V prípade problému so sieťovým pripojením alebo nedostatku miesta na pevnom disku sa môžu zobraziť tieto chyby. Predtým, než začnete problém opravovať, odporúčame uvoľniť miesto na pevnom disku. Ako prvé sme uviedli najbežnejšie riešenia, preto ich pri odinštalovaní a opätovnej inštalácii balíka Microsoft 365 vyskúšajte v uvedenom poradí.
Krok 1: Uvoľnite miesto na pevnom disku
-
Ak používate Windows 10, prejdite na tému Uvoľnenie miesta na pevnom disku.
-
Ak používate Windows 8 alebo 8.1, prejdite na tému Tipy na uvoľnenie miesta na disku na počítačihttps://support.microsoft.com/help/17421/windows-free-up-drive-space.
-
Ak používate Windows 7, prejdite na tému Stratégie na uvoľňovanie miesta na disku.
Krok 2: Vyskúšajte tieto riešenia v uvedenom poradí
V poradí, v akom s najväčšou pravdepodobnosťou vyriešia problém, sme uviedli najbežnejšie opravy tejto chyby. Skúšajte preto jednotlivé riešenia v uvedenom poradí, až kým sa vám nepodarí nainštalovať balík Office.
Tip: Vaše pripomienky sú pre nás veľmi dôležité a používame ich na vylepšenie týchto článkov. Po nainštalovaní balíka Office teda použite tlačidlá dole a dajte nám vedieť, ktoré riešenie vám pomohlo vyriešiť problém. Ak sa vám stále nedarí nainštalovať balík Office, dajte nám o tom vedieť.
Ak chcete odinštalovať Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 alebo Office 2016 z PC s Windowsom, použite poradcu pri riešení problémov s odinštalovaním.
-
Výberom tlačidla nižšie spustite poradcu pri riešení problémov s odinštalovaním.
-
Ak sa zobrazí kontextové okno s informáciou, že táto lokalita sa pokúša otvoriť aplikáciu Získať pomoc, kliknite na položku Otvoriť.
-
Postupujte cez výzvy na zvyšných obrazovkách a po zobrazení výzvy reštartujte počítač.
-
Vyberte kroky pre verziu balíka Office, ktorú chcete nainštalovať alebo preinštalovať.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
Dôležité:
-
Poradca pri riešení problémov s odinštalovaním momentálne nemôže odinštalovať Office 2024.
-
Spustite poradcu pri riešení problémov v tom istom PC s Windowsom s produktom Microsoft 365 alebo Office, ktorý chcete odinštalovať.
-
Ak chcete spustiť poradcu pri riešení problémov, musíte mať Windows 10 alebo novšiu verziu.
Tip: Ak poradca pri riešení problémov s odinštalovaním balíka Microsoft 365 z počítača úplne neodinštaluje Microsoft 365 alebo Office, môžete skúsiť odinštalovať Office manuálne.
Offline inštalátor balíka Microsoft 365 dokáže obísť možné problémy so serverom proxy, bránou firewall, antivírusovým programom alebo internetovým pripojením, ktoré sa môžu vyskytnúť počas inštalácie balíka Microsoft 365.
Postup na inštaláciu offline verzie balíka Microsoft 365 nájdete v téme Použitie offline inštalátora balíka Office na karte so svojou verziou balíka Office.
Ak zariadenie používate doma aj v práci, skúste pred inštaláciou balíka Microsoft 365 vypnúť nastavenia servera proxy v prehliadači Microsoft Edge alebo Internet Explorer. Ak používate iný prehliadač, pozrite si Pomocníka v danom prehliadači a zistite, ako vypnúť nastavenia servera proxy.
Microsoft Edge
-
Kliknite na tlačidlo Štart
-
Vyberte položku Sieť a internet, prejdite do dolnej časti výberov na ľavej strane a kliknite na položku Proxy.
-
Automatické nastavenie servera proxy automaticky zistí nastavenia alebo môžete použiť skript nastavenia pomocou tlačidiel Zapnúť alebo Vypnúť.
-
Manuálne nastavenie servera proxy poskytuje možnosť používať proxy server. Všeobecne je vypnutý, ale ak prepnete na možnosť Zapnúť, nezabudnite vybrať položku Uložiť. Ak bol predvolene vypnutý a potom ste ho zapli, po dokončení nezabudnite prepnúť tlačidlo do polohy Vypnúť.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 alebo 11
-
V Internet Exploreri kliknite na položky Nástroje (v pravom hornom rohu) > Možnosti internetu.
-
Kliknite na kartu Pripojenia a potom na tlačidlo Nastavenie siete LAN.
-
V časti Server proxy zrušte začiarknutie možnosti Pre sieť LAN použiť server proxy (toto nastavenie sa nepoužije pre telefonické pripojenie ani pre pripojenie VPN).
-
Kliknutím na položky Použiť a OK uložte zmeny. Reštartujte počítač.
Poznámka: Môže existovať viacero nastavení servera proxy, ktoré je potrebné obísť. Ak toto riešenie nepomáha a Office inštalujete z práce alebo školy, ďalšie informácie vám poskytne IT oddelenie. Správcovia IT nájdu ďalšie informácie v téme URL adresy a rozsahy IP adries v Microsoft 365.
Informácie o možnostiach vypnutia antivírusového softvéru nájdete na webovej lokalite výrobcu antivírusového softvéru. Pomôcť môže aj odinštalovanie antivírusového softvéru. Po nainštalovaní balíka Office ho nezabudnite znova nainštalovať; ak ste ho vypli, znova ho zapnite.
Ak si nie ste istí, ktorý antivírusový program máte, pomocou nasledujúcich pokynov prejdite na Ovládací panel a vyhľadajte názov antivírusového softvéru nainštalovaného v zariadení.
Tip: Windows 10 obsahuje predvolený antivírusový softvér Windows Defender. Ak zistíte, že ho používate, vyberte tlačidlo Štart > položky Nastavenia > Aktualizácia a zabezpečeniea potom vľavo vyberte Windows Defender. Tlačidlo posuňte do polohy Vypnúť. Nezabudnite ho znovu Zapnúť.
-
V ponuke Štart
-
Použite jeden z nasledovných postupov:
-
V zobrazení Kategória vyberte možnosti Systém a zabezpečenie > Zabezpečenie a údržba a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.
-
V zobrazení Veľké ikony alebo Malé ikony vyberte možnosť Zabezpečenie a údržba a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.
-
Ak Windows dokáže zistiť antivírusový softvér, bude uvedený v časti Ochrana pred vírusmi.
-
Prejdite na ovládací panel kliknutím pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart
-
Použite jeden z nasledovných postupov:
-
V zobrazení Kategória vyberte možnosti Systém a zabezpečenie > Centrum akcií a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.
-
V zobrazení Veľké ikony alebo Malé ikony vyberte možnosť Centrum akcií a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.
-
Ak Windows dokáže zistiť antivírusový softvér, bude uvedený v časti Ochrana pred vírusmi.
-
Prejdite na Ovládací panel výberom tlačidla Štart
-
Použite niektorý z nasledujúcich postupov:
-
V zobrazení Kategória vyberte možnosti Systém a zabezpečenie > Centrum akcií a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.
-
V zobrazení Veľké ikony alebo Malé ikony vyberte možnosť Centrum akcií a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.
-
Ak Windows dokáže zistiť antivírusový softvér, bude uvedený v časti Ochrana pred vírusmi.
Ak používate firewall od iného výrobcu, informácie o možnostiach dočasného vypnutia firewallu získate na webovej lokalite výrobcu. Informácie týkajúce sa brány Windows Firewall nájdete nižšie.
Windows 11 a Windows 10
-
Prejdite na tému Zapnutie alebo vypnutie brány Windows Firewall
Windows 8.1 a 7
-
Prejdite na tému Zapnutie alebo vypnutie brány Windows Firewall v časti Ochrana počítača pred vírusmi.
Ak je to možné, použite káblové pripojenie na internet. Ak toto riešenie nepomáha, skúste sa pripojiť na inom mieste, napríklad v dome známeho alebo cez bezdrôtový prístupový bod.
Ak sa pokúšate vykonať inštaláciu v práci alebo škole, sieť môže byť obmedzená takým spôsobom, ktorý neumožňuje inštaláciu balíka Office. IT oddelenie vám možno bude vedieť pomôcť s riešením týchto obmedzení. V opačnom prípade tiež môžete vziať počítač domov a nainštalovať Office tam. Po inštalácii ho budete môcť používať v práci alebo škole tak, akoby ste ho nainštalovali tam.
