Inteligentná práca: Uskutočňovanie a prijímanie hovorov

Čo vás zaujíma?

• Zavolanie kontaktu

• Začatie telefonického hovoru

• Pridanie zvuku do konverzácie cez okamžité správy

• Pridanie ďalšej osoby do hovoru

• Účasť na videohovore

• Používanie klávesnice na vytáčanie

• Počúvanie hlasovej schránky

• Spravovanie konverzácií

• Presmerovanie hovorov

• Výber alebo odstránenie delegátov

• Nastavenie skupiny tímových hovorov

Zavolanie kontaktu

Ak chcete zavolať kontaktu, postupujte takto:

1. Otvorte Lync a v zozname kontaktov vyhľadajte kontakt, ktorému chcete zavolať, alebo do vyhľadávacieho poľa zadajte jeho meno alebo číslo.

2. Ukážte na kontakt a potom kliknite na tlačidlo Zavolať .

   

   Alebo kliknutím na ponuku Hovor zobrazte viacero formulárov kontaktu (napríklad číslo mobilného telefónu alebo automatizovanú hlasovú schránku). Ak kontakt nemá viacero čísel, zobrazí sa len jedna forma kontaktu.

   Ďalšie informácie o vyhľadávaní kontaktov nájdete v téme Používanie vyhľadávania v Lyncu 2010.

Na začiatok stránky

Začatie telefonického hovoru

Začatie konferenčného hovoru:

1. V hlavnom okne Lyncu v zozname kontaktov vyberte viacerých ľudí tak, že podržíte stlačený kláves Ctrl a budete klikať na jednotlivé kontakty.

2. Pravým tlačidlom myši kliknite na vybratý kontakt a potom kliknite na možnosť Začať konferenčný hovor.

3. Kliknite na požadované číslo.

   

Na začiatok stránky

Pridanie zvuku do konverzácie cez okamžité správy

• Ak s niekým práve telefonujete cez okamžité správy, v okne konverzácie kliknite na tlačidlo Hovor .

  

Na začiatok stránky

Pridanie ďalšej osoby do hovoru

• Ak už telefonujete, kliknite na ponuku Možnosti ľudí a potom kliknite na položku Pozvať podľa mena alebo Telefón.

  

Na začiatok stránky

Účasť na videohovore

Niekedy to naozaj pomáha vidieť niekoho, keď hovoríte s nimi. Lync umožňuje zmeniť zvukový hovor na konverzáciu tvárou v tvár. Ak máte webovú kameru, môžete ju nastaviť v dialógovom okne Lync – možnosti . Hoci na uskutočnenie videohovoru potrebujete webovú kameru, na prijatie videohovoru ju nepotrebujete.

Okrem toho vás volajúci neuvidí, pokiaľ do konverzácie nepridáte vlastný videokanál. Ak sa nachádzate na konferenčnom hovore v miestnosti s panoramatickým videozariadenie, video z miestnosti sa dá jednoducho premietať vzdialeným účastníkom. Pripojenie zariadenie, skontrolujte, či je vybraté ako zvukové zariadenie, a potom do hovoru pridajte video.

Používanie klávesnice na vytáčanie

Niekedy možno budete chcieť použiť klávesnicu na vytáčanie v hlavnom okne Lyncu alebo v okne konverzácie tak jednoducho, ako je to pri zadávaní telefónneho čísla do vyhľadávacieho poľa.

Ak chcete použiť klávesnicu na vytáčanie, vykonajte niektorý z týchto krokov:

• V hlavnom okne Lyncu kliknite na ikonu Telefón a buď kliknite na čísla na klávesnici na vytáčanie, a potom kliknite na položku Zavolať, alebo zadajte čísla na klávesnici a potom stlačte kláves Enter.

  

• • V okne konverzácie kliknite na tlačidlo klávesnice na vytáčanie a odpovedajte na výzvy v telefóne (napríklad "stlačte 2 pre španielčinu").

    

Na začiatok stránky

Počúvanie hlasovej schránky

Zmeškali ste hovor? Zobrazenie Telefón vás informuje a tiež zobrazí zoznam správ hlasovej schránky. Karta bude žiariť a zobrazí počet zmeškaných hovorov.

• Ukážte na správu hlasovej schránky a potom kliknite na zelenú šípku, aby ste ju počuli, alebo ak chcete, zavolajte danej osobe späť.

  

Môžete tiež nastaviť možnosti hlasovej schránky, ako je napríklad nahratý pozdrav.

Na začiatok stránky

Spravovanie konverzácií

Potrebujete pripomenutie alebo chcete pokračovať tam, kde ste prestali? V zozname Konverzácie sa zobrazujú aktuálne a predchádzajúce konverzácie cez telefón a okamžité správy, ako aj zmeškané okamžité správy. (Zmeškali ste telefonát? Hlasová schránka sa zobrazí v zobrazení Telefón.)

Ak chcete spravovať konverzácie, vykonajte niektorý z týchto krokov:

• Dvojitým kliknutím na minulú konverzáciu ju znova otvorte.

• Medzi aktívnymi hovormi alebo konverzáciami cez okamžité správy môžete prepínať dvojitým kliknutím na príslušnú položku.

• Ak chcete zobraziť niekoho kartu kontaktu alebo otvoriť novú konverzáciu, ukážte na kontakt.

Na začiatok stránky

Presmerovanie hovorov

Budete na chvíľu preč? Volajúcich môžete odosielať priamo do vašej hlasovej schránky alebo komukoľvek, kto má spracovať vaše hovory počas vašej práce. Ak uskutočníte tiesňový hovor, pravidlá presmerovania hovorov sa vypnú na 120 minút. Kedykoľvek ich môžete obnoviť.

Ak ste to ešte neurobili, zadajte rôzne telefónne čísla v možnostiach telefónu.

Bez ohľadu na to, či potrebujete dočasne presmerovať všetkých volajúcich do hlasovej schránky alebo do mobilného telefónu, alebo máte ostatných pripravených na uskutočnenie hovorov, úplné pravidlá presmerovania môžete jednoducho nastaviť v možnostiach presmerovania hovorov. Prípadne môžete kedykoľvek vybrať svoju akciu presmerovania z ponuky presmerovania hovorov v dolnej časti hlavného okna Lyncu.

Na začiatok stránky

Výber alebo odstránenie delegátov

Ste manažér, alebo sa kolegovia niekedy krok za vás? Jedného alebo viacerých delegátov môžete priradiť na uskutočňovanie alebo prijímanie hovorov vo vašom mene.

• V hlavnom okne Lyncu kliknite na tlačidlo Možnosti , na položku Presmerovanie hovorov, na položku Upraviť mojich delegovaných členov a potom v dialógovom okne Delegáti kliknite na položku Pridať.

• Ak chcete odstrániť delegáta, opäť v dialógovom okne Delegáti začiarknite políčko vedľa uvedeného delegáta a potom kliknite na tlačidlo Odstrániť.

  

Na začiatok stránky

Nastavenie skupiny tímových hovorov

Ak ste súčasťou skupiny, ktorá môže odpovedať na otázky, môžete určiť, že hovory do vášho telefónu budú zvoniť aj iným ľuďom alebo im zvoniť po miernom oneskorení.