Kontaktovať podporu je nový spôsob, ako kontaktovať agenta podpory priamo v rámci Outlook pre Mac.
-
Ak chcete nahlásiť problémy alebo nahlásiť chyby, prejdite na pomocníka > obráťte sa na oddelenie technickej podpory.
-
Vyberte položku Pokračovať na tejto obrazovke a umožnite spoločnosti Microsoft zhromažďovať denníky programu Outlook.
-
Zadajte svoje meno, e-mail, problém, ktorý sa vyskytol, a vyberte položku Začať konverzáciu.
Keď dostanete správu od podpory, dostanete oznámenie prostredníctvom centra oznámení OSX a v záhlaví okna sa zobrazí správa s oznámením.
Snažil som sa kontaktovať podporu, ale nič sa nestalo.
Ak sa to stane, skúste obnoviť kľúčenku Apple. Postupujte takto:
1. Zavrite Outlook a ďalšie otvorené aplikácie balíka Office (napríklad Word, PowerPoint alebo Excel).
2. Stlačte kombináciu klávesov Command + medzerník (alebo stlačte ikonu Spotlight na paneli s ponukami) a vyhľadajte prístup ku kľúčenke v Spotlighte a vyberte ju v zozname výsledkov.
3. Po otvorení prístupu ku kľúčenke vyberte na paneli s ponukami položku Súbor a potom vyberte položku Zamknúť všetky kľúčenky. Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo.
4. Potom znova vyberte položku Súbor a vyberte položku Odomknúť kľúčenku "prihlásenie".
Vaša kľúčenka Apple povolí uloženie poverení a mali by ste sa môcť obrátiť na oddelenie technickej podpory.
Nezobrazuje sa mi kontaktovať podporu. Prečo?
Môže existovať viacero dôvodov, prečo sa možnosť Kontaktovať podporu nezobrazuje v ponuke Pomocník pre Outlook.
-
Ak chcete použiť funkciu Kontaktovať podporu, musíte byť v Outlook pre Mac verzii 15.34 (170515) a novšej. Ak používate staršiu zostavu a chcete aktualizovať Outlook, kroky na inštaláciu aktualizácií sú zdokumentované tu: Aktualizácia balíka Office pre Mac.
-
Ak ste vy alebo vaša Spravovanie vypli online funkcie v možnostiach ochrany osobných údajov balíka Office, v Outlooku sa nezobrazí kontakt na oddelenie technickej podpory.
Ak chcete spravovať pripojené služby, otvorte Outlook a vyberte outlook v doku.
Vyberte položku Predvoľby a potom položku Ochrana osobných údajov.Poznámka: Ak používate macOS Ventura alebo novšiu verziu, vyberte položku Nastavenia.
Otvorí sa ochrana osobných údajov konta, kde môžete spravovať možnosti ochrany osobných údajov. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehľad voliteľných online funkcií balíka Office.
-
Ak ste vy alebo váš Spravovanie zakázali voliteľné diagnostické údaje, v ponuke Pomocníka v Outlook pre Mac sa nezobrazí možnosť Kontaktovať podporu. Ak chcete skontrolovať, či je to tak, postupujte podľa týchto krokov a spravujte toto nastavenie.
Otvorte Outlook a vyberte Outlook v doku. Vyberte položku Predvoľby a potom položku Ochrana osobných údajov. Otvorí sa ochrana osobných údajov konta, kde môžete spravovať možnosti ochrany osobných údajov.
Povolenie odosielania ďalších diagnostických údajov a údajov o používaní spoločnosti Microsoft pomôže aktivovať funkciu Kontaktovať podporu v ponuke Pomocník.
Ak sa táto možnosť v časti Ochrana osobných údajov nezobrazuje, obráťte sa na Spravovanie. -
Bezplatná verzia Outlooku nemá v ponuke Pomocníka k dispozícii možnosť Kontaktovať podporu.
Ak máte predplatné na M365 alebo máte prístup k trvalej licencii na Office, vyberte outlook a zakúpte si Microsoft 365. Týmto prejdete procesom priradenia licencie k balíku Office a po priradení licencie bude možnosť Kontaktovať podporu k dispozícii v ponuke Pomocník .
IT môže tiež presadzovať politiku na vypnutie kontaktnej podpory. Podrobnosti sú tu zdokumentované.
V niektorých krajinách a regulačných agentúrach neposkytujeme nájomníkom služby Microsoft 365 v aplikáciách podporu z dôvodu obmedzení pri spracovaní a prenose údajov o podpore. Obráťte sa na správcu služby Microsoft 365 a zistite, či máte nárok na používanie oddelenia podpory.
Ak chcete vypnúť možnosť Kontaktovať podporu z Outlook pre Mac, môžete vypnúť kontaktovanie oddelenia podpory.
