V prípade problému so sieťovým pripojením alebo nedostatku miesta na pevnom disku sa môžu zobraziť tieto chyby. Predtým, než začnete problém opravovať, odporúčame uvoľniť miesto na pevnom disku. Ako prvé sme uviedli najbežnejšie riešenia, preto vyskúšajte kroky v poradí odinštalovania a preinštalovania Microsoft 365.
Krok 1: Uvoľnite miesto na pevnom disku
Ak chcete Windows 10 alebo Windows 11 , prejdite na položku Uvoľniť miesto na pevnom disku.
Krok 2: Vyskúšajte tieto riešenia v uvedenom poradí
V poradí najpravdepodobnejších riešení tejto chyby sme uviedli najpravdepodobnejšie riešenia tohto problému. Vyskúšajte každé riešenie v poradí, v akom je uvedené, kým nebudete môcť nainštalovať Office.
Tip: Vaše pripomienky sú pre nás veľmi dôležité a používame ich na vylepšenie týchto článkov. Po nainštalovaní balíka Office teda použite tlačidlá dole a dajte nám vedieť, ktoré riešenie vám pomohlo vyriešiť problém. Ak sa vám stále nedarí nainštalovať balík Office, dajte nám o tom vedieť.
Ak chcete odinštalovať Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 alebo Office 2016 z PC s Windowsom, použite poradcu pri riešení problémov s odinštalovaním.
-
Výberom tlačidla nižšie spustite poradcu pri riešení problémov s odinštalovaním.
-
Ak sa zobrazí kontextové okno s informáciou, že táto lokalita sa pokúša otvoriť aplikáciu Získať pomoc, kliknite na položku Otvoriť.
-
Postupujte cez výzvy na zvyšných obrazovkách a po zobrazení výzvy reštartujte počítač.
-
Vyberte kroky pre verziu balíka Office, ktorú chcete nainštalovať alebo preinštalovať.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
Dôležité:
-
Poradca pri riešení problémov s odinštalovaním momentálne nemôže odinštalovať Office 2024.
-
Spustite poradcu pri riešení problémov v tom istom PC s Windowsom s produktom Microsoft 365 alebo Office, ktorý chcete odinštalovať.
-
Ak chcete spustiť poradcu pri riešení problémov, musíte mať Windows 10 alebo novšiu verziu.
Tip: Ak poradca pri riešení problémov s odinštalovaním balíka Microsoft 365 z počítača úplne neodinštaluje Microsoft 365 alebo Office, môžete skúsiť odinštalovať Office manuálne.
Offline inštalátor balíka Microsoft 365 dokáže obísť možné problémy so serverom proxy, bránou firewall, antivírusovým programom alebo internetovým pripojením, ktoré sa môžu vyskytnúť počas inštalácie balíka Microsoft 365.
Postup na inštaláciu offline verzie balíka Microsoft 365 nájdete v téme Použitie offline inštalátora balíka Office na karte so svojou verziou balíka Office.
Ak zariadenie používate doma aj v práci, skúste pred inštaláciou služby Microsoft 365 vypnúť nastavenia servera proxy v prehliadači Microsoft Edge. Ak používate iný prehliadač, pozrite si Pomocníka v danom prehliadači a zistite, ako vypnúť nastavenia servera proxy.
-
V prehliadači Microsoft Edge kliknite na tlačidlo Štart
-
Vyberte položku Sieť a internet a potom kliknite na položku Proxy.
-
V automatickom nastavení servera proxy môžete automaticky zistiť nastavenia alebo použiť skript nastavenia pomocou prepínania tlačidla do polohy Zapnúť alebo Vypnúť.
-
Manuálne nastavenie servera proxy poskytuje možnosť používať proxy server. Všeobecne je vypnutý, ale ak prepnete na možnosť Zapnúť, nezabudnite vybrať položku Uložiť. Ak bolo nastavenie predvolene vypnuté a potom ste ho zapli, po dokončení nezabudnite prepnúť tlačidlo do polohy Vypnúť.
Poznámka: Môže existovať viacero nastavení servera proxy, ktoré je potrebné obísť. Ak toto riešenie nepomáha a Office inštalujete z práce alebo školy, ďalšie informácie vám poskytne IT oddelenie. Správcovia IT nájdu ďalšie informácie v téme URL adresy a rozsahy IP adries v službe Microsoft 365.
Informácie o možnostiach vypnutia antivírusového softvéru nájdete na webovej lokalite výrobcu antivírusového softvéru. Pomôcť môže aj odinštalovanie antivírusového softvéru. Po nainštalovaní balíka Office ho nezabudnite znova nainštalovať; ak ste ho vypli, znova ho zapnite.
Ak si nie ste istí, ktorý antivírusový program máte, pomocou nasledujúcich pokynov prejdite na Ovládací panel a vyhľadajte názov antivírusového softvéru nainštalovaného v zariadení.
-
V ponuke Štart
-
Použite jeden z nasledovných postupov:
-
V zobrazení Kategória vyberte možnosti Systém a zabezpečenie > Zabezpečenie a údržba a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.
-
V zobrazení Veľké ikony alebo Malé ikony vyberte možnosť Zabezpečenie a údržba a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.
-
Ak Windows dokáže zistiť antivírusový softvér, bude uvedený v časti Ochrana pred vírusmi.
Môžete zapnúť alebo vypnúť bránu Windows Firewall vo Windows 11 a Windows 10. Ak používate firewall od iného výrobcu, informácie o možnostiach dočasného vypnutia firewallu získate na webovej lokalite výrobcu.
Ak je to možné, použite káblové pripojenie na internet. Ak toto riešenie nepomáha, skúste sa pripojiť na inom mieste, napríklad v dome známeho alebo cez bezdrôtový prístupový bod.
Ak sa pokúšate vykonať inštaláciu v práci alebo škole, sieť môže byť obmedzená takým spôsobom, ktorý neumožňuje inštaláciu balíka Office. IT oddelenie vám možno bude vedieť pomôcť s riešením týchto obmedzení. V opačnom prípade tiež môžete vziať počítač domov a nainštalovať Office tam. Po inštalácii ho budete môcť používať v práci alebo škole tak, akoby ste ho nainštalovali tam.
