Táto chyba sa môže zobraziť, ak inštalácii balíka Office zabraňuje antivírusový softvér, brána firewall, nastavenia servera proxy alebo pripojenie. Tu je niekoľko tipov, pomocou ktorých sa môžete pokúsiť problém vyriešiť. Ako prvé sme uviedli najbežnejšie riešenia, preto ich vyskúšajte v uvedenom poradí a začnite s inštaláciou balíka Office pomocou offline inštalátora.
1 – Nainštalujte balík Office pomocou offline inštalátora
Offline inštalátor balíka Microsoft 365 dokáže obísť možné problémy so serverom proxy, bránou firewall, antivírusovým programom alebo internetovým pripojením, ktoré sa môžu vyskytnúť počas inštalácie balíka Microsoft 365.
Postup na inštaláciu offline verzie balíka Microsoft 365 nájdete v téme Použitie offline inštalátora balíka Office na karte so svojou verziou balíka Office.
2 – Použite káblové pripojenie
Ak ešte nepoužívate káblové pripojenie na internet, pripojte svoje zariadenie a skúste Office nainštalovať znova.
3 – Skúste inštalovať z iného umiestnenia
Ak sa pokúšate inštalovať v práci alebo v škole, sieť môže byť obmedzená takým spôsobom, ktorý neumožňuje inštaláciu balíka Office. V takomto prípade si prineste zariadenie domov, k priateľovi alebo na miesto s bezdrôtovým prístupovým bodom a skúste Office nainštalovať znova.
Poznámka: Ak potrebujete nainštalovať Office v práci alebo v škole, IT oddelenie vám možno bude vedieť pomôcť s riešením prípadných obmedzení siete.
4 – Dočasne vypnite nastavenia servera proxy
Ak zariadenie používate doma aj v práci, skúste pred inštaláciou balíka Microsoft 365 vypnúť nastavenia servera proxy v prehliadači Microsoft Edge. Ak používate iný prehliadač, pozrite si Pomocníka v danom prehliadači a zistite, ako vypnúť nastavenia servera proxy.
Microsoft Edge
-
Kliknite na tlačidlo Štart
-
Vyberte položku Sieť a internet a potom kliknite na položku Proxy.
-
Automatické nastavenie servera proxy automaticky zistí nastavenia alebo môžete použiť skript nastavenia pomocou tlačidiel Zapnúť alebo Vypnúť.
-
Manuálne nastavenie servera proxy poskytuje možnosť používať proxy server. Všeobecne je vypnutý, ale ak prepnete na možnosť Zapnúť, nezabudnite vybrať položku Uložiť. Ak bol predvolene vypnutý a potom ste ho zapli, po dokončení nezabudnite prepnúť tlačidlo do polohy Vypnúť.
Poznámka: Môže existovať viacero nastavení servera proxy, ktoré je potrebné obísť. Ak toto riešenie nepomáha a Office inštalujete z práce alebo školy, ďalšie informácie vám poskytne IT oddelenie. Správcovia IT nájdu ďalšie informácie v téme URL adresy a rozsahy IP adries v Microsoft 365.
5 – Dočasne vypnite antivírusový program
Informácie o možnostiach vypnutia antivírusového softvéru nájdete na webovej lokalite výrobcu antivírusového softvéru. Pomôcť môže aj odinštalovanie antivírusového softvéru. Po nainštalovaní balíka Office ho nezabudnite znova nainštalovať; ak ste ho vypli, znova ho zapnite.
Ak si nie ste istí, ktorý antivírusový program máte, pomocou nasledujúcich pokynov prejdite na Ovládací panel a vyhľadajte názov antivírusového softvéru nainštalovaného v zariadení.
-
V ponuke Štart
-
Použite jeden z nasledovných postupov:
-
V zobrazení Kategória vyberte možnosti Systém a zabezpečenie > Zabezpečenie a údržba a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.
-
V zobrazení Veľké ikony alebo Malé ikony vyberte možnosť Zabezpečenie a údržba a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.
-
Ak Windows dokáže zistiť antivírusový softvér, bude uvedený v časti Ochrana pred vírusmi.
6 – Dočasne vypnite bránu firewall
Môžete zapnúť alebo vypnúť bránu Windows Firewall vo Windows 11 a Windows 10. Ak používate firewall od iného výrobcu, informácie o možnostiach dočasného vypnutia firewallu získate na webovej lokalite výrobcu.
