kontakt pozorovateľa prítomnosti služby RGS.
Ako mám prijať hovor?
Na prijatie smerovaného hovoru stačí kliknúť na oznámenie o prichádzajúcom hovore na obrazovke počítača. Z oznámenia sa dozviete, z ktorej skupiny pre odpovede hovor smeruje.
Keď prijmete hovor, zobrazí sa oznámenie Pripájací hovor, kým sa nezačne časovač hovoru. Po pripojení hovoru a spustení časovača hovoru by ste mali privítať volajúceho.
Čo obsahuje okno konverzácie?
Po kliknutí na oznámenie o hovore sa otvorí okno konverzácie. V hornej časti okna sa znova zobrazí názov skupiny pre odpovede, z ktorej k vám smeruje hovor. Ak sa volajúcemu po prvom prihlásení zobrazili možnosti, v okne konverzácie sa zobrazí výraz Poznámky od <názov skupiny> spolu s inštrukciami, ktoré volajúci počul, a možnosťou, ktorú vybral. Zobrazí sa aj informácia o dĺžke čakania volajúceho na spojenie s vami.
Poznámka: Ak tím podpory povolil funkciu anonymity zástupcu a vy odpovedáte na hovory ako súčasť anonymnej skupiny odpovedí, vaša identita je počas hovoru skrytá a v pravej hornej časti okna sa zobrazí slovo Anonymný. Vaša anonymita sa zachováva aj v okamžitých správach odoslaných počas konverzácie anonymnej skupiny odpovedí.
