Neočakávane sa zobrazí Sprievodca aktiváciou, Office sa nepodarí aktivovať cez internet a zobrazí sa nesledujúce chybové hlásenie:
Tento produkt nemožno aktivovať, pretože nainštalovaný kód Product Key je neplatný.
Ak potrebujete pomoc s týmto chybovým hlásením, vyberte kartu nižšie, ktorá je špecifická pre vašu verziu balíka Office alebo služby Microsoft 365.
Poznámka: Ak sa chyba týka oblasti a chcete zistiť, že tento kód Product Key nie je určený pre vašu oblasť, pomoc nájdete v téme Chyba kódu Product Key balíka Office : Tento kód Product Key nie je určený pre vašu oblasť .
Ak sa zobrazí toto hlásenie, znamená to, že kód Product Key balíka Office bol zablokovaný a nebude fungovať.
Ak kód Product Key balíka Office nefunguje alebo prestal fungovať, mali by ste sa obrátiť na predajcu a požiadať o refundáciu. Ak ste si kúpili kód Product Key oddelene od softvéru, je veľmi pravdepodobné. že bol ukradnutý alebo nadobudnutý iným podvodom a následne bolo jeho používanie zablokované. Nanešťastie existuje veľa nečestných predajcov, ktorí predávajú ukradnuté, zneužité alebo inak neautorizované kódy Product Key od spoločnosti Microsoft. Niekedy sú kódy Product Key vytlačené na falošných štítkoch alebo kartách s prepojením na stiahnutie softvéru od spoločnosti Microsoft. Niekedy sú distribuované so softvérovými médiami, ktoré nie sú autorizované na predaj, ako napríklad propagačné médiá, médiá na preinštalovanie od výrobcov originálnych dielov alebo iné médiá špecifické pre nejaký program od spoločnosti Microsoft.
Nákup balíka Office
Ak nedokážete získať refundáciu od pôvodného predajcu a chcete si kúpiť Microsoft 365 alebo Office, kliknutím na tlačidlo nižšie môžete porovnať ceny a uskutočniť nákup z Microsoft Storu alebo spustiť bezplatnú skúšobnú verziu služby Microsoft 365
Kupujete si kód Product Key?
Ak kupujete kód Product Key pre Microsoft 365 alebo Office niekde inde, odporúčame vám pozrieť si naše tipy na bezpečnejšie nakupovanie a uistiť sa, že kupujete pravý softvér spoločnosti Microsoft. Ak si chcete kód Product Key kúpiť online, nezabudnite si prečítať tip s názvom Pozor na kódy Product Key predávané samostatne.
Ak máte aktuálne predplatné služieb Microsoft 365,, problém vyriešite takto:
-
Zavrite všetky aplikácie balíka Office.
-
Prejdite na stránku Služby a predplatné a prihláste sa so svojím kontom Microsoft.
-
V časti Predplatné služieb Microsoft 365 vyberte položku Inštalácie.
-
V časti Použité inštalácie pre PC/Mac vyberte položku Odhlásiť sa Office pre zariadenie, v ktorom sa táto chyba zobrazuje. Pomoc nájdete v téme Deaktivácia inštalácie služby Microsoft 365.
-
Vo Windowse kliknite pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart v ľavom dolnom rohu obrazovky a potom vyberte položku Spustiť.
-
V poli Otvoriť zadajte C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat a potom vyberte tlačidlo OK.
-
Otvorí sa Prieskumník. V ponuke Zobraziť vyberte možnosť Skryté položky.
-
V Prieskumníkovi odstráňte priečinok HeartbeatCache.
-
Otvorte aplikáciu balíka Office a po zobrazení výzvy sa prihláste so svojím kontom Microsoft.
