Tento článok popisuje webovú časť Najčastejšie otázky využívanú službou Microsoft 365 Copilot (Public Preview), ktorú môžete použiť na vytváranie a spravovanie najčastejších otázok v SharePointe pomocou Microsoft 365 Copilot.
Prehľad
Čo je webová časť Najčastejšie otázky v SharePointe?
Webová časť Najčastejšie otázky je funkcia, ktorá používa umelú inteligenciu a pomáha vlastníkom obsahu SharePointu vytvárať a udržiavať aktuálne sekcie najčastejších otázok na stránkach SharePointu a v novinkách. Pomáha autorom v rámci vytvárania, vytvárania a vylepšovania najčastejšie otázky využitím uzemnených zdrojov (napríklad Word, PowerPointu, PDF, Loop a schôdzí cez Teams) na generovanie relevantných kategórií, otázok a odpovedí.
Na vysokej úrovni funkcia berie ako vstup štruktúrovaný a neštruktúrovaný obsah, používa spracovanie na základe umelej inteligencie na extrahovanie a navrhovanie zmysluplných položiek najčastejších otázok a vytvára usporiadané, kategorizované sekcie najčastejších otázok ako výstup. Autori môžu tieto položky manuálne spresniť, čím sa zabezpečí vysokokvalitný a dôveryhodný obsah.
Čo môže robiť webová časť Najčastejšie otázky?
Webová časť Najčastejšie otázky ponúka niekoľko možností:
-
AI-Assisted generovanie najčastejších otázok: Na základe vybratých súborov sa automaticky vygenerujú kategórie, otázky a odpovede najčastejších otázok.
-
Úprava obsahu v Loop: Autori obsahu môžu pred publikovaním stránky revidovať, upravovať, odstraňovať a meniť poradie kategórií, otázok a odpovedí.
-
Uzemnenie s viacerými zdrojmi: Podporuje viaceré typy obsahu (Word, PowerPoint, PDF, Loop a schôdze cez Teams) na zlepšenie presnosti a relevantnosti.
-
Konfigurovateľné možnosti zobrazenia: Podporuje rôzne rozloženia (dvojitá šípka, plus/mínus) a umožňuje používateľom prispôsobiť správanie pri rozbalení.
Aké sú licenčné požiadavky na kopilot pre túto funkciu?
- Čitatelia: Nevyžaduje sa žiadna licencia na kopilot.
– Tvorcovia & Editory: licencia na Microsoft 365 Copilot potrebná na vytvorenie a úpravu webovej časti Najčastejšie otázky.
Pozrime sa bližšie na to, ako toto nové prostredie zjednodušuje a vylepšuje vytváranie najčastejších otázok v SharePointe.
Aké sú zamýšľané použitie webovej časti Najčastejšie otázky?
Webová časť Najčastejšie otázky je navrhnutá tak, aby pomohla organizáciám jednoducho vytvárať presné časti najčastejších otázok a zjednodušené ovládanie na ich stránkach SharePointu.
Medzi kľúčové prípady použitia patria:
Podujatie – napríklad: Podrobnosti o podujatí, plány a logistika
-
Zhrňte podrobnosti o udalostiach pre nadchádzajúce konferencie, školenia alebo celopodrobné schôdze.
-
Zadajte plány, životopisy lektora, prehľady relácií a logistické informácie pre účastníkov.
-
Pred podujatím sa zaoberajte otázkami o spoločných účastníkoch, aby ste znížili opakujúce sa otázky.
Produkt – napríklad: Oznámenia o produkte, aktualizácie funkcií a používateľské príručky
-
Najčastejšie otázky o uvedení produktu na trh môžete vytvárať priamo z balíkov informácií, poznámok k vydaniu alebo technickej dokumentácie.
-
Podpora interného povolenia predaja alebo portálov orientovaných na zákazníkov s aktuálnymi informáciami o produkte.
-
Vytvorte príručky funkcií a najčastejšie otázky o riešení problémov s cieľom zlepšiť prijatie používateľov a znížiť počet žiadostí o podporu.
Politika – napríklad: hr, IT, dodržiavanie súladu a štandardné operačné politiky
-
Vytvárajte najčastejšie otázky týkajúce sa politiky ľudských zdrojov pre témy ako dovolenka, výhody, zaradenie a hybridná práca.
-
Vytvorte si samoobslužné IT najčastejšie otázky, ktoré budú sprevádzať zamestnancov pri nastavovaní softvéru, protokoloch zabezpečenia a riešení problémov so zariadením.
-
Postupy dodržiavania súladu dokumentov, podnikové politiky a prevádzkové usmernenia na zabezpečenie konzistentnosti.
Pridanie webovej časti Najčastejšie otázky na stránku SharePointu
Krok 1: Vloženie webovej časti Najčastejšie otázky
-
Otvorte panel s nástrojmi na plátne alebo na table obsahu.
-
V kategórii umelej inteligencie vyhľadajte výraz "najčastejšie otázky".
-
Kliknutím pridáte webovú časť Najčastejšie otázky na stránku.
Krok 2: Nastavenie webovej časti Najčastejšie otázky
Po pridaní webovej časti Najčastejšie otázky ju nakonfigurujte pomocou tably obsahu:
-
Vyberte zdrojové súbory – kliknutím na položku Pridať + vyberte uzemnenie súborov. Môžete vybrať viacero súborov (podporované typy: Word, PowerPoint, PDF, Loop, schôdza, stránky SharePointu). V budúcnosti budú podporované ďalšie typy súborov.
Vyberte si najčastejšie otázky Účel – z nasledujúcich možností vyberte najrelevantnejší typ najčastejších otázok:
-
Podujatie – najčastejšie otázky týkajúce sa podrobností o udalosti, harmonogramoch, logistike atď.
-
Produkt – pre oznámenia o produktoch, aktualizácie funkcií, používateľské príručky atď.
-
politika – pre ľudské zdroje, IT, dodržiavanie súladu a štandardné operačné politiky atď.
-
Iné – pre všetky ostatné typy najčastejšie otázky.
(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti – do poskytnutého poľa pridajte ľubovoľný účel, cieľovú skupinu alebo kľúčové podrobnosti. Pomáha to umelej inteligencii lepšie porozumieť a vytvárať relevantné najčastejšie otázky, ktoré vyhovujú vašim potrebám.
Vygenerujte si najčastejšie otázky – Po dokončení nastavenia kliknite na tlačidlo Štart a vygenerujte obsah najčastejších otázok.
Poznámka: Môžete tiež začať s importovaním existujúcich najčastejších otázok skopírovaním a prilepením, aby ste mohli začať.
Krok 3: Úprava a usporiadanie kategórií
Keď umelá inteligencia vygeneruje počiatočné kategórie najčastejších otázok na plátne, môžete:
-
Kategórie manuálne upravte tak, aby sa lepšie zosúladili s obsahom.
-
V prípade potreby pridajte nové kategórie.
-
Odstráňte nechcené kategórie, aby ste sa nezameriali na najčastejšie otázky.
-
Zmeňte poradie kategórií na preferovanú postupnosť.
Keď budete spokojní s nastavením kategórie, pokračujte kliknutím na položku Konceptové otázky.
Krok 4: Generovanie a spresnenie otázok
Keď umelá inteligencia vygeneruje otázky v rámci každej kategórie, môžete:
-
Manuálne upravte otázky na zlepšenie zrozumiteľnosti a relevancie.
-
V prípade potreby pridajte nové otázky.
-
Odstráňte nežiaduce otázky a zefektívnte svoje najčastejšie otázky.
-
Zmeňte poradie otázok na preferovanú postupnosť.
-
Presuňte otázky do inej kategórie.
Po dokončení kliknite na položku Koncept odpovedí, aby umelá inteligencia mohla generovať odpovede pre každú otázku, alebo kliknite na tlačidlo Späť na predchádzajúci krok.
Krok 5: Kontrola odpovedí a poskytnutie pripomienok
Keď umelá inteligencia vygeneruje odpovede na každú otázku, dokončili ste všetky kroky, kliknite na položku Ponechať a všetky najčastejšie otázky sú nastavené.
Nezabudnite kliknúť na znak /👍 👎 a pridať svoje komentáre, ktoré nám pomôžu zlepšiť odpovede spoločnosti Copilot a zvýšiť úroveň možností.
Krok 6: Ďalšie spresnenie najčastejších otázok
Po pridaní najčastejších otázok na plátno môžete aj naďalej:
-
Upravte odpovede a zlepšite presnosť alebo tón pomocou funkcie Prepísať pomocou funkcie Copilot.
-
Podľa potreby pridajte novú kategóriu a otázku.
-
Prispôsobenie rozloženia najčastejších otázok.
-
Zdieľajte stránku e-mailom.
-
Importujte ďalšie najčastejšie otázky skopírovaním a prilepením.
-
Zdieľajte publiku konkrétny pár Q&A skopírovaním prepojenia.
Dostávajte pripomienky a ďalšie otázky od používateľov s najčastejšími otázkami
Ako vlastník obsahu s najčastejšími otázkami teraz môžete zhromažďovať pripomienky priamo od používateľov s najčastejšími otázkami. Nové pole pod každou webovou časťou Najčastejšie otázky umožňuje divákom odosielať ďalšie otázky, ak v aktuálnom zozname najčastejších otázok nenájdu informácie, ktoré hľadajú.
Ako to funguje
-
Zapnutie alebo vypnutie odosielaných príspevkov zobrazovača
Ako autor najčastejších otázok môžete túto funkciu zapnúť alebo vypnúť na pravej table vlastností pomocou prepínača.
-
Diváci odosielať ďalšie otázky
Po zapnutí tejto funkcie môžu používatelia zadať svoju otázku do poskytnutého poľa a kliknúť na položku Odoslať autorovi.
-
Kontrola relevantných otázok
Keď autor najčastejších otázok prejde do režimu úprav a vyberie položku Pridať otázku, všetky otázky odoslané používateľom sa zobrazia v rozbaľovacom zozname. Otázky, ktoré nie sú relevantné, sa automaticky odfiltrujú podľa návrhu.
Aktualizácia najčastejších otázok pomocou návrhov umelej inteligencie
Krok 1: Vyhľadanie dostupnej aktualizácie
-
Otvorte webovú časť Najčastejšie otázky v režime úprav .
-
Na table obsahu vyberte položku Revízia návrhov umelej inteligencie. Poznámka: Návrhy umelej inteligencie sa zobrazia len vtedy, keď sa zistia aktualizácie, napríklad ak sa v referenčnom súbore nájdu zmeny alebo ak návštevníci opakovane kladú podobné otázky.
Krok 2: Kontrola navrhovaných Aktualizácie
-
Skontrolujte aktualizácie navrhované umelou inteligenciou na paneli.
-
Vyberte možnosť Nahradiť, Vložiť pod alebo Zrušiť návrhy. Po skontrolovaní všetkých návrhov môžete aj naďalej manuálne upravovať obsah podľa potreby.
-
Po skontrolovaní a riešení všetkých navrhovaných aktualizácií sa zobrazí potvrdenie, ako je znázornené nižšie.
Poznámky k zodpovednej umelej inteligencii
Ako sa vyhodnotila webová časť Najčastejšie otázky? Aké metriky sa používajú na meranie výkonu?
Kľúčové metódy vyhodnocovania zahŕňali:
Manuálne a automatizované testovanie – systém prešiel rozsiahlymi manuálnymi revíziami a automatizovaným testovaním v rôznych scenároch najčastejších otázok s využitím interných údajov spoločnosti Microsoft a prípadov použitia v reálnom svete.
Automatizovaná metrika kvality – výkon bol hodnotený pomocou kľúčových meraní, ako napríklad:
-
Zachovaná sadzba – percento najčastejšie otázky odporúčanej umelou inteligenciou, ktoré si používatelia zachovávajú alebo publikujú.
-
Metriky interakcie – sledovanie interakcie používateľov s najčastejšie otázky vrátane zobrazení, kliknutí a pripomienok.
Spätná väzba od používateľov & Iteračné vylepšenia – webová časť bola testovaná skutočnými používateľmi, zbierala pripomienky k presnosti obsahu, čitateľnosti a použiteľnosti a riadila neustále vylepšenia.
Hoci systém funguje dobre v bežných prípadoch použitia najčastejších otázok, výkon sa môže líšiť v prípade vysoko špecializovaných tém. Autorom sa odporúča pred publikovaním skontrolovať obsah generovaný umelou inteligenciou.
Aké sú obmedzenia webovej časti Najčastejšie otázky? Ako môžu používatelia minimalizovať vplyv obmedzení webovej časti Najčastejšie otázky pri používaní systému?
Hoci webová časť Najčastejšie otázky vylepšuje správu najčastejších otázok automatizáciou používajúnou umelou inteligenciou, mali by sa zvážiť určité obmedzenia:
-
Kontextová závislosť – umelá inteligencia sa spolieha na nahraté dokumenty a prepisy schôdzí ako uzemnené zdroje.
Ako môžu používatelia obmedziť tieto obmedzenia:
-
Overenie a úprava najčastejšie otázky – pred publikovaním vždy skontrolujte najčastejšie otázky generované umelou inteligenciou.
-
Používajte High-Quality zdrojový materiál – uistite sa, že dokumenty a poznámky zo schôdze sú komplexné a aktuálne, aby sa zvýšila presnosť.
-
Použitie ľudského dohľadu pre Compliance-Sensitive témy – AI-generovaný obsah by mal byť vždy overený pre regulačné alebo high-stávky témy.
Aké prevádzkové faktory a nastavenia umožňujú efektívne a zodpovedné používanie webovej časti Najčastejšie otázky?
Webová časť Najčastejšie otázky poskytuje niekoľko vstavaných funkcií a ovládacích prvkov, ktoré podporujú zodpovedné používanie a pomáhajú zabezpečiť kvalitu obsahu počas celého procesu vytvárania:
-
Kontextový vstup pre vylepšenú relevantnosť: Autori najčastejších otázok môžu pridať podrobné popisy a vybrať vhodný typ najčastejších otázok, ktorý bude sprievodca systémom pri vytváraní otázok a odpovedí, ktoré sú lepšie zosúladené s určeným scenárom.
-
Iteračné spresnenie a prispôsobenie: Autori môžu upravovať, generovať, upravovať kategórie a spresniť obe otázky (v rozhraní zostavovača) a odpovede (na plátne) – čo umožňuje iteračné zlepšenie množiny najčastejších otázok pred publikovaním.
-
AI-Generated Pripomenutie kontroly obsahu: Autori sú jasne pripomenul, že "AI-generovaný obsah môže byť nesprávne" pred výberom prijať a publikovať navrhované faq, podporovať premyslené preskúmanie a ľudský dohľad.
Ako môžem poskytnúť pripomienky k webovej časti Najčastejšie otázky?
Webová časť Najčastejšie otázky zhromažďuje pripomienky od autorov (ktorí vytvárajú a spravujú najčastejšie otázky) s cieľom zabezpečiť neustále zlepšovanie.
Pripomienky & metriky od autorov spoločnosti Microsoft:
Autori môžu spoločnosti Microsoft poskytnúť priame pripomienky k najčastejšie otázky generované umelou inteligenciou prostredníctvom rôznych signálov, ktoré pomáhajú zlepšiť presnosť a použiteľnosť systému:
-
Palec hore / dole Hodnotenie – Autori môžu hodnotiť AI generované najčastejšie otázky nastaviť.
-
Nahláste problémy alebo požiadavky na funkcie prostredníctvom centra Spravovanie Microsoftu 365 alebo kanálov podpory v SharePointe.
