Inteligentná práca: Používanie aplikácie Lync 2010 Attendant

Uskutočnenie hovoru

Ak chcete zavolať niekomu zo zoznamu kontaktov, dvakrát kliknite na meno danej osoby alebo kliknite na tlačidlo telefónu vedľa mena.

1. Keď dvakrát kliknete na meno v zozname kontaktov, predvolene sa danej osobe uskutoční telefonát.

Predvolené nastavenie môžete zmeniť tak, aby sa dvojitým kliknutím odoslala okamžitá správa:

1. Na paneli s nástrojmi kliknite na tlačidlo Možnosti , v rozbaľovacom zozname kliknite na položku Možnosti a potom na kartu Akcie a Upozornenia .

2. V rozbaľovacom zozname vedľa položky Po dvojitom kliknutí na kontakt vykonajte nasledujúce kroky a vyberte položku Odoslať okamžitú správu.

3. Stlačte tlačidlo OK.

1. Kontakt môžete vyhľadať zadaním jeho mena do vyhľadávacieho poľa. Počas písania sa zodpovedajúce mená zobrazia v zozname kontaktov. Všimnite si, že dokončenie počiatočného indexovania môže trvať určitý čas.

2. Ak chcete vytočiť číslo, zadajte číslo do vyhľadávacieho poľa a potom dvakrát kliknite na výsledok hľadania .

Prijatie hovoru

• Keď vám niekto zavolá, v oblasti Prichádzajúce v hlavnom okne Lyncu sa zobrazí upozornenie. Ak naň chcete odpovedať, dvakrát kliknite na ľubovoľné miesto v upozornení.

Odmietnutie hovoru

• Ak chcete odmietnuť hlasový hovor, kliknite pravým tlačidlom myši na upozornenie na prichádzajúci hovor a potom kliknite na položku Ignorovať. Ak je hlasová schránka povolená, hovor sa presmeruje do hlasovej schránky.

Presmerovanie hovoru do hlasovej schránky

• Ak chcete presmerovať hovor do hlasovej schránky, kliknite pravým tlačidlom myši na upozornenie na prichádzajúci hovor, vyberte položku Presmerovať a potom vyberte alternatívne číslo alebo hlasovú schránku.

Na začiatok stránky

Podržanie hovoru

• V okne Konverzácia kliknite na ikonu Podržať .

Prepojenie hovoru

1. V okne Konverzácia kliknite na ikonu Prepojiť .

2. Dvakrát kliknite na meno v zozname kontaktov, ktorému chcete hovor prepojiť.

3. Hovor jednoducho zmizne z okna konverzácie. Ak je prenos neúspešný, predvolene sa zobrazí chybové hlásenie.

Konzultácia s určeným príjemcom pred prepojením hovoru

1. V okne Konverzácia kliknite na tlačidlo Poradiť pred prepojením alebo zlúčením hovorov . Hovor je podržaný.

1. V zozname kontaktov kliknite na ikonu telefónu príjemcu. (Môžete tiež kliknúť na ikonu okamžitej správy a poradiť sa s nimi prostredníctvom okamžitých správ.)

1. Ak príjemca súhlasí s presunutím prenosu, kliknite na tlačidlo Zavolať tomuto kontaktu a pripojiť sa.

Ak je prenos úspešný, nezobrazí sa žiadny vizuálny indikátor – hovor jednoducho zmizne z okna konverzácie. Neúspešný prenos zobrazí chybové hlásenie, pokiaľ ste nezapli upozornenia v okne Možnosti.

Pozvanie inej osoby na pripojenie k hovoru

• Ak chcete pridať kontakty počas konferenčného hovoru, kliknite na ikonu Pridať a potom dvakrát kliknite na meno kontaktu alebo presuňte kontakt zo zoznamu kontaktov do oblasti konverzácie. Pomocou klávesnice na vytáčanie môžete zadať aj číslo mobilného telefónu.

Ukončenie hovoru

• Ak chcete ukončiť konverzáciu, kliknite na ikonu Ukončiť konverzáciu .

Na začiatok stránky

Jedna aktívna konverzácia

• Majte na pamäti, že konverzácia v aktívnej oblasti je práve tá, ktorú momentálne riešite. Ak chcete prijať prichádzajúci hovor alebo premiestniť čakajúci hovor do aktívnej oblasti, stačí naň dvakrát kliknúť.

Viacero aktívnych konverzácií (telefón a okamžité správy)

• Môžete udržiavať viacero aktívnych konverzácií súčasne za predpokladu, že hlasová konverzácia je len jednou z nich. Prichádzajúci hovor môžete napríklad prijať počas údržby ďalších dvoch konverzácií cez okamžité správy. V tomto prípade sa konverzácia cez okamžité správy, ktorú momentálne riešite, presunie do aktívnej oblasti a hlasová konverzácia bude stále aktívna (označená červenou šípkou), aj keď sa presunie do oblasti Čakajúce na obrazovke.

Dvojitým kliknutím na upozornenie na hovor alebo konverzáciu ju premiestnite do aktívnej oblasti.

Na začiatok stránky

Vyhľadanie a pridanie kontaktov

Pomocou vyhľadávacieho poľa vyhľadajte ľudí, ktoré chcete pridať do zoznamu kontaktov.

1. Do vyhľadávacieho poľa zadajte zobrazované meno alebo e-mailovú adresu osoby. Vo výsledkoch hľadania sa zobrazia všetky zodpovedajúce názvy. Dokončenie vyhľadávania môže chvíľu trvať.

1. Kliknite pravým tlačidlom myši na meno osoby a ukážte na položku Pridať do zoznamu kontaktov. Zobrazí sa vlastný zoznam skupín.

2. Kliknite na vlastnú skupinu alebo kliknite na položku Nová skupina a vytvorte novú skupinu pre daný kontakt.

Zoradenie kontaktov

Kontakty môžete zoradiť podľa rôznych kritérií, ako je napríklad zobrazované meno, dostupnosť alebo spoločnosť. Zoraďovanie kontaktov uľahčuje usporiadanie, vyhľadávanie a spojenie s členmi tímu.

1. V hornej časti zoznamu kontaktov kliknite na šípku vedľa položky Usporiadať podľa. Zobrazované meno je predvolený spôsob zoradenia v Lyncu 2010 Attendant.

2. V rozbaľovacom zozname vyberte kritérium zoradenia (napríklad Dostupnosť).

Usporiadanie vlastných skupín

Ak chcete získať rýchlejší prístup k priradeným kontaktom, môžete ich usporiadať do vlastných skupín. Môžete mať napríklad vlastné skupiny s názvami Vývoj, Predaj a Môj tím.

Na začiatok stránky

Zobrazenie štandardných skupín

Lync 2010 Attendant obsahuje tri štandardné skupiny: Časté, Dostupné a Všetky kontakty.

• Časté zoznamy v zostupnom poradí zobrazujú mená ľudí, s ktorými ste nedávno kontaktovali cez Lync 2010 Attendant.

• K dispozícii je zoznam všetkých kontaktov, ktorých prítomnosť neuvádza stav Som preč, Neznáme alebo Offline.

• Všetky kontakty obsahujú všetky kontakty, ktoré boli pridané do zoznamu kontaktov (okrem kontaktov, ktoré sú členmi distribučného zoznamu).

Zobrazenie nedávnych vyhľadávaní

• Kliknutím na položku Posledné vyhľadávanie zobrazíte najnovšie kritériá a výsledky vyhľadávania pomocou aplikácie Lync 2010 Attendant.

Na začiatok stránky

Pridanie kontaktu do skupiny tímových hovorov

1. Na paneli s nástrojmi kliknite na položku Zobraziť alebo zmeniť nastavenia presmerovania hovorov.

1. V Call-Forwarding Nastavenia v časti Vykonať nasledujúce kroky pri prijatí hovorov vyberte položku Zvoniť mne a skupine tímových hovorov.

1. V časti Pridanie členov skupiny tímových hovorov na prijatie hovoru vo vašom mene kliknite na položku Pridať.

2. Zadajte meno kontaktu, ktorý môže prijímať vaše hovory, a potom kliknite na tlačidlo OK.

Nastavenie oneskorenia zvonenia

Keď povolíte tímový hovor, je dôležité nastaviť oneskorenie zvonenia. Keď zapnete oneskorenie zvonenia, prichádzajúce hovory zazvonia najskôr vám a potom vašej skupine tímových hovorov po oneskorení.

1. Ak chcete nastaviť oneskorenie zvonenia, kliknite na tlačidlo Oneskorenie zvonenia.

1. Začiarknite políčko Zapnúť oneskorenie zvonenia a potom nastavte čas oneskorenia zvonenia.

2. Po dokončení kliknite na tlačidlo OK.

3. V dolnej časti znova kliknite na tlačidlo OK a uložte a použite tieto nastavenia.

Na začiatok stránky

Prijatie hovoru

Keď ste prihlásení do skupiny, môžete začať hovor.

1. Upozornenie na prichádzajúci hovor zobrazuje, ktorá skupina smeruje hovor na vás v poli Via.

2. Ak chcete hovor prijať, stačí kliknúť na upozornenie.

Na začiatok stránky

Presmerovanie hovoru

1. Prijatie upozornenia na prichádzajúci hovor.

2. Ak chcete hovor presmerovať, kliknite na rozbaľovaciu ponuku pod tlačidlom Podržať a potom vyberte položku Hovor cez park.

1. Po úspešnom parkovaní hovoru sa zobrazí oznámenie s číslom načítania.

2. Oznámte načítanie osobe alebo oddeleniu, na ktoré sa hovor prenáša.

Načítanie presmerovaného hovoru

• Ak sa oznámenie zobrazuje, kliknite na tlačidlo Načítať.

• Alebo do vyhľadávacieho poľa zadajte číslo načítania hovoru, ktorý sa má presmerovať. Potom sa pripojíte k parkovanému volajúceho.

Na začiatok stránky