Možnosti zapisovania chýb do denníka môžete vybrať v okne Lync Všeobecné možnosti. Denník chýb je kontinuálny záznam interných operácií počítača. Úrovne zapisovania do denníka zvyčajne nastavuje tím podpory pri inštalácii softvéru a nie je potrebné ich meniť. Občas sa však môže zobraziť výzva na odoslanie denníka chýb na analýzu problému v Lync alebo Windows. V takom prípade možno budete potrebovať vedieť, ako zmeniť nastavenia a zhromažďovať informácie o chybách, ako je popísané v tomto článku.
Vyskytujú sa problémy s prihlásením do aplikácie Lync?
Ak sa nemôžete prihlásiť do aplikácie Lync, pred kontaktovaním tímu podpory existuje niekoľko vecí, ktoré môžete skúsiť. Na hlavnej prihlasovacej stránke aplikácie Lync kliknite na položku Potrebujete pomoc pri prihlasovaní? a pozrite si dostupné návrhy. Ak sa problém nevyrieši, môžete sa obrátiť na tím podpory a postupovať podľa ich pokynov, ktoré môžu zahŕňať zapnutie denníkov chýb.
Výber úrovne zapisovania do denníka aplikácie Lync
Dôležité: Pred zmenou nastavenia zapisovania do denníka aplikácie Lync alebo pred zapnutím zapisovania udalostí do denníka vo Windowse si prečítajte Doplnok týkajúci sa ochrany osobných údajov pre Microsoft Skype for Business.
-
V hlavnom okne aplikácie Lync kliknite na tlačidlo Možnosti
-
V okne Všeobecné možnosti v časti Zapisovanie do denníka kliknite na šípku rozbaľovacieho zoznamu vedľa položky Zapisovanie do denníka v Lync a vyberte požadovanú úroveň zapisovania do denníka:
-
Úplné: vytvorí sa súbor denníka s podrobnými informáciami.
-
Obmedzené: zaznamenajú sa súhrnné informácie a zhromaždia sa informácie o konkrétnych chybách.
-
Vypnuté (predvolené): nezaznamenajú sa žiadne informácie.
-
Zapnutie alebo vypnutie zapisovania udalostí do denníka Windowsu
-
V okne Všeobecné možnosti v časti Zapisovanie do denníka zapnite zapisovanie začiarknutím políčka alebo vypnite zapisovanie zrušením začiarknutia políčka vedľa položky Zapnúť aj zapisovanie udalostí pre Lync do denníka vo Windowse na zhromažďovanie informácií o riešení problémov.
Vyhľadanie a zhromaždenie informácií zo súboru denníka aplikácie Lync
-
V Prieskumníkovi prejdite v adresári profilu používateľa do priečinka Tracing, napríklad C:\Users\<váš_alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing. Ak ste zapisovanie do denníka v Lync práve zapli, na vytvorenie súborov denníka je potrebné odhlásiť sa z aplikácie Lync a potom sa znova prihlásiť.
-
Skomprimujte alebo zozipujte priečinok Tracing.
-
Ak vás o to pracovníci tímu technickej podpory požiadajú, odošlite skomprimovaný priečinok tímu technickej podpory.
Zobrazenie a zhromaždenie informácií z denníka udalostí vo Windowse
-
Vykonajte niektorý z týchto krokov:
-
V operačnom systéme Windows Vista kliknite na tlačidlo Štart > Všetky programy a potom na položky Príslušenstvo > Spustiť.
-
V operačnom systéme Windows 7 kliknite na tlačidlo Štart > Spustiť.
-
-
Do poľa Otvoriť zadajte príkaz eventvwr a kliknite na tlačidlo OK.
-
V okne Zobrazovač udalostí na table vľavo kliknite dvakrát na položku Denníky systému Windows a potom kliknite na položku Aplikácia.
-
V zozname dvakrát kliknite na chybu aplikácie Lync, ktorú sledujete a ktorou je zvyčajne najnovšia chyba aplikácie Lync. Zobrazia sa podrobnosti chyby.
-
Ak vás o to pracovníci tímu podpory požiadali, v dialógovom okne Vlastnosti udalosti kliknite na tlačidlo Kopírovať, čím sa text chyby skopíruje. Prilepte informácie o chybe do textového súboru alebo e-mailovej správy a odošlite ich tímu podpory.
